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Nicolas MORAND

CAEN

En résumé

Au sein d'un leader mondial de la relation client externalisée, ma mission consiste à améliorer la satisfaction client pour le compte du premier fournisseur d'énergie Français.
En m'appuyant sur mes équipes, je mets en place et déploie la stratégie d'amélioration continue du discours et garanti la parfaite maitrise des connaissances métiers dans le respect des règles du contrat de prestation.

Mes compétences :
Formation professionnelle
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Energie
Management
Aisance relationelle
Ingénierie de formation

Entreprises

  • Webhelp - Responsable Qualité et Formation (RQF)

    2017 - maintenant Au sein d'un leader mondial de la relation client externalisée, ma mission consiste à améliorer la satisfaction client pour le compte du premier fournisseur d'énergie Français.
    En m'appuyant sur mes équipes, je mets en place et déploie la stratégie d'amélioration continue du discours et garanti la parfaite maitrise des connaissances métiers de nos 180 collaborateurs (formation initiale et continue) dans le respect des règles du contrat de prestation.

  • Webhelp - Formateur métier

    1995 - 2017 - Animer des sessions de formation initiale et continue
    - Conception de modules de formation
    - Identifier les besoins en formation et mettre en place des mesures correctives

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