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DXC Technology
- Account Delivery Leader
2016 - maintenant
Responsable de plusieurs comptes APPS, BPS et ITO.
Budget géré > 20 M€ /an
Gestion de ressources internationales (> 800 ressources localisées sur plusieurs continents)
Gestion financière des comptes (P&L) , gestion de la relation client (comités stratégiques & pilotage), gestion contractuelle et juridique, gestion de la croissance (add-ons et opportunités).
Anglais comme langue courante au quotidien.
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Hewlett Packard Enterprise
- Application & Business Services Executive
2013 - 2016
Gestion de comptes / Relation client.
Pilotage du Delivery et de la Direction de projets pour plusieurs comptes.
Management d'équipes internationales (Directeurs de projet, Delivery Managers, Service Managers).
Responsable de la Gestion financière / P&L des comptes.
Responsable des engagements contractuels et juridiques. Rédaction de contrats et avenants.
Prospection et croissance commerciale.
Domaines : CRM / TMA / BPO / AMS.
Anglais comme langue courante au quotidien.
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Docaposte Iot (Ivry-sur-Seine)
- Directeur d'activités
Charenton
2006 - 2013
En charge de plusieurs contrats de service global de type Business Process Outsourcing pour la gestion de la relation client. (Budget global de 10 M€, 3 sites de production de services, 130 collaborateurs, 5 prestataires)
Les enjeux sont les suivants :
- Améliorer en continu les processus et les performances, optimiser les coûts
- Avoir un haut niveau de la qualité de la Relation Client à distance
- Maîtriser la prestation dans sa globalité : entités internes, cotraitants et sous-traitants
- Packager l’offre et la déployer sur d’autres activités similaires
Responsabilités/Réussites :
- Pilotage de la phase de construction du service du nouveau marché : mise en œuvre des SI métiers, intégration du SI client, mise en œuvre du centre de gestion back-office, mise en œuvre des centres d’appels. Les projets de construction sont délivrés dans les délais et dans le respect des budgets.
- Pilotage des phases de réversibilité
- Maintenance, évolution (TMA), exploitation et hébergement du SI métier.
- Coordination de l’ensemble des activités (6 métiers) dans le respect des exigences contractuelles. La gestion de la relation client mise en œuvre est globale et cohérente.
- Amélioration continue de la productivité pour combiner l’atteinte des niveaux de service contractuels, la baisse annuelle des prix, la capacité à absorber de fortes charges sur des périodes très courtes et à mutualiser les ressources et les outils sur plusieurs prestations de même nature. Les effectifs opérationnels varient en fonction de la saisonnalité.
Les activités sont développées autour de la relation client, de la gestion des abonnements et des titres de transport ainsi que de la fidélisation des clients d’EDF, SNCF TER et TGV.
- Gestion du contrat, des avenants et des aspects juridiques.
- Gestion budgétaire et financière, responsabilité du P&L sur les contrats gérés
- Gestion des collaborateurs : recrutement, évaluation annuelle, gestion de carrière.
- Gestion des sous-traitants et cotraitants, mise en place des partenariats.
Mise en place d’outils de Reporting, de Pilotage d’activité (suivi des engagements contractuels) et de suivi de la production.
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EXPERIAN France
- Delivery Manager Western Europe
2003 - 2006
Responsable des développements des produits et de l'intégration des solutions MicroMarketing et GéoMarketing pour les clients, au sein de la direction Business Stratégies d'Experian Europe de l'Ouest et du Sud (France, Italie, Espagne, Belgique, Grèce, Portugal).
Missions de direction de projets internationaux (Europe, USA), encadrement d'équipes, avant-ventes, conseils, assistance commerciale et juridique.
Interlocuteur et correspondant technique auprès du siège Anglais (Nottingham) pour la zone Ouest & Sud de l'Europe (6 pays).
Gestion du parc informatique de la direction.
Correspondant "Gouvernance" et "risques" pour tous les aspects liée à la sécurité des données, la gestion des risques et le respect des normes qualité.
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ACXIOM / CLARITAS
- Directeur Logiciels et Progiciels
1999 - 2002
En charge de la direction des développements progiciels GéoMarketing et Marketing ainsi que de la commercialisation des services internet cartographiques (MMA, AXA, Perrier-Vittel, Unilever, Pernod-Ricard, Darty, VAG, Canal+, ...).
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ADP-GSI puis ZONETIC S.A (ex-direction d'ADP-GSI)
- Directeur technique / développements
1995 - 1999
Responsable du développement du produit d'analyse spatiale ZONETIC (SIG et GéoMarketing) pour le compte de France Télécom (publiphonie), Renault (Développement du réseau), Completel (implantation boucles locales), BASF (Gestion du réseau de distribution), ...
Création de la société ZONETIC S.A (externalisation de l'activité).
Actionnaire fondateur et directeur technique de la société.
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BULL / CP8
- Chef de projet
1989 - 1995
Gestion de projets et développement de solutions d'encaissement dans le domaine de la distribution (Carrefour, Leclerc, Fnac, ...).
