Nicolas SIMON

En résumé

Entreprises

• ALSO FRANCE - Business Unit Manager Services

  2015 - maintenant Développement de l'offre des services, l'industrialisation de ces services, markéter ces services, former les commerciaux, piloter les activités, les analyser, les optimiser.

• Création & Développement de sites Internet - Consultant

  2015 - 2015 Je participe à la réflexion sur la faisabilité et le potentiel pour un site Internet, à son business model, à la rédaction du business plan et au cahier des charges. Je participe aux rendez-vous avec les investisseurs.

• Marc Dorcel - Responsable Services Clients; ERP (NAVISION); ADV; Affiliation STORE; Logistique

  2012 - 2015 Responsable du service clients
  Responsable de l'ERP (NAVISION)
  Responsable de la mise en place opérationnelle et du suivi de l'externalisation logistique
  Responsable service ADV
  Responsable alliliation du DORCELSTORE www.dorcelstore.com

• Socco-Consult - Responsable Marketing et Centre d'appels

  2012 - 2012 Mission de 3 mois
  Je rédige le cahier des charges pour le futur CRM
  Je pilote la refonte du site Internet existant
  Je recrute et forme les téléopérateurs du centre d'appels
  Je les évalue, leur donne leur fixe les objectifs
  Je crée les process
  Je mest en place une vraie politique de Marketing direct et indirect
  Je crée les news letter
  Je vais relancer nos clients, nos prospects, nos indécis
  J'optimise la visibilité du site
  J'anime et je crée des forums de discussions
  J'accompagne www.soccoconsult.com dans sa réussite sur le marché du conseil à la pharmacie en France mais peut être demain à l'international

• E-world-concept - FREELANCE : Conseil en réalisation de sites Internet

  2006 - 2010 Société E-World-Concept : http://www.e-world-concept.com/ recommandation du PDG Cédric Benoit
  
  Cette société dont le PDG et fondateur est Monsieur Cédric Benoit direction@e-world-concept.com crée les sites commerciaux, de communication ou institutionnels pour toutes les sociétés (petites ou grandes) qui en ont besoin.
  Elle regroupe les meilleurs spécialistes au sein d’une équipe dédiée à la création et au développement des sites Internet : Intranet et Extranet, tout en l’accompagnant d’une réflexion stratégique et de Marketing.
  
  Cette société propose aussi du référencement, de l’hébergement de l’intégration de moyens de paiements (micro billing : SMSet CB) et apporte un support performant en communication et le Webdesign.
  
  Mon rôle fut de conseiller d’un point de vue opérationnel les prises de décisions de choix stratégiques, à propos de la présentation des sites, des outils à proposer, du recentrage métier mais aussi sur les outils à développer en backoffice, les campagnes de prospection, fidélisation, rétention.
  
  J’y ai aussi largement utilisé mes connaissances dans les domaines des moyens de paiements sur Internet, des risques, des différentes législations par pays, des règles PCI, des limites VISA et MASTERCARD autorisées,
  
  Je reste actuellement sollicité régulièrement par cette société basée à Paris et près de Bordeaux.

• CommerceGate - Directeur Relations Clientèles

  2006 - 2011 Société Commercegate à Barcelone – Espagne :
  
  Société faisant partie d’un groupe qui a réalisé un CA de plus de 150 000 000 € en 2010 qui propose plusieurs solutions de paiements avec carte bancaire www.commercegate.com et sans carte bancaire (micro billing) www.123ticket.com ; www.pagantis.com , qui propose des solutions pour augmenter le trafic et la visibilité des sites sur Internet : www.aedgency.com et collecte de nouveaux clients par des jeux concours www.kadokiosk.fr ou propose des programmes de cashback, de coupons de réduction comme www.offerbox.com , qui propose des micro crédits : www.quebueno.es micros crédits.
  
