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Norma LOCCI

TULLINS

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Windows
Linux BASIC OpenSuze 12.3
Dynamic Host Control protocol - Active Directory -
Windows 2003 Server - Windows 2008 R2 - Windows Se
VMware - Virtual Box - Hyper-V
SNMP -VPN- LAN/WAN > VLAN
Service de Certificats PKI
Microsoft Windows XP - Vista - NT
Lotus Notes
IBM AS400
Switches/Routers -CISCO/NETGEAR
ANGLAIS - ITALIEN

Entreprises

  • Spie Infogérences - Technicienne support à la supervision

    maintenant

  • Spie Infogerance et Service - Technicienne Support

    2013 - maintenant En Supervision : Gestion des alarmes sur console et boîte mail (serveurs, routeurs, BD,
    toip, files system, host down, ping, messages sur AS400...)
    Diagnostique et traitement sur procédures (N1-N2), respect des SLA et escalade.
    En Exploitation : Tâches effectuées à heures fixes : reboot de serveurs, déploiement,
    Contrôle de sauvegardes, de chaînes de production, extraction de données...
    Tenue de bilan quotidien. Poste en horaires décalés.

  • EDP Electronique Data Process - HOTLINER (Voiron)

    2010 - 2011 Résolution des incidents de niveau 1,2 ; accompagnement téléphonique sur l’utilisation des logiciels ; dépannage à distance, mise en place des nouveaux programmes et/ou MAJ sur les serveurs (Citrix) et configuration des PDA pour les utilisateurs (changement d’OS dans la langue utilisateur et transfert des données).
    Traduction en anglais et italien des logiciels et manuels d’utilisation.

  • Eliot S.A - HOTLINER (Voiron)

    2008 - 2009 Accueil téléphonique des clients, gestion des tickets, diagnostic et résolution des problèmes de niveau 1.
    Traduction, en anglais et en italien, du manuel d’installation pour les techniciens et du guide utilisateurs pour les clients.

  • Alcatel ICT Services - SR Manager

    2005 - 2007 Prise en compte et suivi de toutes les demandes des opérateurs télécoms internationaux pour Alcatel ICT Services.
    Rédaction de rapports pendant la période de monitoring et reporting des problèmes récurrents dans le cadre de la qualité de service.
    Gestion commerciale des demandes clients, suivi des tickets et accompagnement téléphonique des techniciens

  • Navires de Croisières 5* - Stewardess

    1991 - 1999 Embarquement et débarquement des passagers. Contrôle et prise en charge de leur
    sécurité et de leur confort. Room service.

Formations

  • AFPA (Le Pont De Claix)

    Le Pont De Claix 2013 - 2014 TSRIT

Réseau

Annuaire des membres :