Ford Motor Company
- Coordinateur Logistique, Ford Entreprise
Paris2014 - maintenant
Ford Motor Company
- Chef de produit Communication & Promotion des Ventes
Paris2010 - 2013Développer toutes les PLV Ford Service (affiches, banderoles, leaflets etc...)
Gestion et administration des incentives réseaux (Concessionnaires, Agents et garages Motorcraft)
Gestion, animation et développement des Cartes de paiement Ford et Motorcraft
En charge de l'organisation des événements (Réunions Régionales Service quadrimestrielles/ Réunions stratégiques/ autres…)
Gestion et développement de la partie après-vente du site Ford.fr
En charge du plan merchandising & garant de la charte de communication du département
Ford Motor Company
- Chargé de Clientèle senior
Paris2006 - 2010Traitement des demandes d'informations et gestes commerciaux clients.
Analyse, Echanges avec le réseau, traitement du dossier et satisfaction client.
Traitement des dossiers juridiques et sensibles. Etude des dossiers précontentieux et négociation avec le représentant du client (Avocat, Protection Juridique, Associations de consommateurs…).
Non Stop Express
- Commercial - cdd
2005 - 2006Prospection téléphonique et terrain.
Rendez-vous en clientèle et signature des contrats.
Négociation des tarifs propres à la prestation de service.
FRANCE TELECOM
- Assistant Ingénieur Service Client - Alternance
Paris2003 - 2005Elaboration d’offres de prestations de service.
Mise en place d’actions de fidélisation auprès des clients.
Implication dans la qualité des services et la satisfaction clients.
