Bruno POSTANOWICZ

En résumé

Entreprises

• EXPERIS FRANCE - Responsable Service Desk IN Groupe

  Informatique | Nanterre (92000) 2019 - maintenant

• Proservia ManpowerGroup Solutions - Responsable operationnel

  CARQUEFOU 2019 - 2019

• Proservia ManpowerGroup Solutions - Responsable Operationel

  CARQUEFOU 2015 - 2019 Client / Mission : Service DESK Support Bureautique L’Oréal
  
  Réalisations
  • Garant de la satisfaction de client.
  • Assurer le maintien et le développement du chiffre d’affaires et de la marge d’activités
  • Coordonner les différents acteurs internes et externes liés à l’activité
  • Gérer les changements et optimiser la gestion de l’unité sur les aspects production
  • Mettre en place le dispositif du service dans le cadre du PAQ
  • Mettre en place les actions correctives appropriées à l’issue des réunions internes
  • Gérer la Relation Client lors des réunions professionnelles (COPROD / COPIL)
  • Coordonner son travail avec les autres membres du Comité de Direction Centre(s)
  • Encadrer une équipe pluridisciplinaire (Superviseur, Incident manager, knowledge manager, technicien HelpDesk)
  • Maintenir et développer les compétences de son équipe
  • Maintenir un climat social satisfaisant et gérer les relations avec les IRP
  • Assurer une bonne information de ses actions avec ses interlocuteurs internes
  • Assurer le suivi de l’activité en collaboration avec le client (reporting, tableaux de bord, contrôles et suivis de l’activité)
  • Veiller au respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs établis et définis dans la Convention de services.
  Environnement Microsoft

• Atos - Responsable plateau Service Desk

  Bezons 2012 - 2015 Service DESK Support Bureautique L’Oréal
  
  Réalisations
  • Superviser le Service DESK Front, Mail et BACK.
  • Respecter et garantir les procédures
  • Piloter le plateau dans le respect des contraintes/ Délais/Qualité
  • Assurer le maintien de la marge d’activités
  • Coordonner les différents acteurs internes et externes liés à l’activité
  • Gérer les changements et optimiser la gestion de l’unité sur les aspects production
  • Mettre en place le dispositif du service dans le cadre du PAQ
  • Mettre en place les actions correctives appropriées à l’issue des réunions internes
  • Gérer la Relation Client lors des réunions professionnelles (COPROD / COPIL)
  • Coordonner son travail avec les autres membres du dispositif
  • Encadrer une équipe pluridisciplinaire (Conseillers client, SMP, Vigie)
  • Maintenir et développer les compétences de son équipe
  • Assurer une bonne information de ses actions avec ses interlocuteurs internes
  • Assurer le suivi de l’activité en collaboration avec le client (reporting, tableaux de bord, propositions d’améliorations, contrôles et suivis de l’activité)
  • Veiller au respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs établis et définis dans la Convention de services.
  Environnement Microsoft

• Atos - Responsable opérationnel sur site

  Bezons 2008 - 2012 Client / Mission : Support opérationnel Passeport biométrique pour l’Agence Nationale des Titres Sécurisés (Environnement sécurisé sur site client)
  
  Réalisations
  • Coordonner les différents acteurs internes et externes liés à l’activité
  • Gérer les changements et optimiser la gestion de l’unité sur les aspects production
  • Mettre en place le dispositif du service dans le cadre du PAQ
  • Mettre en place les actions correctives appropriées à l’issue des réunions internes
  • Gérer la Relation Client lors des réunions professionnelles (COPROD / COPIL)
  • Coordonner son travail avec les autres membres du Comité de Direction Centre(s)
  • Encadrer une équipe pluridisciplinaire (Conseillers client, SMP, Vigie)
  • Maintenir et développer les compétences de son équipe
  • Maintenir un climat social satisfaisant et gérer les relations avec les IRP
  • Assurer une bonne information de ses actions avec ses interlocuteurs internes
  • Assurer le suivi de l’activité en collaboration avec le client (reporting, tableaux de bord et interfaces clients propositions d’améliorations, contrôles et suivis de l’activité)
  • Veiller au respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs établis et définis dans la Convention de services et des certifications et labellisations
  Environnement Microsoft

