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Nicolas PÉCHEUR

Sywell

En résumé

Mon dernier rôle en tant que Manager du Service Clients associée à mes précédentes expériences commerciales m’ont permis de développer des compétences complémentaires ; développer un goût pour la relation client, un sens de l’écoute et de la négociation, ainsi qu’une capacité d’analyse stratégique.
Par ailleurs, mon expérience au sein du service clients m’a permis d’apprivoiser les spécificités d’un métier challengeant et motivant qu’est le management d’équipe (une équipe de 9 personnes de 4 nationalités différentes) ; faire preuve de pragmatisme, d’ouverture d’esprit de même qu’une capacité à prendre des décisions.
Ces expériences significatives ont notamment confirmé ma sensibilité au commerce et à la relation client, des fonctions riches de sens dans lesquelles je souhaiterais aujourd'hui poursuivre ma carrière.


Mes compétences :
Service client
Commerce international
Prospection commerciale
Commercial export
Commerce B2B
Management
Développement commercial
Suivi clientèle
Gestion de la relation client
Anglais

Entreprises

  • Collingwood Lighting France - Responsable du Service Clients

    Sywell 2013 - maintenant - Pilotage de l'équipe du service clients (9 collaborateurs)
    - Recrutement et formation d'une équipe multilingue.
    - Participation au développement et a la mise en place de nouveaux processus commerciaux afin d'optimiser la rentabilité et la satisfaction client de l'entreprise
    - Analyse et suivi quotidien des résultats de mon équipe afin d'assurer que les objectifs (nombre de commandes traitées, suivi des livraisons) soient atteints
    - Communiquer et collaborer avec les Responsables des autres services grace aux réunions hebdomadaires afin d'assurer une bonne synergie entre les services dans le but de maintenir un service de qualité a nos clients

  • Collingwood Lighting France - Commercial Sédentaire

    Sywell 2012 - 2013 - Générer du chiffre d’affaires en développant la relation avec nos partenaires distributeurs de matériel électriques (conseils techniques, cotations) (Budget : 400K€)
    - Assurer le référencement des codes et spécifications des produits afin de satisfaire les exigences des distributeurs électriques en France tels que Rexel ou Sonepar
    - Préparation et participation au salon professionnel SIDEC organisé par Sonepar a Paris

  • Rapidrop Global Ltd - Responsable des Ventes Export

    2011 - 2012 - Générer du profit grace a l'acquisition de nouveaux clients en Europe (Budget : £250K)
    - Organisation et participation au salon professionnel Batimat a Paris (1ere participation de l'entreprise)
    - Élaboration d'outils commerciaux spécifiques (prospectus, brochures, publipostages) dans le but d'acquérir de nouveaux clients en France et Benelux

  • GCL Direct Ltd - Coordinateur de Projet

    2010 - 2011 - Générer des appels aux entreprises pour différentes campagnes marketing : prospection, prise de rendez-vous, rassemblement d'informations et mise a jour des listes
    - Responsable de la saisie des données et mise a jour des informations dans le systeme CRM (AMCAT et Salesforce)
    - Suivi des opportunités en cours afin d'assurer un flot constant de clients potentiels

  • Groupe Numericable-SFR - Vendeur Conseil

    2008 - 2010 - Générer des ventes en conseillant les clients sur les téléphones, accessoires, contrats et assurances (objectifs réalisés tous les mois)
    - Mener un entretien de vente , découverte des besoin et des attentes.
    - Proposition de produits et démonstration.
    - Participer aux ajustements nécessaires à l'atteinte des objectifs de vente.
    - Traitement informatique des actes commerciaux.
    - Mise en place de la PLV en magasin, gestion du display produits.

    => Principale réalisation : meilleur vendeur de contrats d'assurance 7 mois d'affilée

  • Groupe Numericable-SFR - Vendeur Conseil (en apprentissage)

    2006 - 2008

Formations

  • Groupe Antoine Saint Exupery (Rennes)

    Rennes 2006 - 2008 BTS Management des Unités Commerciales

  • Lycée Saint Joseph

    Bruz 2003 - 2006 Baccalaureat Economique et Social

Réseau

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