Olivier FREY

En résumé

Entreprises

• ASTEK - AMOA - RÉFÉRENT MOBILITÉ

  Boulogne-Billancourt 2012 - maintenant En mission à la SNCF - LYON
  
  - Accompagnement à maîtrise d'ouvrage sur des projets de mobilité Smartphone aux agents SNCF (mise en œuvre et suivi)
  - Rédaction de procédures et flux d'assistance
  - Animation des réunions de production entre la MOA et MOE et les différents intervenants projets
  - Suivi de pilotage de la mise en place du Centre de Services
  - Suivi des incidents & demandes dans un outil de ticketing (Service Center) et contrôle journalier de la qualité des tickets d'incidents
  - Résolution d'incidents de niveau 2 sur terminaux mobiles : Smartphones iOS (APPLE) et ANDROID (Samsung), Blackberry
  - Administration MobileIron (60000 terminaux): gestion et droits pour les utilisateurs, pré enregistrement des terminaux, assignation de profils de configuration, opérations d'assistance aux utilisateurs, analyse de logs...

• ASTEK - RESPONSABLE D'EQUIPE MOBILITE

  Boulogne-Billancourt 2010 - 2012 En mission à la SNCF - LYON
  
  Support technique de niveau 1 des Utilisateurs SNCF sur leurs terminaux mobiles
  - Gestion humaine et administrative d'une équipe de 12 personnes ainsi que du planning de présence ;
  - Organisation du support ;
  - Formation des nouveaux arrivants au sein de l'équipe ;
  - Rédaction de procédures et modes opératoires ;
  - Participation aux réunions de suivi entre Astek et la SNCF ;
  - Emission et prise d'appel utilisateurs SNCF ;
  - Prise en compte et suivi des incidents, contrôle journalier de la qualité des tickets d'incidents
  - Support technique aux utilisateurs SNCF sur terminaux mobiles : Smartphones HTC et Samsung Galaxy S2, Blackberry, Iphone et Ipad.
  - Administration MobileIron (60000 terminaux): gestion et droits pour les utilisateurs, pré enregistrement des terminaux, assignation de profils de configuration, opérations d'assistance aux utilisateurs, analyse de logs...

• Atos - TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE

  Bezons 2010 - 2010 - Gestion et maintenance du parc informatique interne ATOS (300 personnes) et du planning d'installation des machines pour les nouveaux arrivants, support informatique du personnel interne.

• Alinto - Technicien Support Messagerie

  Lyon 2008 - 2009 TECHNICIEN SUPPORT MESSAGERIE - SOLUTION COLLABORATIVE DE MESSAGERIE
  
  - Support et formation aux clients des services de messagerie Alinto (mail, services faxtomail, MailtoFax, SMS),
  - Participation à la mise en production des services pour les clients (mail, SMS...)
  - Rédaction de la documentation utilisateur et administrateur
  - Veille technologique ;
  - Rédaction d'articles sur le Blog de l'entreprise « Demain le Mail (http://www.demainlemail.com/

• Visiativ Software - TECHNICIEN SUPPORT - VDOC SOFTWARE

  Charbonnières les bains 2007 - 2008 - Support par tel et mail aux clients de l'application Vdoc Software for Domino et Vdoc Portal
  - Résolution d'incidents de niveau 2 via prise en main à distance
  - Rédaction de documentation pédagogique et technique
  - Mise à jour des articles techniques de la base de connaissance VDOC et du portail + forum aux utilisateurs (www.myvdocservices.net )
  - Aide à la détection des BUGS lors des phases de tests et recette avant MEP de l’application

• ASTEK - RESPONSABLE D'ÉQUIPE

  Boulogne-Billancourt 2005 - 2007 En mission à la SNCF - LYON
  
  SUPPORT HELPDESK BUREAUTIQUE (ENVIRONNEMENT MICROSOFT)
  * Gestion d'une équipe de 6 personnes et support aux utilisateurs SNCF France entière.
  * Gestion du planning de présence
  * Organisation du support,
  * Emission et prise d'appel utilisateurs SNCF ;
  * Suivi des incidents et élaboration journalière de statistiques, ;
  * Rédaction de procédures et modes opératoires, ;
  * Formation des nouveaux arrivants au sein de l'équipe, ;
  * Participation aux réunions de suivi entre Astek et la SNCF.

• Manpower - FORMATEUR INFORMATIQUE

  Nanterre cedex 1999 - 2005 * Lotus Domino (Serveur, Designer et client Notes) ;
  * Bureautique OFFICE,
  * Internet,
  * Business Object,
  * Crystal Reports.
  
  Chez GED SYSTEMES et MICROPOLE UNIVERS INSTITUT :
  Responsable Pédagogique : Élaboration de programmes et de supports pédagogiques, mise en place de questionnaires d'évaluation pour la création de groupes de niveaux ...
  Responsable Technique : Maintenance, installation du parc informatique - gestion et installation des salles de formation, automatisation des installations des postes de formation par images via Norton Ghost

Formations

• Université Caen Basse Normandie

  Caen 1990 - 1992 DEUG LCA Anglais
  
  Niveau DEUG Anglais

Réseau

• Julien FAGNONI

  Atm Consulting (Valence)

• Nathalie LE POULENNEC

• Norbert LACOSTE

• Patrick MAGNAVAL

• Sébastien AVELINE

• Victor DE CARVALHO