Mes compétences :
Centre de contacts
Microsoft CRM
Transport
Entreprises
DHL Express
- Analyste centre de contacts
ParismaintenantDHL Express
03/2005 - 04/2007 : Analyste centre de contacts
Responsable du pôle Planification du Service client (3 centres - Paris, Lyon & Marseille):
- Définition et mise en place des process d'une planification centralisée (Prévisions - Dimensionnement - Planning - Analyse)
- Gestion opérationnelle quotidienne
Gestion de la performance :
- Analyse & optimisation avec mise en place et suivi de plan d’actions pour atteindre les normes de qualité fixées
- Support décisionnel des responsables de production (managers de sites & direction service clients)
- Relations avec les prestataires
09/2003 – 03/2005 : Attaché commercial
- Gestion et développement d’un portefeuille clients
- Commercialisation des produits de messagerie, affrètement et express
- Pilote pour le déploiement des nouveaux produits day definite de DHL express (messagerie & affretement)
2003 (5 mois): Stage - Darwin (SSII), Arcueil (94)
Chargé de développement – commercialisation d’un nouveau logiciel
- Définition de la stratégie commerciale pour la commercialisation du logiciel
- Création et gestion d’un portefeuille clients
2002 (7 mois): Stage - Starteam (Agence de marketing sportif et de communication, Albi (81)
Chargé de clientèle
- Gestion d’un portefeuille client
- Conception et développement de nouveaux services
2001 (3 mois): Stage - Air France Cargo Mexico (fret aérien), Mexico
Chargé de la relation client
- Elaboration et analyse d’une enquête de satisfaction clients
- Développement d’outils de support de vente
