SHAMIR FRANCE
- Superviseur Call Center (statut cadre)
2010 - 2012Entreprise internationale dont le siège se trouve en Israël, elle est à la pointe de l’innovation, tout particulièrement en verres correcteurs progressifs. Shamir propose des solutions, de la conception à la fabrication, à travers ses différentes filiales de par le monde.
Chargé de superviser et animer une équipe de 25 chargé(e)s de clientèles.
-recrutement/formation
-gestion des plannings
-analyse et contrôle de la qualité de service(appels/fax/mails/edi)
-gestion des incidents et réclamations des opticiens
-prise d'appels en débordement
-soutient et aide aux chargés de clientèles
-en relation avec le service commercial, marketing, ressources humaines et l'équipe logistique
INTEROPTIC
- Chargé de clientèle
2005 - 2010Filiale d'un groupe international, ayant pour activité la production et distribution de verres ophtalmiques à destination des opticiens.
Je suis chargé :
-D'assister mon responsable secteur
-De gérer les conflits, et litiges
-De proposer au client le produit le plus adapté à ses besoin
-D’assurer le suivi client de la prise de commande à la livraison du produit
-De fidéliser le client
PROJECT SI
- Commercial sédentaire
2003 - 2005Commercial Sédentaire au sein d’une SSII PROJECT SI
J’avais pour principal objectif, le développement du new business de l’entreprise.
Les missions essentiels que je devait mener :
-La Prospection téléphonique
-La Prise de Rendez-vous
-Le Déplacement en rendez-vous (accompagné)
-Le Suivi client
