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Olivier MÉRAUD

Marseille

En résumé

Passionné par la relation clientèle et l'échange avec l'autre,
je recherche un poste dans un environnement dynamique où mes compétences pourront
s'exprimer dans le cadre de la relation client ou du transport, avec tout les nouveaux challenges afférents : réseau sociaux, marketing digital etc.
Je suis affable , à l'écoute et plein d'enthousiasme pour de nouveaux horizons professionnels

Mes compétences :
Import/Export
Management
Microsoft Word
Microsoft Office
Microsoft Excel
Front office
Recrutement
Traduction anglais français
Gestion de projet
Back office
Gestion de la relation client

Entreprises

  • ALLOGA - Responsable Service Client Logistique

    Marseille 2015 - 2016 - Management de deux services : Réclamation et Commandes : 25 collaborateurs dont 2 chefs d’équipes
    -Relation opérationnelle avec les laboratoires (38 laboratoire gérés par le site)
    -Suivi opérationnel des équipes et gestion RH, admission intérimaires
    -Traitement SAV niv 2 (avoirs > à 1000€) et mise à jour des statistiques des services.
    -Suivi des remontées qualité au Laboratoires et point d’entrée procédure de Pharmacovigilance
    - Mise en place message dissuasion au CS
    - Participation CODIR et COPIL

  • CNED - Chef de Service Exploitation

    Chasseneuil 2014 - 2015 * Chef de Service Exploitation (Cned site de Lyon )
    -Gestion de 5 équipes : Service Client Niv2, Accompagnement Pédagogique, Scolarité, Perception & Acquittement, Production Multi-média. Gestion de projet
    (70 à 90 agents). Participation CODIR et sortie en ligne CAP PE fin 2015

  • TNT Express International - Superviseur Import/Export

    Lyon 2003 - 2014 TNT Express International (Expressiste international) Mions France. 161 500 employés.
    * Superviseur Frontline Import-export (Service client International Lyon-France)
    -Management (10-20 agents-2000 appels/jour) gestion RH et suivi de performances, gestion des statistiques.
    -Délivrer en permanence un service clientèle à forte valeur ajoutée. Coaching, veiller à la motivation et au climat social (moins de 5% de turnover externe sur 5 ans)
    -Atteindre les objectifs groupe (taux de service, cotations, ventes...). S'assurer du respect et de l'application des procédures groupe.
    -Prendre en charge les dossiers complexes et trouver des solutions import/export pour les clients. Démarrage traitement SC des réseaux sociaux.
    - Participation a à la création d'une BDC
    Participation Projets transverses et application stratégies groupe
    -Suivi des agents import/export dans l'application des process SAV (Local cost log) validation des dossiers en deçà de 400 EUR

  • NC Numéricable - Chargé de clientèle

    2002 - 2003

  • NCF Multi-media & Téléphonie - Customer Service Senior Agent

    2000 - 2001 NCF-The Chameleon Group (Multi-media & Téléphonie embarquée)
    * Customer Service Senior Agent. Gestion d'une équipe de 8 agents. Gestion présence et planning, Rapports de niveau de service
    (volume 1200 appels/jour), rapport d'erreur saisie. Prise de RDV ingénieurs/clients. Support du team-leader au quotidien.

  • State Chemical Mfg - Team leader

    1999 - 2000 French Telemarketing. Management de 5 télévendeurs. Formation, recrutement, gestion de mailings. Traduction de
    documents internes et commerciaux. Traitement des statistiques téléphoniques pour la France, GB et Benelux.

Formations

  • Essex University (Colchester)

    Colchester 2001 - 2001 National vocation qualification level 2

    * NVQ Britannique niv 2 (National vocation qualification) Qualification professionnelle Service client

  • EFAP Lyon

    Lyon 1995 - 1998 licence communication marketing et relations presse/publique

  • Charles De Foucauld

    Lyon 1994 - 1995 Bac littéraire

Réseau

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