Prosodie
- Service Delivery Manager
Boulogne-Billancourt
2013 - 2014
• Etre l’interface opérationnelle privilégiée du client final
• Garantir la qualité de service et les engagements de l’entreprise
(SLAs, contrats)
• Organiser les comités de pilotage en collaboration avec le responsable commercial du compte
• Encadrer et coordonner les équipes (chefs de projet et gestionnaires applicatifs) afin d’assurer le respect des engagements pris auprès du client
• Reporter régulièrement au Directeur de l'activité (SLAs, forecast, indicateurs de performance économique, avancement des plans de progrès)
• Organiser et animer l’ensemble des comités opérationnels établis avec le client (Comité changement, incident, problème, CAB …)
• Piloter la gestion de crise lors d’incident critique
