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Olivier ROOSE

Marcq en Baroeul

En résumé

Mes compétences :
Crédit à la consommation
Recouvrement amiable
Banque
Management
Assurance
Vente à distance
Formation

Entreprises

  • Bon prix - Manager Centre de contact Néerlandophone et risque client

    Marcq en Baroeul 2007 - maintenant Responsable d'une équipe d’env 20 personnes pour effectuer du recouvrement amiable au sein de plusieurs pays. (France, Belgique, Pays-Bas)

    Suivi du process d'encaissement chèque des commandes.

    Mettre en place des tableaux de bord. ( efficacité lie aux appels sortants et suivi de la productivité des autres taches des collaborateurs.)
    Élaborer des argumentaires dans le cadre des appels sortants et en assurer le suivi après de collaborateurs.

    Assurer la qualité du travail des collaborateurs.
    Force de proposition dans le développement des outils de travail.
    Sécurisation des différents mode de paiements utilisés.
    Mise en place d'un contrôle de tentative de Fraude liés aux commandes venant du web, France, Belgique et Pays bas. (Méthodologie et suivi)

  • Cofidis Belgique - Responsable d’activité clientèle chez Cofidis Belgique

    2006 - 2007 Manager une équipe de 8 conseillers commerciaux
    Suivre les objectifs et qualité contact clients
    Elaborer les entretiens et rapports d’activité individuels
    Evaluer les résultats
    Mettre en place les plans d’action
    Résoudre les dysfonctionnements
    Contrôler le respect des procédures
    Recruter les nouveaux collaborateurs

  • Finaref Bénélux - Animateur commercial partenaires

    2002 - 2006 Animer l’équipe de vente pour le développement des produits financiers et de l’assurance au sein de l’enseigne Fnac et,
    La Redoute en Belgique
    Vérifier la connaissance des argumentaires
    Former les équipes de vente
    Mettre en place des opérations commerciales
    Elaborer et suivre les challenges
    Assurer un reporting à la Direction

  • Finaref Bénélux - Co -responsable relation clientèle

    1999 - 2002 Manager une équipe de 10 personnes
    Organiser le travail individuel dans le service (horaires,congés, répartitions des tâches …)
    Assurer les formations
    Réaliser un suivi commercial et statistique (tableaux de bord)

  • Finaref Bénélux - Chargé de clientèle produits financiers aux particuliers

    1992 - 1999 Gérer les appels clients entrants (savoir être téléphonique)
    Prendre en charge les réclamations
    Gérer et répondre aux courriers entrants
    Réaliser des ventes additionnelles de produits financiers
    Traiter l’acceptation des comptes crédits
    Effectuer les relances des comptes en situation d’impayé

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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