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SII
- Chef de Projet fonctionnel en SI
Paris-13E-Arrondissement
2013 - maintenant
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SFR (en prestation)
- Responsable Centre de Services / Chef de projet fonctionnel SI
2006 - 2012
Pôle Marketing Relationnel/Fidélisation Client - Contexte international (offshore, Inde) - Applicatifs BI et CRM
2010-2012 Responsable d’un Centre de Services (4 à 7 chefs de projets), à 50%
(50% Chef de projet en complément)
- réception demandes d’intervention projets, évaluation charge, consolidation plan de charge de l’équipe
- reporting client sur activités d’Etude et de Build (COPRO hebdo)
- préparation et animation des COPIL
- suivi consommé budgétaire de l’équipe, facturation client
- émission des commandes forfaitaires de prestations
2007-2012 Chef de projet fonctionnel, pilote de projets mono/multi-applicatifs ( > 500 jh)
- pilotage (MOA/MOE/TRA/Centre d’Ingénierie), suivi planning et coût, reporting/alertes
- pré-études/études : analyse besoin, rédaction cahier d’exigences, challenge/validation réponse fournisseur
- build : validation spécifications et stratégies de pré-intégration, suivi de la validation (support TRA)
- accompagnement au changement (utilisateurs, équipes d’exploitation) : formation, support recette Métier
- validation et suivi des opérations de mises en production
- mco/assistance : fiabilisation QoD/QoS, support niveau 3, assistance utilisateur et exploitation
- référent fonctionnel transverse du pôle Marketing, garant de la cohérence globale
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SFR (en prestation)
- Chef de projet MOE
2006 - 2006
Conception détaillée sur projet de refonte de l’outil de CRM des centres d’appels clients :
- réalisation de la conception détaillée des processus applicatifs transverses (traitements batchs entrants/sortants, gestion des habilitations, gestion des paramètres)
- organisation en groupe d’ateliers fonctionnels, sur des durées contraintes de 6 semaines (appropriation du besoin, workshops avec équipes Métiers et équipes d’architecture et de modélisation, rédaction et livraison des documents de conception à l’intégrateur)
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MMA (en prestation)
- Chef de projet MOE
2005 - 2006
Mise en place de SVI et optimisation des outils plateaux des centres d’appels des MMA
- appel d’offres : rédaction, dépouillement, soutenance, calcul ROI, dossiers comparatifs
- étude d’impact sur la téléphonie et les postes de travail des chargés de clientèle
- pilotage intervenants MOE internes et externes
- organisation des recettes (technique et utilisateur), de la formation et de la mise en production
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SFR (en prestation)
- Chef de projet AMOE
2004 - 2005
Mise en place d’une taxation téléphonique centralisée des centres d’appels SFR
- pilotage du projet
- affinage besoins fonctionnels, validation spécifications
- organisation recette : préparation environnements, scénarios et cahiers de tests, pilotage TRA
- mise en production : suivi déploiement infrastructure des sites, rédaction et test procédures d’installation
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MMA (en prestation)
- Ingénieur d’Etudes, puis Responsable Applicatifs
1997 - 2003
2001-2003 Responsable maintenance/évolution des applicatifs du domaine Logistique
10 à 15 applicatifs : progiciels (gestion de stock, de téléphonie, de gestion de travaux), micro, mainframe
- recueil besoins, appel d’offres, cahier des charges, spécifications, chiffrage
- gestion des projets (planning / ressources / coût / risque), encadrement (1 à 3 personnes)
- organisation/pilotage phases de recette et de mise en production
- coordinateur et interface technique des prestataires pour l’externalisation de services internes (BPO)
1997-2001 Assistance technique pour diverses directions (Logistique, RH, Immobilier)
- mise en place nouvel applicatif de gestion de stock (reprise de données, jeux de tests, validation flux)
- responsable passages An2000 et Euro des applicatifs micro
- prise en charge évolutions/paramétrage progiciel de taxation téléphonique
- création outil de mobilité interne du groupe (étude, dév. partie client/serveur, pilotage partie Intranet)
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ODAXYS
- Ingénieur d’Etude
1995 - 1997
- assistance technique chez MMA (formation 20 personnes à Visual Basic, étude/dév., référent technique)
- étude/développement de projets au forfait, à l'agence (Banques/Assurance/Industrie)
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GRETA Rennes
- Formateur Informatique-Bureautique
bordeaux
1991 - 1995
Co-responsable du centre de formation individualisée (15 à 20 stagiaires)
- formation aux SGBD (Access, Paradox, Dbase) et outils bureautiques MsOffice
- maintenance matérielle/logicielle 1er niveau du parc micro
