Paris
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Bouville ainsi que le résultat des européennes dans l'Eure-et-Loir.
Au cours des 10 dernières années, j'ai pu acquérir et renforcer des compétences en management de projets (support, intégration, migration), gestion de contrat d'infogérance et gestion budgétaire.
I. Service Management - Organisation et Delivery (double expérience : Client / Infogérant)
- Mise en oeuvre et management d'un Service Desk, d’un Service Support de Proximité, de la gestion des configurations et de la gestion de parc
- Définition et optimisation des processus (convergence ITIL)
- Implémentation d’outils ITSM (Service Manager, Asset Center, IWS, Winpark, EasyVista)
- Rédaction de contrats, conventions et catalogues de services
- Conception et exploitation de tableaux de bord (reportings, comptes rendus d’activité)
- Pilotage des tiers mainteneurs et infogérants
- Organisation et animation des instances de pilotage
- Gestion des stocks et achats
- Optimisation des flux (intégration, traitement des appels utilisateurs, déploiements, interventions et logistique…)
- Mise en place et centralisation de la documentation (méthodes, procédures)
- Rédaction de rapports, analyses d’opportunités, proposition d’évolutions des processus
- Gestion budgétaire du service
II. Gestion de Projets
- M.OA / A.M.OA ou M.OE selon projets et contextes pour la mise en place et la migration d’outils ITSM, pour des déploiements, des migrations système et des remplacements de postes de travail…)
- Cadrage projet : étude d’opportunité, qualification des besoins, des risques associés et rédaction de la note de cadrage
- Rédaction du cahier des charges, définition des process cibles et spécifications fonctionnelles & techniques
- Négociation & gestion budgétaire du projet
- Pilotage des partenaires internes et tiers (Intégrateurs…) pour les phases de réalisation, tests, mise en production et déploiement.
III. Contrôle de gestion / budget
- Gestion budgétaire des investissements et dépenses, notamment pour les facturations aux directions utilisatrices
- Etudes du retour sur investissement (ROI) et du coût total de possession (TCO)
- Contrôle de gestion des services
IV. Assistance à maîtrise d'ouvrage dans la transition et l’exploitation des services
Mes compétences :
Chef de projet
CMMI
Gestion de la demande
Gestion de Parc
Gestion des changements
ITIL
ITSM
Management
Management consultant
Manager
Pilote privé
Pilote privé avion
Poste de Travail
Responsable Support
Service desk
service manager
Support
Support Management
Windows7
