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Kia Motors
- Districit manager pièces et services
Rueil-Malmaison
2013 - maintenant
* Ventes Pièces de Rechange et Accessoires : Mettre en place les plans d'actions pour assurer un développement des ventes par tous les canaux de distribution, Suivre de façon permanente les résultats de vente afin de mettre en place des actions correctives si besoin, Valider la signature des objectifs avec le Réparateur Agréé. ;
* Satisfaction Client : S'assurer du traitement efficace par le réseau des réclamations clients, Suivre les dossiers critiques en relation avec le constructeur, Déployer tous les programmes et enquêtes préconisées par Kia. ;
* Garantie : Contrôler le respect des procédures Garantie définies par Kia, Analyser les dépenses Garantie chez les réparateurs critiques, Suivre l'application des plans d'actions issus des audits, Suivre les budgets alloués. ;
* Développement réseau : Faire une visite chez les candidats réparateurs avant leur nomination afin de déterminer les conditions devant figurer dans la lettre d'intention, Veiller particulièrement à l'identification et à l'aspect visuel, et au respect d'une certaine équité entre les marques en cas de multimarquisme, Contrôler la mise en place des standards contractuels et remonter les informations à KMF en cas de non-respect, Aider à la mise en place des méthodes et procédures Après-Vente chez les nouveaux réparateurs. ;
* Assistance technique, Formation Après vente.
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Renault
- Conseiller Technique
Boulogne-Billancourt
2007 - 2012
RENAULT S.A.S - Technocentre - Guyancourt
* Assister les coordinateurs techniques du réseau à diagnostiquer l'origine des pannes pour permettre la réparation des véhicules dans les meilleurs délais selon les critères de qualité du constructeur. ;
* Assurer l'assistance technique sur site en cas de nécessité. ;
* Informer l'amont de l'entreprise des incidents de nos véhicules et assurer une veille technique. ;
* Assurer la formation des coordinateurs techniques du réseau dans le cadre des clubs « métier » diffusés par l'assistance technique.
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Renault S.A.S
- Conseiller Technique reseaux
Boulogne-Billancourt
2007 - 2013
•Aider les coordinateur techniques du réseau à diagnostiquer l‘origine des incidents pour permettre la réparation des véhicules dans les meilleurs délais selon les critères de qualité du constructeur.
•Assurer l‘assistance technique sur site en cas de nécessité.
•Donner les agréments techniques pour les demandes de changement d’organe.
•Informer l’amont de l’entreprise des incidents sous garantie.
•Assurer également la formation des conseillers dans le cadre des clubs « métier » diffusés par l’assistance technique.
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Renault S.A.S - DVSE
- Coordinateur Technique & Responsable Atelier
2005 - 2007
* Prise en charge, diagnostics et réparations des véhicules clients de la DVSE : Ambassades, consulats et organisations internationales. ;
* Lien privilégié des ateliers d'importateurs de la marque RENAULT dans le monde. ;
* Gestion de l'atelier : C.A, productivité, suivi de la qualité service, atteinte des objectifs.
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Garage Bonti
- Responsable de Garage
2005 - 2005
•Réceptionnaire atelier - Chef d’équipe atelier
Gestion du planning atelier. Prise en charge des clients. Assister techniquement le personnel du garage. Etablir les devis et suivre le véhicule jusqu'à restitution.
•Manager une équipe de 5 personnes dans le cadre de la gestion de l’atelier
•Prise en charge des dossiers carrosserie pour les sinistres des véhicules client. De l'expertise véhicule au rapport jusqu'a la facturation.
•Assurer les plans de suivi de formation du personnel atelier.
•Assister les clients dans le choix d'un renouvellement véhicules neuf ou occasion et atteindre les objectifs fixés par la Succursale.
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Renault SAS / D.V.S.E
- Coordinateur Technique / Adjoint Chef d'atelier
2005 - 2007
•Prise en charge, diagnostics et réparation des véhicules clients de la DVSE : Ambassades, consulats, et organisations internationales.
•Préparation des véhicules pour l’exportation.
•Lien privilégié des ateliers d’importateurs de la marque Renault dans le monde.
•Assistance technique des véhicules vendus pour l’export.
•Gestion de l’atelier en l’absence du responsable.
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Agent RENAULT
- Responsable d'établissement
2004 - 2005
* Réceptionnaire atelier - Chef d'équipe atelier ;
* Manager une équipe de 5 personnes dans le cadre de la gestion de l'établissement
* Assurer la rentabilité de l'affaire, productivité de l'atelier, achat du matériel et des fournitures. ;
* Assurer les plans de formation du personnel atelier ;
* Assister les clients dans le choix d'un renouvellement véhicules neuf ou occasion et atteindre les objectifs fixés par la succursale.
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Renault Retail Group
- Coordinateur Technique & Adjoint chef d'unité
CLAMART
1999 - 2004
* Prise en charge, diagnostics et réparation des véhicules. ;
* Formation interne des mécaniciens et des chefs d'unité ;
* Gestion des équipes mécanique en réception et production en l'absence des CU ;
* Mise en place de la structure et des standards Renault sur le nouveau site Renault Buttes Chaumont. Formation du personnel, renouvellement de la clientèle du quartier.
Caractéristiques professionnelles
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* Maitrise des outils de diagnostics Renault, Nissan et Kia ;
* Utilisation des outils de bureautique ;
* Stage dans le réseau JAGUAR à Doncaster - Angleterre ;
* Autonome, Rigoureux, Curieux
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RRG Pantin
- 1er compagnon / Coordinateur Technique
1999 - 2005
•Mécanicien P3, 1er compagnon, coordonnateur technique.
•Mise en place de la structure et des standards Renault sur le nouveau site Renault Buttes Chaumont.
•Prise en charge, diagnostics et réparation des véhicules clients.
•Formation interne avec les mécaniciens et les chefs d’unité
