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BERGER-LEVRAULT
- Directeur des activités Famille & citoyens
Paris
2011 - maintenant
Direction de 9 BU autour de la Gestion de la Relation citoyens / usagers (GRC/GRU).
Membre du CODIR France. Encadrement de 100 collaborateurs.
1. Portail web et appli mobile citoyens permettant :
• de faciliter l’accès aux services de la vie quotidienne (déplacements géolocalisés, inscriptions et paiement en ligne)
• de faire participer à la vie citoyenne (signalement, budget participatif)
• de faciliter les démarches administratives
2. Ces télé-services étant connectés aux applications métiers :
• Gestion de la population (état civil et cimetières)
• Gestion de la démocratie locale (élections, e-consultation, enquêtes, courriers, délibérations)
• Gestion de l’éducation (enfance, périscolaire, formation)
• Gestion du territoire (interventions techniques, urbanisme)
• Gestion des élus (convocations)
• Gestion de la facturation (eau, électricité, ordures ménagères)
3. Gestion des opérations électorales politiques et professionnelles (vote Internet, machine de vote électronique)
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SYNAP-TIC
- Fondateur
2008 - 2011
- Lancement d’un site e-commerce B2C de cadeaux personnalisés sur la base d’avatars Mimezi
- Création d’un service web B2B de communication locale en mode SaaS
STRATEGIE
٠ Création et modélisation de concepts innovants, étude du marché, lancement de produits à valeur ajoutée
٠ Elaboration et suivi du Business Plan, levée de fonds
٠ Sourcing, négociation, contractualisation et mise en place de partenariats avec mypix.com
MARKETING OPERATIONNEL : acquisition / Fidélisation
٠ Emailing, publicité on-line (adwords, Facebook, display, affiliation), Relations Presse, événementiel
٠ Marketing relationnel (Facebook, newsletter, vidéo)
٠ Ergonomie et usabilité (résultat : 2,4% de taux de transformation)
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LITHOTECH
- Directeur du département Services numériques (imprimeur)
2005 - 2008
Déploiement de la stratégie Services dématérialisés dans les secteurs privé et public (12 M€ de CA : Extranet e-procurement / Print on Demand (POD) / GED / Editique / Logiciel de vote / Traitement d’enquêtes)
STRATEGIE
٠ Réorganisation de l’activité et définition des axes de croissance
٠ Définition et suivi du Business Plan
MARKETING OPERATIONNEL (encadrement d’1 responsable marketing et de 2 chefs de produit)
٠ Plans marketing (définition du mix, positionnement, segmentation)
٠ Etudes des marchés, lancement de nouvelles offres et suivi des roadmap produits
٠ Création des outils de promotion online / offline
٠ Benchmarking, veille sur les opportunités de développement marché, veille technologique
AVANT-VENTE (encadrement de 5 chefs de projets)
٠ Approches verticales par marché et analyse des besoins clients (Industrie, Services, secteur public)
٠ Conseil et intégration de solutions documentaires et logicielles (soutien à la force de vente)
٠ Analyse des appels d’offres, rédaction des Propositions Techniques et Financières et soutenance
APRES-VENTE (encadrement de 2 collaborateurs)
٠ Roadmap de l’Extranet d’e-procurement
٠ Mise en place et paramétrage des contrats après signature (gestion de projet)
٠ Comité de pilotage et suivi des démarches qualité, indicateurs de suivi de la satisfaction clients
MANAGEMENT
٠ Encadrement d’une équipe de 10 collaborateurs, définition et suivi des objectifs personnels
Résultats : augmentation du CA de 20% et de l’EBE de 5 %
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LITHOTECH
- Chef de produit Services numériques (imprimeur)
2003 - 2005
Création et lancement de l’Extranet d’e-procurement
MARKETING STRATEGIQUE & OPERATIONNEL
٠ Analyse et veille du marché, interview utilisateurs, recommandations stratégiques
٠ Définition de l’offre, mix produit, plan d’actions marketing
٠ Formation et animation de la force de vente et du Service clients (80 personnes)
DEFINITION DE LA SOLUTION EXTRANET
٠ Rédaction des spécifications fonctionnelles
٠ Création de l’ergonomie et de l’usabilité
٠ Recette et lancement
GESTION D EPROJETS (avant-vente et après-vente)
٠ Support à la force de vente (accompagnement en clientèle, rédaction et soutenance des offres)
٠ Audit de l’existant et modélisation des flux d’informations et des workflows d’approbation
٠ Conduite du changement auprès des Directions et des utilisateurs
٠ Mise en place de formations chez les clients et de support Hotline
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PACKINLINE
- Responsable marketing
2001 - 2003
Lancement d’une Place de marché électronique Encadrement des prestations d’une SSII et d’une agence de communication
DEFINITION ET DEPLOIEMENT DES SERVICES E-BUSINESS
٠ Etude de marché et définition du mix services, partenariats
MISE EN PLACE DE CAMPAGNES MARKETING DIRECT
٠ Qualification et gestion d’une base de données
٠ Lancement et suivi de campagnes multi-canal par mailings, e-mailings et téléphone
٠ Marketing relationnel (hot line, newsletter, animation d’une communauté d’utilisateurs)
COMMUNICATION
٠ Relations Presse, événementiel, conférences, outils de promotion des ventes
CREATION ET GESTION DU SITE WEB
٠ Ergonomie, usabilité et contenu éditorial, recette, suivi de fréquentation
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EMIN LEYDIER
- Responsable marketing
1998 - 2001
PILOTAGE DES VENTES
٠ Création d’un outil d’analyse des marges par produit en collaboration avec le contrôle de gestion
LANCEMENT DE PRODUITS ET SERVICES
٠ Etudes de marché européennes, définition des cahiers des charges en collaboration avec la R&D
٠ Création des outils commerciaux (plaquettes, logiciel sous VB, book technique)
