Olivier ROOSE

En résumé

Entreprises

• Bon prix - Manager Centre de contact Néerlandophone et risque client

  Marcq en Baroeul 2007 - maintenant Responsable d'une équipe d’env 20 personnes pour effectuer du recouvrement amiable au sein de plusieurs pays. (France, Belgique, Pays-Bas)
  
  Suivi du process d'encaissement chèque des commandes.
  
  Mettre en place des tableaux de bord. ( efficacité lie aux appels sortants et suivi de la productivité des autres taches des collaborateurs.)
  Élaborer des argumentaires dans le cadre des appels sortants et en assurer le suivi après de collaborateurs.
  
  Assurer la qualité du travail des collaborateurs.
  Force de proposition dans le développement des outils de travail.
  Sécurisation des différents mode de paiements utilisés.
  Mise en place d'un contrôle de tentative de Fraude liés aux commandes venant du web, France, Belgique et Pays bas. (Méthodologie et suivi)
  

• Cofidis Belgique - Responsable d’activité clientèle chez Cofidis Belgique

  2006 - 2007 Manager une équipe de 8 conseillers commerciaux
  Suivre les objectifs et qualité contact clients
  Elaborer les entretiens et rapports d’activité individuels
  Evaluer les résultats
  Mettre en place les plans d’action
  Résoudre les dysfonctionnements
  Contrôler le respect des procédures
  Recruter les nouveaux collaborateurs

• Finaref Bénélux - Animateur commercial partenaires

  2002 - 2006 Animer l’équipe de vente pour le développement des produits financiers et de l’assurance au sein de l’enseigne Fnac et,
  La Redoute en Belgique
  Vérifier la connaissance des argumentaires
  Former les équipes de vente
  Mettre en place des opérations commerciales
  Elaborer et suivre les challenges
  Assurer un reporting à la Direction

• Finaref Bénélux - Co -responsable relation clientèle

  1999 - 2002 Manager une équipe de 10 personnes
  Organiser le travail individuel dans le service (horaires,congés, répartitions des tâches …)
  Assurer les formations
  Réaliser un suivi commercial et statistique (tableaux de bord)

• Finaref Bénélux - Chargé de clientèle produits financiers aux particuliers

  1992 - 1999 Gérer les appels clients entrants (savoir être téléphonique)
  Prendre en charge les réclamations
  Gérer et répondre aux courriers entrants
  Réaliser des ventes additionnelles de produits financiers
  Traiter l’acceptation des comptes crédits
  Effectuer les relances des comptes en situation d’impayé

Formations

Réseau

• Ammar ALIOUA

• Barry CELLOU

• Camille KNIGHT

• Christophe GROUX

• Elise PLANCQ-DENEUVILLE

• Emilie DELIGNY

• Emmanuel DROULEZ

• Gilles DELETTE

• Hugo BULTEZ

• Sonia LERICHE REZGUI