  Le PDG du groupe Pascal PEGAZ m’a recruté à Barcelone(Spain), alors que je travaillais encore pour Dreamnex à Aix en Provence. J’ai rejoint le groupe à Barcelone pour créer et manager les différents services clientèles du groupe, qui compte, comme autre Directeur Général, Vivent LABEY (Aedgency) Julien Moutte (Fluendo-Flumotion) www.fluendo.com
  
  Directeur Relations Clientèle & Chef de projet multisupport :
  - Création du service support clientèle pour tout le groupe et ses différentes activités Internet et hautes technologies dans un environnement international.
  - Recrutement international d’agents basés à Barcelone(Espagne), à Manille (Philippines), Miami et Los Angeles(USA)
  - Analyse des besoins en Front et Back office pour les supports clients des différentes activités du groupe
  - Création, suivi et débogage du nouvel outil du support clients multisupport (CRM)
  - Gestion et management des ressources pour le projet du support client centralisé : Management de l’équipe technique et des équipes des chargés de clientèle.(support 24h/24 Barcelone-Montréal-Philippines)
  - Mise en place de feed back et reporting quotidien des différents produits aux responsables des services des différentes sociétés du groupe.
  - Membre de la commission chargée de manager les risques : mise en place de règles, blocage de pays, de types de cartes par clients, etc….
  - Création des process et outils nécessaires aux équipes de support clientèles
  - Coordinateur d’unification des services clientèles à Barcelone www.commercegate.com – Los Angeles www.dhd.com

• DREAMNEX SAS - Directeur Relations clientèles & Responsable Eboutique

  2000 - 2006 Décembre 2003 à Octobre 2006 - Directeur Relation Clientèle & Responsable Boutique/Logistique : Région Paca
  Janvier 2001 à Décembre 2003 - Responsable Boutique, Logistique et Clientèle : Région parisienne
  Février 2000 à Janvier 2001 - Chef de produits, Responsable Logistique : Région parisienne
  
  Société DREAMNEX : www.dreamnex.com Lettre de recommandation du PDG Patrice MACAR
  
  Sté de vente de services sur Internet et de VPC basée depuis sept 2003 à Rousset 13, et depuis peu à l’Euronext
  Premier salarié de cette société en tant que chef de produits à sa création en février 2000 avec Patrice MACAR puis ensuite Guillaume CHAUVET . Je dépends directement du PDG, et suis chargé de développer deux pôles : la boutique (achat, référencement, logistique) et le service clientèle(gestion appels, mails, retours, contentieux, feed back) en collaboration avec l’équipe technique et le département marketing.
  Cette société a réalisé + de 60 millions d’euros de CA avec un panier moyen de 40€ en 2009.
  
  
  Boutique :
  - Création des rayons, segmentation, étude de l'offre, ergonomie, utilisation optimale du site par les internautes.
  - Achat et référencement des produits : salons professionnels et choix sur catalogue en fonction du marché et de la demande, du prix, de la qualité, du positionnement, de l’offre que le site voulait proposer.
  - Négociations des achats en direct avec les fournisseurs spécialisés, en France et à l’international(USA-Angleterre-Allemagne-Espagne, etc..),
  - Logistique : solutions et gestion des expéditions : nationales et internationales : 1000 commandes clients par jour avec besoin de tracking, en Express et en envoi classique, 10 livraisons fournisseurs par jour, 40 commandes passées au près des fournisseurs tous les 3 jours.
  - Optimisation de la réception et de la préparation des commandes clients & fournisseurs
  - Développement et gestion du stock : solution stockage & organisation,
  
  Service clientèle (500 000 clients boutique+1000000 clients abonnés)
  - Management des équipes de Relations Clients
  - Formation, recrutement, écriture des process
  - Développement et gestion des relations clientèles
  - Gestion du contentieux : les banques, les systèmes de paiement, la justice et les clients,
  - Développement des outils internes et des solutions de réponses et d'informations aux clients
  Ex : Outil de suivi commande pour le client, développement base interne, FAQ, trames au téléphone,
  - Remontée et traitement des objections et suggestions.
  - Développement des outils et des solutions de réponses aux clients avec le service technique : CRM

• DNX Corp - DREAMNEX - Directeur Relations clientèles et responsable boutique

  2000 - 2006

Formations

• ESIG (Caen)

  Caen 1993 - 1997

• Lycée Salvador Allende

  Herouville St Clair 1989 - 1991

• Lycée Passy Buzenval

  Rueil Malmaison 1982 - 1989

Réseau

• Abc PORTAGE

• Alain GARGANI

• Alexandre SIAHOU

• Edouard DUCRAY

• Lionel HUGONNIER

• Loïc DUBRULLE

• Marie DOCHY

• Nicolas BESSON

• Raphael LINOSSIER

  Aurior (Paris)