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eFrontech
- Consultante Confirmée CRM & Digital
levallois perret
2017 - maintenant
1) Support/accompagnement utilisateur :
* Support utilisateur de premier niveau, dans un contexte international.
* Assurer le suivi des questions et demandes des utilisateurs.
* Formations utilisateurs aux applications CRM et BI.
2) Maintenance évolutive/corrective :
* Détecter et identifier les dysfonctionnements des applications et organiser leur correction.
* Proposer des solutions pragmatiques aux problématiques des utilisateurs.
* Garantir la cohérence du CRM et de son écosystème.
* Création de tickets destinés à la MOE et réalisation de la recette fonctionnelle.
3) Paramétrage et customisation :
* Elaboration de rapports BI et correctifs.
* Reprise de données (consolidation et gouvernance de données, mappings d’import, imports/exports…).
* Estimation de la charge pour les demandes d’évolutions.
=> Technologies utilisées : Oracle Siebel CRM v.8, Oracle Sales Cloud v.11, OBIEE v.10.
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Micropole
- Consultante CRM technico-fonctionnelle
Levallois-Perret
2013 - 2017
1) Collaboration aux projets Web et CRM Pad à Saint-Gobain Construction Products: d'Oct. 2014 à aujourd’hui
* Participation aux Workshops avec le Key-User du projet.
* Mise à jour des spécifications fonctionnelles et techniques.
* Paramétrage de l’application CRM Update sur Web et IPad, réalisation de tests.
2) Responsable du support CRM web pour Saint-Gobain Construction Products Russia : d'Oct. 2013 à Sept. 2014
* Travail dans un contexte international : communication écrite et orale en anglais.
* Point de contact avec les Key users de la Russie.
* Organisation de réunions régulières de suivi du support avec les Key users : point par rapport au nombre d’incidents et d’évolutions sur Service Now (outil de ticketing de Saint-Gobain), élaboration de plans d’actions, rédaction de compte-rendu de réunions…
* Suivi et affectation des tickets (incidents et évolutions), coordination avec l’équipe en Inde.
* Prise en charge des tickets : réalisation des corrections/développements, rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, tests et rédaction des scripts de tests, livraison sur les serveurs de Training et Production.
3) Participation au lancement du projet CRM des Restaurants du Cœur : de Mai à Sept. 2013
* Elaboration du Kick-Off du projet.
* Paramétrage des écrans du progiciel de CRM Update.
* Rédaction de supports de formation sur les bases fondamentales d’Update.
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Groupe Havas - Magazine L'Evénementiel
- Chef de projet web
2012 - 2013
* Mise à jour du site internet via le CMS Prestashop : rédaction des actualités, création des fiches de référencement des annonceurs.
* Suivi de projets, tests et élaboration du cahier de recette, collaboration avec un prestataire pour le développement de la nouvelle version du site.
* Création d’un blog d’actualités sous WordPress pour le magazine : benchmark de la concurrence, propositions de maquettes, mise en place de l’arborescence du blog, des différents widgets ainsi que des plugins sociaux…
* Référencement SEO et gestion des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou encore Pinterest.
* Gestion de campagnes Adwords et mise en place de correctifs.
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Digital Cube
- Chef de projet webmarketing
CERGY
2011 - 2012
* Participation au lancement de sites internet : rédaction des pages web, mise à jour du back-office (CMS WordPress, Prestashop, SPIP, Dotclear, etc.).
* Gestion de projets web : mise en page des wireframes, réalisation du cahier des charges fonctionnel et technique, phase de tests et élaboration du cahier de recette, mise en relation avec l’équipe de production : intégrateur, graphiste, développeurs.
* Formation clients à l'administration de CMS.
* Rédaction d’articles pour un blog consommateurs : www.super-mag.com.
* Mise à jour du site de Digital Cube et optimisation de l’offre commerciale.
* Community management pour le compte de clients, référencement SEO/SEA, Netlinking, partenariats, affiliation et retargeting.
* Analyse du trafic des sites web via Google Analytics.