• Atos - Superviseur

  Bezons 2008 - 2008 - Aout 2008 - Septembre 2008: Client Kingfisher - Projet: Migration Serveur EXCHANGE
  - Septembre 2008 - Juin 2012: Client Agence Nationale des Titres Sécurisés - Projet: Passeport biométrique.
  - Depuis Aout 2012 :Client L’Oréal - Projet: HelpDesk Bureautique
  

• Prototip Création - Responsable développement

  2007 - 2008 Client / Mission: Création de site web e-commerce.
  Réalisations
  • Assurer une démarche commerciale structurée
  • Identifier les circuits de décision en les intégrant aux différentes phases de la négociation
  • Monter des budgets et s’assurer de la rentabilité du projet mis en œuvre
  • Superviser la conception technique du site internet.
  • Réaliser des essais de développement et de qualification dans le respect des contraindre de délais et de coûts impartis.
  • Définir et monter des outillages et des moyens d'essais propres aux produits.
  • Rédiger des protocoles d'essais, des rapports de certification et de qualification.
  • Transcrire des programmes de qualification en termes de moyens.
  • Mettre en place et suivre des plannings d'essais (internes et sous-traités) et analyse de charge/capacité.
  • Mettre en place et gérer de la maintenance des moyens de développement.
  
  Environnement Microsoft, AS400

• Aavi - Responsable informatique et développement & Responsable Help

  1995 - 2007 Client / Mission : - Création et gestion de site web e-commerce (Maison du GPS).
  - SDM Service Desk et Assistance Technique Samsung SAV France
  Réalisations
  • Définir les orientations stratégiques avec la direction
  • Évaluer et préconiser les investissements répondant aux besoins
  • Superviser la rédaction des cahiers des charges
  • Définir la politique en matière de sécurité informatique et proposer les mesures à prendre
  • Définir l'ensemble des moyens de communication nécessaires
  • Création d’un site web de e-Commerce et de la structure logistique.
  • Réaliser des essais de développement et de qualification dans le respect des contraindre de délais et de coûts impartis.
  • Piloter les réalisations
  • Recruter les profils
  • Organiser et coordonner le SAV
  • Écrire, mettre en place et garantir les procédures
  • Coordonner le Help Desk avec la maintenance.
  • Présenter les résultats mensuels et les plans de charge
  Environnement Microsoft

• CMTS - Administrateur réseau & Responsable

  SAINT JORY 1988 - 1995 Client / Mission : Responsable SAV secteur Informatique du centre technique agréé région Nord
  Réalisations
  • Organiser et superviser le SAV informatique;
  • Maintenir le matériel client dans le respect des contraintes Coûts/ Délais/Qualité;
  • Établir les exigences de performance du réseau ;
  • Configurer et mettre à jour le matériel à intégrer au réseau;
  • Définir les normes et les standards des bases de données, des outils, systèmes ou réseaux
  • Superviser l'infrastructure des réseaux d'information et garantir le fonctionnement et la sécurité
  • Réaliser les tableaux de bord de suivi d’exploitation
  • Garantir le bon respect du cahier des charges
  • Veiller à la maitrise des budgets relatifs aux modifications des systèmes d'information
  • Apporter l’expertise et le support technique.
  Environnement Microsoft

• Nasa Electronic - Technicien informatique

  1986 - 1988 Réparation des matériels informatiques clients en SAV

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Ahmed BAITECHE

• Benjamin DUPONT

• Bertrand POURIEUX

• Emmanuelle BERGOGNE

• Eve-Marie LAVIALLE

• Gaetan LOTTE

• Marc NILSON

• Sebastien LEFEBVRE

• Thomas PROUVOST