2014 - 2016Responsable du service commercial, je pilote également le service planification-logistique du laboratoire.
Laboratoire LEHA
- Responsable service client
2002 - 2014Avec un service composé de 6 chargés de clientèle et d'un adjoint, je suis responsable de la prise en charge de l'ensemble des demandes des clients du laboratoires.
Nous gérons principalement les demandes d'analyses : enregistrement de la demande, choix du prestataire (interne ou externe), préparation du devis, suivi de la prestation et facturation.
Je traite également les réclamations, les questions organisationnelles et managériales ainsi que le système qualité lié à mes activités.
J'ai pris en charge 3 nouveaux services (créations) tournés vers différentes sortes de clientèle depuis mon entrée au LEHA. Mon service actuel prend en charge l'ensemble des clients du laboratoire, c'est à dire les clients existants (industriels, distributeurs, artisans) mais également les cients potentiels.
La mise en place d'outils et de méthodes adaptés nous ont permis d'accroitre de façon importante la productivité ainsi que la satisfaction client.
Les délices du valplessis
- Assistante qualité produit
2001 - 2001bonjour,
J'ai passé une année en temps qu'assistante qualité produits (remplacement congé maternité).
J'ai suivi la qualité des fabrications et veillé à l'application des règles d'hygiène au sein de l'usine.
J'ai répondu aux réclamations client et travaillé sur l'étude des non-confirmités récurrentes.
