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Dalavanh PHOMMACHAK

Saint-Grégoire

En résumé

#MODE ON_RECHERCHE ACTIVE
POSTE RECHERCHÉ : Customer success manager / Conseiller Service Clients / Chargée de clientèle et support clients.
SECTEUR : Internet, E-commerce, Digital, Informatique.
LE + : entreprise ouverte à l'international.

#couteau suisse #customer success #digital #internet #service client #support #Rennes

J'AIME : aider autrui, apprendre, les chats, le thé, bien manger, chanter, l'esprit d'équipe, la bienveillance, les procédures, définir un cadre, Harry Potter, m'émerveiller, aller de l'avant, l'innovation, la technologie, le rock et la pop, le respect, les voyages, trouver des solutions, la simplicité, la mer

JE N'AIME PAS : l'injustice, les étiquettes, les chiffres, l'ennui, la rigidité administrative, le manque d'humour, le formalisme, l'hypocrisie, mettre des cases, l'anis, l'arrogance, la négativité, les zombies

QUALITES : enthousiaste et souriante, curieuse, débrouillarde, optimiste, rigoureuse, persévérante, conciliante, customer-focused, team player, problem solver. 5 ans à l'étranger, ça aide à l'adaptabilité aussi :)

DEFAUTS: j'en ai, personne n'est parfait... contactez-moi pour les découvrir :)

Après moultes expériences, il est primordial pour moi de planter ma graine d'expérience dans une structure qui saura voir au-delà des étiquettes et du cv simple. Certes, j'ai un savoir-faire, j'ai des défauts, mais j'ai aussi un savoir-être qui peut faire la différence :)

Mon profil vous intéresse ? N'hésitez pas à me contacter et échangeons! Bonne lecture!


Mes compétences :
Support Clients
ITunes
Marketing relationnel
Communication
Secretariat
Service clientèle
Assistante de direction
GRC
Assistante commerciale
Coordination services généraux
E-Commerce
Réseaux sociaux
Internet
Word/Excel/PowerPoint
Sphinx
Mac
Adaptabilité
Administration
Pack office
Sphinx et base de données
Navision
Développement commercial
WordPress
Visual Planning
Sonar
SAP
Microsoft Windows
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
IBM AS400 Hardware
EDI
Customer Relationship Management
Apple Mac

Entreprises

  • Dolmen Technologies - Chargée Support Clients et logistique

    Saint-Grégoire 2018 - 2018 • Support Service Clients :
    ✓ Gestion des appels entrants provenant des clients (priorisation des tâches)
    ✓ Accompagnement des clients dans l’utilisation courante du logiciel de marketing local digital et apport de solutions à leurs questions dans l’optique constante de la satisfaction client
    ✓ Apport de solutions et suivi de résolutions de problèmes techniques en lien direct avec l'équipe technique (système ticketing sur SalesForce)

    • Logistique :
    ✓ Gestion du parc informatique et matériel interne et externe en lien avec le service informatique interne
    ✓ Gestion sur CRM SalesForce des expéditions et des retours matériels
    ✓ Gestion de parc de cartes SIM
    ✓ Préparation de certains matériels clients
    ✓ Optimisation des stocks en relation avec le responsable logistique
    ✓ Gestion du Service Après Vente

  • Crédit Agricole - AVEM - Technicienne Support Clients EDI

    2017 - 2018 Assurer la gestion et l'exploitation d'échanges de données informatisées (réception et transmission d'ordres de paiement, de fichiers spécifiques, ...) entre la Banque et ses clients professionnels (entreprises, associations, cabinets comptables...). :
    - gestion back-office des contrats
    - assistance technique clients et banque sur l'outil dédié et la gestion des flux (installation, formation, diagnostic et dépannage)
    - contrôle et suivi des données bancaires clients

  • Digitaleo - Chargée de l'ADV

    Rennes 2015 - 2015 CDD de 3 mois pour un renfort d'accroissement d'activité, mes missions portent essentiellement sur l'Administration des Ventes, soit :
    - gestion des données commerciales et de facturation sur CRM (SalesForce)
    - validation des contrats, gestion des résiliations, scan et archivage
    - élaboration de rapports et tableaux de bord pour l'équipe commerciale
    - appels sortants pour des enquêtes de satisfaction
    - mise à jour des encaissements comptables

  • PGDI - Joncoux Group - Assistante de direction

    2014 - 2014 CDD (Remplacement congé maternité)
    - Coordination des plannings des responsables et collaborateurs
    - Organisation des déplacements et séminaires des directeurs et collaborateurs au niveau national et international
    - Suivi facturation, notes de frais, gestion flotte de véhicules/téléphonie
    - Accueil physique et téléphonique, gestion du courrier, veille documentaire

  • CCM Benchmark - Community Manager/Assistante Service Client Web

    2013 - 2013 Éditeur de Copains d'Avant / L'Internaute / Journal des Femmes / Journal du Net / Comment Ça Marche.
    - Gestion Service Client : information téléphonique, traitement et suivi des demandes clients
    - Animation sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Forum
    - Modération des déposes des membres
    - Gestion administrative

  • Divers - Assistante administrative

    2013 - 2013 Différentes missions intérimaires en tant que support administratif et commercial dans divers secteurs, chez :
    RETIS (télécommunication), Datamaster (print), Cabinet VIDON (juridique).

