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Olivier GOUGES

PARIS

En résumé

Direction de business unit conseil & Expert Digital Marketing & CRM multi-secteur

Esprit entrepreneurial, ouvert d’esprit, aptitude à développer de nouveaux business et marchés.
Manager humain, aimant travailler en mode collaboratif
Les valeurs que je défends : Pragmatisme / Rigueur / Respect /Ouverture

16 ans d'expérience dans le conseil en marketing client notemment sur les problématiques de Parcours client Omnicanal, de Digitalisation de la relation client et sur l'optimisation des processus commerciaux orientés client.

Mes compétences :
Conseil
GRC
Gestion de la relation client
Webmarketing
Gestion de projet
Project Management Office

Entreprises

  • Soft Computing - Directeur BU Conseil

    PARIS 2000 - maintenant 2000 – 2014 : Directeur Business Unit, Soft Computing
    Directeur de la Business Unit Conseil depuis Janvier 2011 :
    • Pour la Business Unit :
    oDirection d’une équipe de 55 personnes dont 3 Senior Managers et 7 Managers
    oGestion du P&L
    oDéveloppement commercial sur les comptes actifs (missions en cours)
    oRecrutement et animation de la Business Unit
    oDéfinition des offres innovantes pour créer un différentiel concurrentiel et déclinaison sur différents supports (séminaires, whitepaper, Blog,…)

    • Pour le Groupe Soft Computing :
    oAccount Management sur certains grands comptes
    oDéveloppement de portefeuille client en relation avec la Direction Développement
    oGestion et coordination de l’avant-vente.
    oIntervention en tant qu’expert / Directeur de mission sur les projets clés

    Senior Manager au sein du Pôle Conseil de 2007 à 2010 & responsable du développement des offres CRM

    Consultant & Manager CRM entre 2000 et 2007 & responsable du développement des offres EMA & Change management

    Principales réalisations :
    • Crédit Agricole – Projet NICE, Directeur de mission/Expert AMOA sur les chantiers CRM, DM, BDD, Catalogue offres et Change management
    • Groupama – Projet SIC, Directeur de mission AMOA sur toutes les phases de mise en œuvre de la nouvelle plateforme relationnelle et déploiement sur les Caisses régionales
    • Intermarché – Projet de refonte du programme de fidélité, Directeur de mission sur les chantiers Gestion de campagnes, Connaissance client, Référentiel Client Unique et Espace Web Client
    • Galeries Lafayette – Projet Neo, Directeur de mission sur toutes les phases de mise en œuvre et de déploiement de la nouvelle plateforme relationnelle
    • Groupe Yves Rocher – Chef de projet sur la conception générale de la déclinaison opérationnelle du programme « Cliente au cœur »

  • Accenture - Consultant Fonctionnel

    Paris 1999 - 2000

  • Leroy Somer - Chef de projet

    Angouleme 1997 - 1999 Chef de projet mise en place de l’ERP J.D. Edwards dans les filiales Scandinaves (Suède, Norvège, Finlande et Danemark) et Suisses.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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