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Olivia LARCHER

Courcouronnes

En résumé

Olivia compte plus de 18 années d'expérience dans la relation client et le management de la qualité avec pour objectif la satisfaction client.
Son parcours,10 ans en tant qu’ingénieur d'affaires dans l'IT et 8 ans dans l’amélioration des processus lui donne un éclairage unique sur le management de la qualité.
Elle maîtrise les compétences clés dans différents domaines - expérience client, gestion de projet et du changement, amélioration continue - et dans différents environnements - technologie, service et industrie. Passionnée par la satisfaction client, les gens, la performance et l'innovation, elle est orientée résultats et clients, réalisations en équipes transverses.
Olivia est créative, curieuse avec une réelle agilité pour dynamiser et engager autour des projets. Ses valeurs : Diversité, Intégrité, Authenticité, Confiance.
Son parcours atypique fait d'Olivia le collaborateur idéal pour développer et améliorer les processus d'une entreprise évoluant dans un environnement complexe où le moteur est l'innovation, les ventes et la satisfaction du client.

Mes compétences :
Amélioration Continue
DMAIC
Ishikawa
ISO 9001
Kaizen
Kanban
Lean
Lean Management
Lean manufacturing
Lean Office
Lean Six Sigma
Management
Manufacturing
Methodes
Performance
Qualité
Qualité projet
Six Sigma
Certification ‘Basics of supply chain management

Entreprises

  • Snecma - Supplier Performance Manager

    Courcouronnes 2012 - maintenant Supplier Performance Manager – Safran Snecma MRO 2012 à aujourd’hui
    Assurer le respect des engagements contractuels, qualité et logistique des fournisseurs
    • Améliorer la performance des fournisseurs en déployant des outils dédiés
    • Résoudre les problèmes et identifier les risques de non performance dans une démarche préventive
    • Optimiser les processus, via une approche d’amélioration continue pour la réduction des TAT et NQE
    • Gérer les projets conjointement avec les achats, l’approvisionnement, la qualité et la logistique
  • Spectracom Orolia - Process Improvement et Responsable Qualité

    2011 - 2012 Au sein du service qualité d’Orolia Spectracom, Olivia gère 2 projets au cœur du business de l’entreprise. Elle a mis en place 2 équipes projets transverses qui couvrent l’ensemble des processus de la production à la vente. Ses objectifs :
    - Apporter à la direction générale un outil agile et visuel d’aide à la décision pour répondre aux réelles attentes des clients et innover. Cet outil permet de capturer la Voix du Client et le positionnement face à la concurrence via tous les acteurs de l’entreprise. Cette mesure du niveau des attentes des clients est croisée avec les indicateurs de performance interne pour aider à la décision, définir les actions prioritaires et innover : Satisfaire le client.
    - Améliorer la supplychain de la demande client au support des produits et services pour atteindre le niveau d’exigence attendu.

    Ces projets permettent de sensibiliser tous les acteurs de l’entreprise à la satisfaction client. Tout contact avec un client peut-être une source d’amélioration de sa satisfaction et d’innovation pour se différencier sur le marché.
  • Microsoft France - Process improvement Manager SAM

    2007 - 2011 Auditeur Conseil en software asset management – Optimiser la gestion des actifs logiciels
    • Analyser les process achats et déploiement de logiciels, analyser les non-conformités
    • Interviewer les clients, comprendre les enjeux, gérer les projets de mise en conformité
    • Rédiger des rapports d’audit et apporter des conseils basés sur ISO19770-1 et ITIL pour l’optimisation des processus opérationnels de la gestion des actifs logiciels
    • Collaborer avec les équipes commerciales, les spécialistes, les services anti-piratage et juridique
  • Microsoft France - Ingénieur d'affaires

    2000 - 2007 Amener les clients à adopter les produits, vendre les solutions et négocier les accords
    • Ecouter et identifier les besoins clients et les enjeux
    • Orchestrer les spécialistes pour le montage de l’offre technique et commerciale adéquate
    • Convaincre les clients que les solutions logicielles ou de services proposées améliorent leur performance
    • Décider de la stratégie de comptes. renseigner les outils de gestion des clients, fiches de suivi des dossiers, balanced scorecard, reporting/forecast, enquêtes de satisfaction
  • Xerox - Ingénieur Commercial

    Saint-Denis 1998 - 2000 Amener les clients à adopter les produits, vendre les solutions et négocier les accords
    • Ecouter et identifier les besoins clients et les enjeux
    • Orchestrer les spécialistes pour le montage de l’offre technique et commerciale adéquate
    • Convaincre les clients que les solutions de services proposées améliorent leur performance
  • Kraft Jacobs Suchard - Ingénieur Qualité

    1996 - 1998 Chef de projet adjoint sur la certification ISO 9001 des procédures de relations clientèles et logistique
    • Interviewer des chargés de clientèle et responsables des ventes. Planifier le projet
    • Questionner les activités, rédiger des procédures et les modéliser en logigramme
    • Prendre en compte des points d’amélioration suggérés pour plus de performance

Formations

  • Ecole Nationale Supérieure Des Arts Et Métiers (Paris)

    Paris 2011 - 2012 Thèse : Doper l’innovation et l’amélioration continue grâce à la satisfaction client

    • Positionner le management de la qualité comme « partenaire du business »
    • Mettre en œuvre les méthodes agiles et lean six sigma pour l’amélioration continue de la qualité
  • Ecole Nationale Supérieure Des Arts Et Métiers (Paris)

    Paris 2011 - 2012 Mastère Spécialisé Management de la Qualité

    Qualité, Process improvement, Management projet - • Qualité, normes et certification, lean six sigma, gestion de projet, gestion des risques, management des hommes et communication, applications dans les domaines des services, méthodes Agiles
    • Référentiels QHSE: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 26000, EFQM
    • Outils : 8D, KAIZEN, DMAIC, VOC, SIPOC, AMDEC, A3, 5S, Ishikawa, PDCA
    • Certificat A
  • Université Paris 6 Pierre Et Marie Curie UPMC

    Paris 1995 - 1996 Gestion des entreprises et Management pour l'ingénieur

    • Stage de gestion des risques agro-alimentaire (6 mois) : Projet Assurance Qualité chez Vandemoortele
  • Université Paris 6 Pierre Et Marie Curie UPMC

    Paris 1993 - 1995 Licence et Maitrise de Chimie

    • CDD en R&D (6 mois) au CEA de Saclay. Thème de recherche : « Enrobage des déchets radioactifs par le bitume »

Réseau