Roissy-en-France
Actuellement en poste chez Volkswagen Financial Services en tant que Chef de Projets CRM, j'accompagne le processus d'amélioration continue des Relations Clientèle en front office et back office :
- Implantation de nouvelles technologies multi-canal
- Conduite du changement
- Mise en place de reporting et KPI
La finalité de ces projets étant la satisfaction des clients BtoC et BtoB, grâce à l'optimisation du parcours et de l'expérience client.
Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Communication institutionnelle
Marketing stratégique et opérationnel
Etudes Marketing
Technologies centres de contacts
Gestion de la satisfaction client
Microsoft Office
Relation prestataires
Conduite du changement
Outils CRM
