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Valid Holding BV
- Manager Marketing & Communications
2016 - maintenant
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Valid
- Senior Consultant
2014 - 2016
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Giraud Management Consulting
- Directeur
2014 - 2014
Consultant, chef de programme, expérimenté dans la création de nouvelles activités et le développment de produits et services.
Excelle dans la traduction des stratégies en plan et activités opérationnels.
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Vodafone
- Responsable CRM Processes & Systems
Newbury
2013 - 2013
Responsable d'une équipe dans le départment Service Clients. En charge de la mise en place en l'amélioration des processus et fonctionellement responsable des systèmes CRM (téléphonie, chat, e-mail...). Responsable de défendre les intérêts du service client au sein d'un grand programme de transformation de nos systèmes informatiques (facturation et CRM).
J'ai mis en place et fais suivre le plan annuel, nous avons atteint nos objectifs de réduction des coûts et de satisfaction client.
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Vodafone
- Chef de programme
Newbury
2012 - 2012
Chargé de mettre en place un programme d'amélioration des processus pour un service technique. Mise en place d'un système de rapportage (KPI dashboard). Responsable de l'intégration des processus d'une société acquise.
Mon projet Lean pour le départment "Delivery" a permis de réduire les temps de livraison de projets en accordance avec les objectifs.
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Vodafone
- Responsable Réseau et Support Client
Newbury
2009 - 2012
En charge de gérer le réseau transportant les services (WAN, VOIP, Firewall) et d'assurer le service technique aux clients. En contact avec les clients et forces de ventes en cas d'incidents. Equipe de 20 personnes assurant les contacts 1ère, 2ème et 3èmes lignes ainsi que le développement et la maintenance de notre réseau (Cisco). En relation avec les opérateurs fournissant les lignes DSL et fibre optique.
Après une première année de restructuration et modernisation nous avons atteint tous nos objectifs, y compris SLA client (ex.: % disponibilité du réseau, temps de résolution des tickets) et objectifs internes (ex.: temps d'attente au téléphone).
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Capgemini
- Consultant Stratégie
SURESNES
2006 - 2008
Managing Consultant. Missions chez Areva (USA), KPN (aux Pays-Bas, réorganisation d'un service informatique), Base (en Belgique: chef de projet pour un nouveau service MVNO).
Pour une proposition d'externalisation des systèmes informatiques pour un client dans le domaine de l'énergie, j'ai piloté l'équipe qui a développé la partie "transition" (migration des données, organisation opérationelle...). Nous avons gagné ce contrat d'une valeur de €20M.
Pour Vodafone NL j'ai supporté l'équipe qui a créé une nouvelle ligne de produits dans le domaine téléphonie fixe. Création du business plan, dévelopment de business cases par produit, développement du Target Operating Model et de l'expérience client, etc.
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Sitel (Contact Center)
- VP Consulting
2004 - 2006
SITEL a créé la structure Solutions pour ses clients stratégiques, couvrant plusieurs zones géographiques. Au sein de ce groupe, chargé de développer l'activité de conseil en Europe et Moyen-Orient.
J'ai effectué deux missions en 2006: pour le gouvernement de la Jordanie et l'Aeroflot. En 2004-2005, j'ai effectué 3 missions de conseil, pour T-Mobile en Allemagne et Royaume-Uni, et pour HP. Par ailleurs j'ai participé à de nombreuses propositions qui ont débouché sur des projets à Dubai et aux USA.
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Sitel (Contact Center)
- Directeur
2002 - 2004
Responsable de la mise en place des opérations e-mail et Web sur les sites du client HP (Belgique, France / Marco, Allemagne, Italie, Espagne). Membre de l'équipe responsable de la relation avec le client HP. Impliqué dans de nombreux projects commerciaux pour HP et d'autres grands comptes.
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BQuake
- Consultant
2000 - 2002
Consultant projets e-commerce, e-procurement... Pour: DMDSecure (logiciel de protection de droits de publication), ABN AMRO (place de marché), BT (politique de partenariat pour leurs services d'hébergement en centre de données), HP (self-service sur le Web).
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KPN
- Business Architect
1999 - 2000
En charge de concevoir et lancer des nouveaux services d'hébergement pour les entreprises. Lancement du service NetXchange (platforme d'échanges de données électroniques) avec Netscape. Impliqué dans de nombreuses négotiations avec Open Text, SAP, Oracle...
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KPN
- Chef de Produit
1997 - 1998
Responsable du développement d'un service d'hébergement d'intranet pour les entreprises. Impliqué de la création du plan jusqu'à l'introduction du service en l'acquisition des premiers clients.
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KPN
- Consultant
1996 - 1997
Consultant de support des équipes grands comptes.
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Pure Software
- Commercial
1995 - 1996
Commercial sur la France pour cette entreprise d'édition de logiciels spécialisés pour les développeurs C et C++
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Encompass Europe
- Responsable Marketing et Support de Vente
1992 - 1995
En charge de mettre en place les supports de vente (brochures, présentation, textes de propositions commerciales), du système de gestion des ventes, création d'opportunités (présence sur salons, suivi télémarketing)... Actif principalement sur le Bénélux, la France, le Royaume-Uni et l'Allemagne.
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Alcatel Lucent
- Market Manager
Paris
1991 - 1992
Responsable de l'entretien des communications entre la Business Unit Transmission et les équipes responsbles des ventes en Belgique, France et Pologne.
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BGE ParIF
- Conseiller
Paris
1987 - 1989
Conseiller à la création d'entreprise.