  • Kelvin Emtech - Assistante de Direction et d'Accueil polyvalente

    2011 - 2012 Poste à tâches multiples, en relation directe avec la directrice RH/Administration.

    ✓ Secrétariat / réception : accueil physique et gestion du standard téléphonique (9 lignes), réservation de vols et hôtels pour la direction et les employés, gestion envoi et réception de colis et matériaux, création de documents Word et Excel, re-lecture de documents, traductions de documents RH français-anglais, gestion de suivi du matériel et des commandes de fourniture
    ✓ Services généraux : commande de repas pour les réunions d'affaire, gestion du parc de téléphones et voitures, gestion des salles de réunion, gestion de renouvellement de cartes d'accès
    ✓ RH : recherche d'aides financières pour la formation et le recrutement
    ✓ Marketing : mise à jour de la base de données interne Outlook et des coordonnées d'employés
    ✓ Gestion comptabilité : relance téléphonique d'impayés, suivi de factures

    Réalisations :
    - satisfaction de la clientèle interne et externe,
    - organisation et mise en place d'une journée corporative résultant sur la satisfaction de la direction et des employés,
    - mise en place et gestion d'un programme d'avantage pour les employés,
    - création d'un système de gestion des fournitures et de suivi,
    - création d'un classeur de procédure pour le poste.

  • Divers - Assistante administrative

    2010 - 2011 Différentes missions intérimaires en tant que support administratif dans des secteurs variés tels : télécommunication, santé, hotellerie, social.

  • Apple Inc. - Chargée de service clientèle iTunes Store

    PARIS 2007 - 2010 Poste en CDI.

    • S’occuper de l’assistance administrative, technique et commerciale (email, téléphone, chat en français et anglais) sur le marché européen et américain
    • Gérer les dossiers litigieux, et faire un suivi complet en apportant des solutions adaptées
    • Traduire et améliorer les réponses à envoyer aux clients
    • Mettre en place une newsletter interne pour améliorer la communication interne et la satisfaction des employés Apple

    Réalisation: Satisfaction de la clientèle par l'apport de qualité et de résolution rapide et efficace des problèmes, récompensée par l'entreprise à ce sujet.

  • Apple Inc. - Assistante aux Ressources Humaines

    PARIS 2007 - 2007 Stage dans le cadre du programme européen Leonardo.
    En relation directe avec la directrice des Ressources Humaines, département Formation.
    - recherche sur les formations professionnelles dans le secteur
    - ajout et mise à jour des bases de données
    - suivi des anciens employés pour la mise à jour de leur dossier
    - archivage

  • Webhelp - France Telecom - Assistante technique Support Client

    2006 - 2007 Support technique par téléphone pour le 1013 de France Telecom/Orange.
    - Gestion des appels entrants et dispatching
    - Analyse, dépannage et résolution
    - Respect des procédures d'escalation de problèmes

  • LMDE La Mutuelle Des Étudiants - Assistante de développement commercial

    2006 - 2006 Stage puis CDD. Principales missions : Communication et préparation d'une journée portes ouvertes pour le déménagement de la nouvelle agence de Caen (communication institutionnelle, mailing, création de publicité, actions de communication directe par street-communication, organisation de journées sur des thèmes mutualistes, etc), développement d'actions de prévention, développement du porte-feuille clients.

  • France Telecom - Agente administrative

    Paris 2005 - 2005 Service AVIP, traitement administratif des abonnements internet Orange, saisie, suivi et gestion des dossiers clients.

  • Divers - Vendeuse, chargée d'accueil, hôtesse de caisse, etc...

    1999 - 2004 Divers jobs (étudiants et alimentaires) qui forgent l'expérience pro dans divers secteurs : Cité de la Mer (loisirs), Nature & Découvertes, Poissonnerie Carrefour, kiosques à journaux, Kiabi (habillement), Epson (bureautique).

Formations

  • Buroscope

    Cesson Sevigne 2016 - 2017 utilisation des outils numériques dans la transition digitale des entreprises

  • IUT CAEN

    Caen 2005 - 2006

Réseau

Annuaire des membres :