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Ludovic CASTRO

PARIS

En résumé

Mes compétences :
AMOA
AMOA SI
Business
Chef de projet
Conduite de changement
Conseil
Gestion de projets
GRC
Marketing
Microsoft CRM
Microsoft Dynamics
MOE
MS DYNAMICS
Oracle
Oracle CRM
Oracle CRM On Demand
Pilotage
Relation Clients
Salesforce
SFA
Siebel
Email marketing
Neolane

Entreprises

  • Soft Computing - Consultant Senior CRM

    PARIS 2011 - maintenant Chef de projet au sein de l’équipe métier dédiée au CRM et à la transformation digitale du poste de travail CRM de la Banque de Financement et d'Investissement d’un grand groupe bancaire international
    - Responsable MOA et accompagnement de plusieurs lignes métiers dans la transformation digitale du poste de travail CRM (présentation des nouvelles solutions ou fonctionnalités, réunions de conception, déploiement et conduite du changement)
    - Participation aux travaux de conception des solutions collaboratives, de mobilité et liées à la transformation digitale orientées clients
    - Coordination avec les différents interlocuteurs projet (MOA DSI CRM, MOA DSI BI, Support CRM)


    Accompagnement de la MOA DSI du leader français de la livraison de colis pour la mise en œuvre d’un nouvel outil d’aide à la force de vente
    - Responsable AMOA sur les chantiers « Référentiel entreprise » et « Gestion des contrats »
    - Recueil et analyse des besoins
    - Formalisation et déclinaison du besoin en fonctionnalités applicatives,
    - Accompagnement des métiers lors des ateliers de conception
    - Validation des spécifications détaillées


    Réalisation d’une étude de cadrage pour la mise en œuvre d’un Référentiel Client Unique pour le premier opérateur de paris en Europe
    - Recueil et analyse des besoins
    - Animation et formalisation de l’expression de besoins
    - Formalisation de la trajectoire avec présentation des scenarii de mise en œuvre (planning, moyens, priorisation des fonctions, …)
    - Rédaction de la note de cadrage


    Accompagnement d'un acteur mutualiste sur le marché de l'épargne, de la retraite et de la prévoyance dans le cadre de la refonte du système de gestion des adhérents
    - Cadrage CRM et assistance au choix des outils de gestion commerciale, service client et d'animation marketing
    - Revue des processus de gestion de la relation client (avant-vente, vente, après-vente)
    - AMOA pour la conception et d’intégration de MS Dynamics (300 utilisateurs) et Neolane
    - Accompagnement au déploiement de MS Dynamics


    Réalisation d’une étude de cadrage pour la création d’un Centre de Relation Client et d’une Base de Données Clients auprès d’un acteur majeur du crédit à la consommation en Europe
    - Recueil et analyse des besoins
    - Définition et formalisation du schéma opérationnel cible
    - Identification de la trajectoire et du plan de mise en œuvre (planning, moyens, compétences, organisation, …)
    - Conception et réalisation du dossier de consultation outsourceurs

  • Business&Decision - Consultant Senior CRM / Chef de Projet

    Courbevoie 2006 - 2011 Implémentation d’une nouvelle application pour le suivi des opportunités commerciales sur la clientèle internationale B2B pour un grand groupe automobile français (400 utilisateurs répartis dans 10 pays, Environnement technique : Oracle CRM On Demand):
    - Étude et analyse du besoin
    - Réalisation de supports et animation d'ateliers
    - Préparation de maquettes et prototypage
    - Rédaction de spécifications fonctionnelles et de documents techniques
    - Coordination, pilotage et encadrement des développements et du paramétrage
    - Formation des utilisateurs


    Maintien en condition opérationnelle et enrichissement du système CRM pour le centre de contacts et la force de vente d'une filiale d'un des leaders mondiaux du secteur de l'environnement (250 postes, Environnement technique : Siebel V7.7) :
    - Analyses et recommandations technico-fonctionnelles
    - Participation à des propositions commerciales
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles et de documents techniques
    - Coordination, pilotage et encadrement des développements
    - Traitement des anomalies et des évolutions
    - Gestion d’environnements (Déploiement, Montée de version)
    - Administration fonctionnelle de l’application
    - Réalisation de supports de formation
    - Formation et assistance auprès du support applicatif


    Mise en oeuvre d’une nouvelle application pour le centre de relation clients dans le cadre de la refonte globale du SI du leader français de télévision à péage (500 utilisateurs, Environnement technique : Siebel V8.0) :
    - Conception de l'application et analyse d’impacts techniques
    - Préparation de maquettes, réalisation de supports et animation d'ateliers
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
    - Développements et paramétrage de l’application (Paramétrage, Workflows, eScript, Data Quality,...)
    - Réalisation de tests et déploiement
    - Traitement des anomalies et des évolutions


    Maintenance de l'application de Relation Client d'un grand constructeur automobile français (600 utilisateurs répartis dans 27 pays, Environnement technique : Siebel V6.2) :
    - Suivi opérationnel de l’application
    - Assistance auprès du support applicatif Renault
    - Conception de l'application et analyse d’impacts techniques
    - Mise en place d’évolutions (développements et tests)
    - Amélioration des processus de reprises de données multi systèmes et de gestion des interfaces
    - Coordination et suivi des développements réalisés en Offshore (Inde)

  • GROUPE NICKEL - Assitant Marketing

    2005 - 2005 Assistance à la Direction Commerciale et Marketing pour sensibilisation aux enjeux du CRM
    - Etude préalable à la mise en place d’un système CRM
    - Sensibilisation des différents interlocuteurs de l’entreprise à la collecte de données
    - Mise en place d’actions marketing et de communication orientées B to B
    - Etude sectorielle et recherche de nouveaux axes stratégiques
    - Elaboration d’un business plan dans le cadre du développement géographique du groupe

Formations

Réseau

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