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Nicolas DERKSEN

Paris

En résumé

Mes compétences :
Consultant CRM
Microsoft CRM
Oracle
Gestion de projet
Conseil
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Accenture - Consultant

    Paris 2007 - maintenant Pour un constructeur automobile italien:
    . Assessment de 30 concessions afin d’améliorer la satisfaction des clients en après-vente
    . Visites sur site pour analyser la performance du service client, définir une organisation dimensionnée à l’activité de service, optimiser et déployer les processus nécessaires à une meilleure qualité de service, accompagnement au changement.
    . Animation de formations managériales et opérationnelles

    Pour le leader français de la distribution
    . Evaluation de la fonction de recherche des sites de eCommerce: identification des leviers d’amélioration et meilleures pratiques
    . Pilotage de la mise en œuvre des leviers d’amélioration

  • CSC - Consultant CRM

    MONTAUBAN 2005 - 2007 Pour le leader mondial en solutions de billetterie, de libre-service et de contrôle d’embarquement pour les grands réseaux de transport (novembre 2006-Octobre 2007):
    . Refonte des processus de service après-vente : Optimisation du traitement de la demande client depuis le centre d’appel jusqu’à la réparation du produit en atelier et sur site: Analyse de l’existant, modélisation des processus, identification et mise en œuvre de leviers d’optimisation
    . Rationalisation de la gestion des stocks de service après-vente au sein de la structure logistique et informatique
    . Rôle d’AMOA pour le projet d’implémentation du SI CRM & SCM : Conception générale et détaillée, en charge des spécifications fonctionnelles
    . Cadrage et dimensionnement du déploiement de la solution dans les filiales

    Pour une société française de gestion des droits d’auteur (octobre 2005-Octobre 2006):
    . Refonte des processus de gestion des contrats d’abonnement, des règles de perception, de tarification et de facturation des droits d’auteur
    . Définition des procédures métier dans le schéma organisationnel cible – Rédaction d’un référentiel de procédures
    . Harmonisation des processus autour d’un système d’information intégré : en charge des spécifications fonctionnelles pour la perception et tarification des droits d’auteur
    . Change Management : Coaching des utilisateurs dans les phases de recette et de bascule en production, formations utilisateurs


    Pour le leader européen de l’hôtellerie (avril-septembre 2005):
    . Encadrement fonctionnel d’un projet de migration du SI finance
    . Projet international – Coordination de la migration avec 15 pays d’Europe et d’Amérique du Nord

  • ITAQUE - Consultant junior

    2003 - 2004 Itaque est un éditeur de logiciels de gestion de point de vente (spécialisation restauration):
    . En charge la commercialisation de outils de gestion de point de vente (Itamaestro, PixelPoint): étude de cadrage,implémentation. Gestion de portefeuille client
    . Approfondissement de l'offre Itaque en recherchant des outils de fidélaisation (étude de compatibilité avec outils existants), développement de partenariats.
    . Coresponsable de l'administration des ventes. En charge de la relation fournisseur.

  • Caisse d'Epargne - Audit

    2002 - 2002 Audit sur la commercialisation du crédit immobilier au sein de la Caisse d'Epargne Rhône-Alpes Lyon:
    . Audit auprès de 30 agences de l'entité rhônalpine au profit de la direction régionale.
    . Elaboration d'un outil de pilotage de la relation Agent-emprunteur à partir des résultats et recommandations de l'audit.
    . Sensibilisation au management d'un réseau de 40 agences:participation à l'élaboration des directives, suivi de leur implémenation, analyse de leur impact dans les agences et de la communication associée
    . Formation sur le crédit immobilier

Formations

Réseau

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