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Nicolas TISSERAND

PARIS

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En résumé

Après une première expérience en tant que consultant junior chez KPMG, j'ai rejoint en 2009 Webhelp, société spécialisée dans l'externalisation des centres d'appels.

Mes compétences :
Gestion de projet
Conseil
Télécommunications
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Webhelp - Directeur de Comptes

    2009 - maintenant Direction de comptes clés de l'entreprise (2 donneurs d'ordres, 500 personnes, 12M€ CA) sur 5 sites en France et au Maghreb

    Gestion opérationnelle sur l'ensemble de la chaîne de valeur de la relation client dans le domaine des télécommunications :
    - Acquisition
    - Service client
    - Upsell/Xsell
    - Recouvrement
    - Rétention/Anti Churn

    Pilotage :
    - Gestion opérationnelle, contractuelle et financière des projets
    - Responsable de la relation et de la satisfaction du client donneur d'ordre

    Management :
    - Collaboration étroite avec les managers de production sur les sites
    - Management à distance avec des moeurs et cultures différentes

  • KPMG - Lyon - Consultant junior

    2008 - 2009 Conduite de missions de Conseil en stratégie & organisation auprès de PME dynamiques

    En missions "clients":
    - Benchmarks
    - Refonte de process
    - Rédaction de questionnaires et réalisation d’interviews par téléphone et en face-à-face
    - Animation de « réunions clients » et rédaction de comptes-rendus
    - Ecriture d’une quinzaine de rapports de missions
    - Présentation de recommandations aux dirigeants
    - Interlocuteur principal lors d’une mission auprès d’une entreprise générant un CA de 50 millions €

    En missions "internes" :
    - Réalisation d’une trentaine de propositions commerciales
    - Analyses sectorielles et concurrentielles
    - Gestion et suivi de la relation clients

  • Reportive - Palo Alto - Stage assistant du CEO

    2006 - 2006 Stage au sein d'une start-up, éditrice de progiciels de gestion, à Palo Alto en Californie :

    - Participation à la formalisation de la stratégie de l’entreprise
    - Identification des grandes tendances du marché et analyses concurrentielles
    - Recherche de partenaires internationaux
    - Telemarketing

  • D'Artagnan - New York - Vendeur

    2004 - 2004 Stage de vente chez D'Artagnan, importateur et revendeur de produits gastronomiques sur la côte ouest des Etats-Unis :

    - Vente et promotion des produits en magasin

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