* Campagnes d'E-mailing/newsletters via la plateforme Campaign Commander et Maniavision.
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Etam Lingerie
- Responsable adjointe
Clichy
2010 - 2011
* Animation d’une équipe de 20 personnes : former, briefer, motiver, évaluer et donner des actions correctives.
* Organisation, planification de l’activité, contrôle de l’exécution des tâches.
* Mise en place des opérations commerciales : mise en avant des produits, balisage prix, PLV...
* Application des procédures : gestion des marchandises et des services, sécurité, lutte anti-DI,
propreté des rayons.
* Accueil, conseil et vente : développer le chiffre d’affaires du magasin et suivre les indicateurs commerciaux (taux de transformation, panier moyen, indice de vente).
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Kiabi
- Manager des ventes
HEM
2009 - 2010
* Développer le sens commerçant, l’efficacité et l’autonomie d’une équipe de 7 conseillères : recruter, former et évaluer ses collaborateurs, analyse des résultats et mise en place de plans d’actions…
* Garantir en permanence l’accueil commerçant dans le respect des normes KIABI : contrôler le respect des procédures (sécurité, lutte anti-DI, inventaire…), la qualité de l’accueil, du service et du conseil aux clients…
* Rédiger les bilans mensuels et annuels et optimiser l’adéquation des ressources à l’activité du magasin.
* En charge de l’animation des services (accueil, caisse, cabine…) et de la gestion de la paie.
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Kiabi
- Adjointe au manager des ventes
HEM
2008 - 2009
* Contribution au bon fonctionnement du magasin et au développement du commerce : gestion des ouvertures et fermetures du point de vente, mise en place d’actions correctives sur le rayon, transmission des consignes aux conseillères de ventes…
* Formation permanente des conseillères : respect des modes opératoires Kiabi et des guides d’interaction client.
* Réception / dispatch de la marchandise, cintrage, plaquettage et mise en rayon des produits.
* Coordination de l’implantation des produits selon les normes merchandising.
* Mise en place des opérations commerciales : mise en avant des produits, balisage prix, PLV...
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CPM France
- Chef de projet marketing
Issy les Moulineaux
2007 - 2008
* Montage et suivi des animations commerciales pour le Groupe Kraft Foods, Rivella, Lactalis et PUIG Prestige Beauté : planification, outils, circulation d’informations, formation, reporting quotidien et hebdomadaire.
* Gestion commerciale de la Force de Vente Coty Prestige : organisation des réunions, suivi des résultats, veille concurrentielle, notes de frais…
* Rôle d’interface entre le client et l’équipe terrain.
* Formation des stagiaires et des acteurs du Télémarketing.
* Elaboration des cahiers des charges, des books et mise à jour de supports et d’outils à destination du terrain.
* Etudes de marché et de satisfaction clients, analyse de statistiques à partir d’extractions de bases de données.
* Rédaction de synthèses quantitatives et qualitatives, proposition de recommandations (Mix-marketing et SWOT).
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CPM France
- Animatrice commerciale
Issy les Moulineaux
2004 - 2006
* Vente-conseil en GMS et GSS : cosmétique, parfumerie, alimentaire, high-tech...
* Merchandising.
* Rédaction du compte-rendu quantitatif et qualitatif des animations commerciales.
* Renvoi du reliquat des bons de réduction au logisticien.
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Certex Deltatex
- Chargée commerciale et marketing
2004 - 2006
* Gestion de la relation clientèle (SFT, UAE, UNGE...).
* Préparation et organisation de séminaires : Assemblée Générale de l'UAE, les Universités d'été des traducteurs financiers.
* Rédaction de documents institutionnels pour l'UAE.
* Opération de facturation et recouvrement.
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Ogilvy Canaveral
- Assistante chef de projet
2004 - 2004
* Gestion administrative des dossiers de la campagne de bourses Cetelem.
* Analyse de la campagne de Cetelem.
* Organisation du séminaire à Lisbonne pour le comité Cetelem.
