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Olivier KNOEPFFLER

LE PLESSIS ROBINSON

En résumé

Passionné par la relation humaine, j'ai eu la chance de m'orienter vers un métier reunissant la recherche de la satisfaction d'un consommateur et celle d'un partenaire. De plus, j'ai pu développer des bases essentielles dans un secteur en mutation constante et j'ai dû adapter ces services aux différentes cultures européennes et mondiales.

Je reprendrais humblement une phrase résumant la philosophie d'un manager du customer service :
"I consider Quality and Customer satisfaction to be fundamental requirements in all business aspects, and therefore adherence to existing processes is a critical success factor."

Mes compétences :
Management
Marketing
Mac OS
iPad
Communication
Gestion de la relation client
Service client
Négociation
Informatique
Vente
Customer Service
Business development
Développement commercial

Entreprises

  • Carrefour/Decathlon/France Telecom - Gestionnaire/Vendeur/Conseiller

    maintenant

  • Apple Inc.

    PARIS maintenant

  • Apple - AppleCare Country Manager

    PARIS 2010 - maintenant

  • Apple - AppleCare Service Account Manager

    PARIS 2007 - 2010 www.apple.com

  • Archos - European, Africa, Middle East Region and Rest of World Customer Service Manager

    Igny 2005 - 2007 Rattaché au Directeur des Opérations, je suis en charge du développement opérationnelle et financier du service client pour les clients finaux et de nos partenaires, et superviser les régions asiatique et américaine.

    - Définition, Création Harmonisation et Centralisation :
    o Du service client Europe et Monde.
    o Des outils de suivis et de reporting des résultats. Analyse hebdomadaire et diffusion interne (Sales, R&D, Opération et Finance).
    o Des procédures internationales sur les retours avec les clients.
    o Des Guideslines Europe et Monde sur le service client et garantie.
    o Des suivis de satisfaction clientèle.
    o Des négociation contrat SAV Europe avec les clients et partenaires.

    - Prospection et développement :
    o Du premier Centre Européen et mondial de Réparation Archos (Opérationnel depuis le 1er Janvier 2006) conforme aux directives RoHS (Restrictions of Hazardous Substance) et WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment).
    o Des procédures internes et externe au centre de réparation avec les clients Europe et ROW.
    o De mise en place de contrôle interne.
    o Des contrats avec les partenaires et clients.

    - Optimisation :
    o Des coûts de réparation.
    o Des coûts internes et dans les filiales.
    o Des coûts logistiques internationales.
    o Des stocks Europe, Asie et US (Trade et Refurbishing).

  • Carphone Warehouse - The Phone House - Express Repair Center Manager France

    2002 - 2005 Rattaché au Directeur Repair Europe, en charge de la rédaction du projet, de sa réalisation, de son développement et de sa rentabilité.18 magasins au 1er Octobre 2004.

    - Définition et Création :
    o Des outils de suivis et de reporting des résultats.
    o Des outils d’aide à la vente pour les techniciens.
    o De la grille de rémunération mensuelle et des objectifs individuels.
    o Des outils marketing opérationnels locaux et nationaux.
    o Des procédures internes.

    - Contrôle :
    o De la croissance du réseau et du choix des implantations.
    o De l’application de la stratégie commerciale et de son développement.
    o Du recrutement, de la formation et de l’évaluation des techniciens.
    o De l’actualisation de la gamme de services.

    - Animation :
    o Des ventes (services et ventes additionnelles).
    o Challenges régionaux et individuels.
    o Du réseau en étant l’interface du groupe pour la France.

    - Développement :
    o Rédactions et suivi mensuel du Budget (Compte de résultat).
    o Négociations avec les constructeurs et partenaires.


    Mai 98 Responsable de magasin
    Successivement C.C. Cergy 3 Fontaines, Parly II et Paris av. de Wagram
    - Encadrement, Formation et Animation d’équipe de commerciaux.
    - Réalisations, développement et reporting des objectifs et d’activité.
    - Gestion des plannings horaires.
    - Relations Presse : Accueil des journalistes pour interviews et reportages.
    - Gestion et suivi du SAV.
    - Gestion administrative de l’agence, des stocks, des relations clientèles.
    - Vente de produits, services et assurances.
    - Réalisation des objectifs individuels et collectifs.

  • SERVICE NATIONAL – MARINE NATIONALE - Quartier Maître

    Paris 1996 - 1997 Maître d’hôtel, Porte-hélicoptères JEANNE D’ARC

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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