Romain LABOURÉ

En résumé

Entreprises

• TIBCO - Référent métier et technique - Leroy Merlin

  Saint-Aignan-Grandlieu 2013 - maintenant

• TIBCO - Développeur Web

  Saint-Aignan-Grandlieu 2013 - maintenant Conception d'un portail de gestion des collaborateurs, de planning, de statistiques et de suivi de la qualité pour différents supports informatiques.

• Atos - Développeur Web

  Bezons 2012 - 2013 Développement d’outils de saisie et de reporting pour différents support informatique de N1.
  - Analyse et respect d’un cahier des charges des différents supports en l’incorporant dans un modèle commun paramétrable.
  - Respect de la cohérence et la structure du site existant.

• Atos - Technicien Helpdesk - Développeur informatique - Leroy Merlin

  Bezons 2009 - 2013 Participation à la reprise du support Helpdesk :
  - Porteur de l'image de la société au sein du client et de l'ancien prestataire.
  - Assimilation des connaissances existantes dans un délai court.
  - Retransmission du savoir acquis par de mini-formations.
  
  Gestion et développement d'outils spécifiques à la bonne marche du support :
  - Création d'un portail Web accessible par identification pour la diffusion d'informations critiques et liées à la vie du support.
  - Mise en place de script et d'outils facilitant le diagnostique.
  - Incorporation de l'ancienne base de connaissance vers un nouveau modèle qui permet de gérer une visualisation et gestion de certaines fiches par niveaux d'autorisation. Et avec un système de contrôle de mise en place de nouvelles procédures par la validation de celle-ci par les niveaux supérieurs.
  - Mise en place d'outils de saisie pour des relevés statistiques.
  - Extraction de données via des menus incorporés dans la suite MS Office attaquant les bases en ligne avec un contrôle d'autorisation.
  
  Prise d'appel et gestion d'incidents (20 à 60 par jour) :
  - Prise en charge d'appels touchant les différents secteurs d'un grand magasin de bricolage (encaissement, logistique, comptabilité, administration, bureautique, vente, ...).
  - Analyse et résolution d'incidents avec des outils de prise de main à distance et d'une base de connaissance.

• Atos - Technicien Helpdesk - Castorama

  Bezons 2008 - 2009 Participation au projet sur la migration de Exchange 2000 à 2003 :
  - Prise d'appels spécifiques liée au système messagerie.
  - Mise en place d'un fichier de gestion et de statistiques lié au projet (évolution de la migration, évolution du nombre et types des incidents, en liaison avec l'équipe de migration pour analyser les causes et apporter des solutions, ...)
  
  
  Prise d'appel et gestion d'incidents (20 à 50 par jour) :
  - Prise en charge d'appels touchant les différents secteurs d'un grand magasin de bricolage (logistique, comptabilité, administration, bureautique, vente, ...).
  - Analyse et résolution d'incidents avec des outils de prise de main à distance et d'une base de connaissance.
  
  
  Participation au suivi du support :
  - Mise en place d'un fichier statistiques sur le support permettant la gestion des incidents et de leur nature avec la possibilité d'avoir une visualisation sur une période donnée par type d'incident ou par technicien. Sans oublier qu'un croisement était possible avec les données ACD / nombre d'incidents.

• IRCEM - Technicien Helpdesk

  AIX EN PROVENCE 2007 - 2007 Prise d'appel et gestion d'incidents (10 à 40 par jour) :
  - Gestion d'incidents et résolutions divers par l’intermédiaire de logiciel de saisie et de prise en main à distance.
  - Interventions sur site allant du simple changement de matériel et jusqu'à certains problèmes de type N2 (analyse de problème réseaux, intervention sur baie de brasage, ...).
  - Déploiement de poste par l’intermédiaire de GHOST.
  - Assistance sur la suite Microsoft Office.
  - Rédaction de procédure de résolution.

• Norsys - Analyste programmeur - IRCEM

  2006 - 2007 Intégration au sein d'une équipe de TMA en régie chez le client (IRCEM)
  - Maintenance des logiciels de gestion de la prévoyance par des modifications et des ajouts au sein du code et des bases de données.
  - Élaboration de petits projets ponctuels et ciblés.
  - Élaboration de requêtes d’extraction de données.

Formations

• AFPA

  Roubaix 2005 - 2006 Equivalence DUT en Informatique

Réseau

• Amaury DEPOORTER

• Christophe CARRU

• Claude BINO

• David DUNOCQ

• Lionel SQUELBUT

  Consort NT (Paris)

• Philippe BOUTEL

• Sebastien LEFEBVRE

• Syndicat DE SOUTIEN AUX SALARIÉS DU SYNTEC

• Yu Ping GUO

  Jooxter (Lille)