Société Générale
- Responsable du pôle Workplace pour Retail France : Société Générale, Crédit du Nord
PARIS2012 - maintenant
Teamlog
- Directeur de Projet
Levallois-Perret2005 - 2005Direction de projet
- Gestion de projets Forfait exclusivement
- Gestion de la relation contractuelle Client
- Garant du respect des engagements
- Avant vente, réponse à appels d'offre et soutenances
Conseil, Expertise
- Support techniques de management
- Réorganisation de projets
Crédit du Nord
- Directeur de Projets
Paris2005 - 2012Directeur de projets
- Téléphonie sur IP
- Assurance vie
- Centre d'appel client CDN
- Marketing et Gestion de campagne
- Datawarehouse
Sage France
- Directeur Système d'Information
Paris2000 - 2005- Création du poste au service de 850 utilisateurs (soit 1200 PC sur 12 sites en France), d’une équipe de 35 personnes, d’un budget de 5M€
Pilotage stratégique, mise en place d'un plan pluri-annuel
Organisation du service en pôles projets orientés utilisateurs,
Accompagnement Maîtrise d’Ouvrage
Gros Projets
- Révision de l’architecture CRM et de la base client - contrat
- Internet : Site marchand, base de connaissances,
- Datawarehouse, outils d’analyse financière et marketing
Infrastructure technique, téléphonie, sécurité et réseau WAN
Cegetel
- Program Manager Service Client et Facturation
1997 - 2000Program Manager Facturation et Services Client, 13 mois :
Interface entre la Direction Services Client et Cegetel SI :
- Assistance Maîtrise d'Ouvrage, études d'opportunité, coordination des pôles métiers
Responsable de projet (Centre d’appel), 12 mois :
contexte d’ouverture de la concurrence du marché Telecom aux entreprises
- Mise en place du premier CRM pour le démarrage du Centre d’Appel de CEGETEL Entreprises (produits Vantive, Genesys et Alcatel)
Tecsi
- Chef de projets
1992 - 1997Tecsi (SSII) a été racheté depuis par Stéria et constitue le pôle Telecom
Chef de Projet CENTRE D’APPELS 6 mois : CTI et CRM
Projet FREGATE, refonte du système d'information commercial de FRANCE TELECOM
- Responsable cellule d’intégration et déploiement industriel 23 mois :
- Chef de projet Prévention des impayés 15 mois
- Développeur sur le projet Services Tarifaires, Facturation téléphonique 14 mois
Gelog
- Ingénieur d'études
1991 - 1992- Etudes, développement et maintenance de petits projets allant de 2 semaines à 4 mois.