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Gaëlle PONS

BONDY

En résumé

Mes compétences :
Campagnes communication
Communication
Communication multicanal
Conseil
Datamining
Fidélisation
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Management
Marketing
Marketing direct
Marketing relationnel
Microsoft CRM
Prospection
Relation Client
Relationnel

Entreprises

  • Darty Telecom - Responsable fidélisation clients

    BONDY 2010 - maintenant Conception et mise en œuvre de la stratégie de fidélisation des abonnés Dartybox et Dartymobile

    - Définition et développement des offres de rétention dans les outils supports de la relation clients
    - Cadrage et déploiement des plans d'actions rétention sur les centres de contact / lancement de l’activité prévention du churn
    - Optimisation des performances et pilotage des KPI
    - Développement de la connaissance de la valeur et du comportement clients (études, scoring)

  • Soft Computing - Manager marketing

    PARIS 2007 - 2010 - Conseil et gestion de projets

    Gestion de projets CRM : Cadrage fonctionnel des projets d’implémentation de bases de données marketing et d’outils de gestion de campagnes (définition des besoins et conception générale, animation des comités projet, accompagnement dans la mise en oeuvre et l'exploitation des outils)

    Conseils en stratégie de fidélisation et de communication clients, fondés sur des études de comportements de la clientèle (analyse de bases de données / datamining et enquête)

    Traitement de problématiques liées à la valorisation du portefeuille clients tels que : le développement et l’optimisation de programme de fidélisation et relationnels, la segmentation de clientèle et la définition de plan d’actions différenciées par cible et en multicanal, l’amélioration des rendements d’opérations de marketing direct.

    Intervention sur des secteurs variés : Téléphonie mobile et Internet, Banque et Assurance, Energie et Utilities, Distribution spécialisée, VPC et E-commerce, Loisirs et tourisme, Presse, Pharmacie

    - Management d'une équipe de 4 personnes (consultants marketing, dataminers, gestionnaires de campagnes)

  • Soft Computing - Chef de projet marketing

    PARIS 2006 - 2006

  • SFR entreprises - Assistante chef de marché fidélisation

    2004 - 2004 Assistante Chef de marché « fidélisation » BtoB
    Participation à l’élaboration de la stratégie et pilotage opérationnel de la relation client :

    Construction d'un plan de vie client multi-canal permettant un enchaînement des contacts plus efficace
    Mise en place et suivi des campagnes relationnelles (mailings, télévente)
    Développement d’un dispositif de rétention client

  • Soft Computing - Consultante marketing

    PARIS 2004 - 2005

  • UNILEVER BESTFOODS France - Assistante Chef de Produit Amora et Maille

    Rueil-Malmaison 2003 - 2003 Gestion de la gamme : analyse mensuelle des parts de marché, conception et suivi des promotions, mise en place d’une opération d’échantillonnage, création de supports de vente en relation avec les agences de communication, rénovation packaging

    Gestion des relations avec le service consommateur Unilever : formation produits, développement d’outils (support de communication, gadgets)

    Refonte du site Internet Amora en collaboration avec l’agence web

Formations

Réseau

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