Nicolas DURVEL

En résumé

Entreprises

• Ford Motor Company - Coordinateur Logistique, Ford Entreprise

  Paris 2014 - maintenant

• Ford Motor Company - Chef de produit Communication & Promotion des Ventes

  Paris 2010 - 2013 Développer toutes les PLV Ford Service (affiches, banderoles, leaflets etc...)
  
  Gestion et administration des incentives réseaux (Concessionnaires, Agents et garages Motorcraft)
  
  Gestion, animation et développement des Cartes de paiement Ford et Motorcraft
  
  En charge de l'organisation des événements (Réunions Régionales Service quadrimestrielles/ Réunions stratégiques/ autres…)
  
  Gestion et développement de la partie après-vente du site Ford.fr
  
  En charge du plan merchandising & garant de la charte de communication du département

• Ford Motor Company - Chargé de Clientèle senior

  Paris 2006 - 2010 Traitement des demandes d'informations et gestes commerciaux clients.
  Analyse, Echanges avec le réseau, traitement du dossier et satisfaction client.
  Traitement des dossiers juridiques et sensibles. Etude des dossiers précontentieux et négociation avec le représentant du client (Avocat, Protection Juridique, Associations de consommateurs…).

• Non Stop Express - Commercial - cdd

  2005 - 2006 Prospection téléphonique et terrain.
  Rendez-vous en clientèle et signature des contrats.
  Négociation des tarifs propres à la prestation de service.

• FRANCE TELECOM - Assistant Ingénieur Service Client - Alternance

  Paris 2003 - 2005 Elaboration d’offres de prestations de service.
  Mise en place d’actions de fidélisation auprès des clients.
  Implication dans la qualité des services et la satisfaction clients.

Formations

• EFFICOM

  Paris 2003 - 2005 Communication des entreprises

Réseau

• Alexis BOYER

• Celine GEORJON

• Eric DURAND

• Jean MARTIN

• Jérôme MAGLOIRE

• Nicolas KASPERSKI

• Sandra DJEBALI

• Sylvain PROTIAUX

• Timothée MACLE