Mes compétences :
Bon relationnel
ITSM
Créatif
B to B
Organisé
Grands comptes
Polyvalent
Commercial
Esprit d'équipe
Dynamique
ITIL Foundation V3
Entreprises
Osiatis
- Consultant IT Service Management
Puteaux2012 - maintenantMissions:
- Assurer la mise en œuvre de la solution BMC Remedy ITSM.(Incident Management, Change management, Asset Management, Atruim Integration Engine, Service Level Management, Service Request Management).
- Installer, paramétrer et customiser la suite applicative BMC Remedy ITSM.
- Intégrer les données référentielles du client dans la solution BMC Remedy ITSM.
- Rédiger des documentations techniques et fonctionnelles ( Spécifications, Procédures, Modes opératoires ).
- Dispenser des formations utilisateurs et administrateurs de la solution BMC Remedy ITSM
Réalisations:
- Intégration de la solution ITSM 8.1 dans plusieurs filiales africaines d'une banque française .
- Développement d'une interface permettant de transformer un mail entrant en incident dans l’outil BMC Remedy ITSM 7.6.04.
- Développement d'une table de paramétrages permettant de manager l’envoi des notifications pour le module «Gestion des Changements » dans l’outil BMC Remedy ITSM 7.1.
- Développement d'une interface permettant d’historiser les modifications effectuées sur les champs les formulaires « People » et « Asset » de l’outil BMC Remedy ITSM 8.1.
SOLAIRE DIRECT
- Chargé de clientèle sénior.
Paris2010 - 2011Mettre en place les processus permettant d'optimiser le traitement des réclamations clients ainsi que la gestion des contrats de raccordement et contrats d'achat.
- Analyser et qualifier les problématiques administratives, techniques et commerciales rencontrées par les clients lors de l’avancement de leur projet.
- Définir les procédures de traitement et mettre en place les actions correctives.
- Décider de l’accord des gestes commerciaux.
- Gérer les contrats de raccordements ainsi que les contrats d’achat.
- Planifier et coordonner les actions terrain.
- Adapter les procédures du service client aux modifications externes.
2008 2010
INMAC-WSTORE
- Ingénieur commercial
Roissy-en-France2008 - 2010Vendre des produits et solutions informatiques à une clientèle constituée de grandes entreprises du secteur privé et d'administrations du secteur public.
- Établir une stratégie de développement sur mon portefeuille.
- Analyser les besoins de mes acheteurs potentiels et détecter les projets à développer.
- Répondre aux appels d’offres et autres demandes de devis.
- Négocier les prix d’achat auprès des fournisseurs / fabricants.
- Négocier les prix de vente auprès des clients.
- Fidéliser le portefeuille clients existant.
- Développer mon portefeuille en prospectant de nouveaux comptes.
MANPOWER (Agence Santé)
- Attaché Commercial
2008 - 2008Obtenir des missions pour les intérimaires de l’agence « Santé » ; répondre aux problématiques de recrutement et de formations des clients / prospects.
- Elaborer un plan d’action commercial en cohérence avec la stratégie agence.
- Valider l’existence de tout potentiel en matière de flexibilité, d'emploi et de formation.
- Détecter les attentes et apprécier les avantages et inconvénients des solutions concurrentes.
- Identifier les différents interlocuteurs et leur rôle dans le circuit de décision.
- Elaborer une proposition de prestation en adéquation avec les attentes du client / prospect .
VALOR INVEST (Groupe Le Sésame).
- Conseiller en gestion de patrimoine.
2006 - 2007Vendre des produits et solutions financières.
- Développer une clientèle de particuliers.
- Faire le bilan de la situation patrimoniale du client, connaître l’évolution de ses besoins et les mettre en adéquation avec les contrats et solutions proposés par VALOR INVEST.
- Adapter et réaliser la mise en place des solutions existantes dans leur intégralité.
RENAULT Come et Bardon
- Conseiller Commercial terrain puis sédentaire.
Boulogne-Billancourt 2001 - 2006Vendre des véhicules d’occasion, des financements et des produits inhérents à l’achat d’une automobile (extension de garantie, gravage, assurance…).
- Prendre en charge la clientèle, l’accueillir, l’écouter, détecter ses besoins, l’informer.
- Présenter les véhicules adaptés aux besoins du client.
- Elaborer des propositions chiffrées ajustées à la demande du client, négocier les termes de la vente (achat de la reprise, prix de vente du véhicule d’occasion, frais de mise en circulation…).
Formations
Groupe Fitec (Courbevoie)
Courbevoie2012 - 2012Certificat de Compétences Professionnelles - Consultant IT Service Management
Architecture d'entreprise, ITIL, Asset Management, Help Desk, infrastructure réseau, administration Windows Server 2008 R2, administration UNIX, administration base de données ORACLE, BMC ITSM, BMC REMEDY AR System.
