2013 - maintenantGestion du plan de formation pour Dalkia Sud Ouest. Déploiement du plan, relation avec les organismes de formation- relation avec l'opca, gestion des contrats de pro
Tape à l'oeil
- Formation
Wasquehal2013 - 2013
Phonica
- Conseillère Formation et Ressources Humaines
2012 - 2013Phonica, organisme de formation spécialisé dans les centres de contact:
NOTRE MÉTIER : ÊTRE AU CŒUR DE VOS AMBITIONS
COLLABORATEUR : Vous permettre grâce a nos formations d’accompagner vos équipes dans toutes les étapes de leur vie professionnelle.
CLIENT: En permanence la raison d’être de vos métiers réside dans la faculté a satisfaire vos clients, cette priorité reste notre priorité au plus près de nos interventions.
ÉCONOMIQUE: Parce que nos formations ont surtout pour objectif de développer l’autonomie, le professionnalisme, la productivité donc la PERFORMANCE de vos équipes.
IMAGE: Notre approche vise a faire évoluer l’image des Centres d’appels, des Call Center, au travers notre capacité a offrir a vos équipes de vraies solutions de développement de carrières.
Nos domaines de compétences:
- Commerce
- Bureautique
- Management
- Télémarketing
- Formation de formateurs
Nous possédons également l'agrément pour le titre Conseiller Relation Client à Distance dans le cadre de l'alternance et dans le cadre de la VAE.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement ou projet de formation.
France Télécom
- Assistante Formation
Paris2008 - 2008Inscription et suivi des formations
Suivi des Entretiens Individuels et extraction des besoins de formation
Création et mise en place d’un livret d’évaluation et de montée en compétences
Création d’une brochure décrivant les métiers de l’UPR pour favoriser les mobilités internes
Participation à un recrutement pour le poste de Gestionnaire Ressources Client
Arvato Services France
- Chargée de Formation
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2008 - 2012Mise en place et gestion administrative des actions de formation (Recherche de stages, planification, inscription, demande de prise en charge, facturation, gestion des absences…)
Construction et suivi des plans de formation et de leurs budgets (Prévisionnel, Réalisé)
Construction de tableaux de bords (Reporting pour le service Paie, Compta)
Réalisation et présentation des résultats au Comité d’Entreprise
Gestion des contrats de professionnalisation (Réalisation des contrats, demandes de subventions…)
Gestion des CIF (Dossier, suivi des présences et des remboursements…)
Réalisation de la 2483
Création de supports pédagogiques
