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Nicolas DUVAL

Saint-Aignan-Grandlieu

En résumé

Fort de deux années d’expériences professionnelles réussies dans le domaine du management je suis aujourd'hui à même d’animer une équipe, de planifier, d’être force de proposition et de prendre des décisions.

Bénéficiant d’une très bonne expérience dans le domaine de l’informatique, je suis en capacité de gérer efficacement des incidents matériel et métier, en itinérance ou à distance.

Ayant également de l'expérience en tant que commercial, et portant un grand intérêt à la relation client, je possède la double compétence de technicien et commercial.

Fort de plusieurs stages en développement informatique, dont la participation à la création d’un PGI en mode web (php/mysql), ma capacité d’adaptation me permettrait de reprendre une activité dans le domaine du développement, qui a représenté ma formation initiale.

Dynamique, créatif, rigoureux et motivé, je saurais mettre mes compétences et atouts acquis au cours de mes expériences, professionnelles et personnelles, au profit de votre société.

Mes compétences :
Réparation PC bureau et portable
Support client
Système d'information
Travail en équipe
Commercial téléphone
Communication
Planification
Management
Méthode agile
Certification ITIL

Entreprises

  • TIBCO - Responsable Opérationnel

    Saint-Aignan-Grandlieu 2016 - maintenant - Suivi quotidien des indicateurs et des objectifs.
    - Prise en compte des diverses demandes des clients.
    - Élaboration des documents présentés aux comités de suivi.
    - Animation des comités de suivi hebdomadaires.
    - Suivi et animation des équipes (50 techniciens).
    - Formation des collaborateurs.
    - Élaboration des plannings des équipes.
    - Participation au recrutement de nouveaux collaborateurs (entretiens).
    - Gestion de l'encours
    - Établissement et suivi des plans d'action.
    - Suivi de projets.
    - Élaboration d'outils de statistiques et de suivi.

  • TIBCO - Technicien helpdesk

    Saint-Aignan-Grandlieu 2013 - maintenant Technicien helpdesk pour Leroy Merlin France

    - Prise en charge des demandes utilisateur par téléphone, mail et portail web
    - Création des incidents dans l’outil de ticketing service desk
    - Prise en main à distance des caisses et postes de travail et serveur par VNC et landesk et Putty
    - Résolution des incidents matériels, applicatifs et métier et escalade au besoin
    - Gestion des serveurs magasin
    - Active Directory
    - Participation à l'élaboration des procédures.
    - Participation à la formation continue des nouveaux collaborateurs.
    - Mission d'aide volante
    - Supervision ponctuelle du plateau helpdesk et de la Qualité de Service.
    - Mission ponctuelle au niveau 2 afin de récupérer du périmètre pour le niveau 1
    - Participation aux comités RUN concernant certaines applications, en présence du niveau 2 et du niveau 3

  • Nco facilities - Technicien informatique

    Marcq-en-Barœul 2012 - 2012 Technicien itinérant

    - Création et déploiement de master sur environ 150 postes (kwartz)
    - Choix matériel/logiciel et mise en place de client leger pour connexion citrix
    - Prise en main à distance par TeamViever.

  • Coop-Euratec - Technicien Informatique et télécom

    2011 - 2011 Société : revendeur Bouygues Telecom Entreprise
    Technicien informatique et télécom

    - Validation technique des proposition des commerciaux sur solutions téléphonie analogique/fax/solutions PABX
    - Mis à jour de sites internet (déjà créés sur Joomla)

  • OVH - Technicien/commercial

    Roubaix 2007 - 2011 Technicien/commercial Hotline en nom de domaine, hébergement mutualisé et téléphonie SIP. Missions de renfort en commercial serveur dédié

    - Prise en charge des demandes utilisateur par téléphone et mail
    - Renseignement commerciaux sur les offres d’hébergement, nom de domaine, mail, serveur dédié et téléphonie SIP
    - Résolution d’incidents sur les offres d’hébergement, nom de domaine, mail et téléphonie SIP

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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