PROSPECT'US
- GERANT
1995 - 2008
Gestion de PME - Accroître la rentabilité et pérenniser la structure
•Fondation d’une société de télémarketing de 150 personnes, précurseur dans la prise de rendez-vous, étude de marché, choix des partenaires (bancaire, comptable, fournisseurs, …), rédaction des statuts et des documents internes.
•Elaboration de tableaux de bord, analyse quotidienne de l’ensemble des postes de l’entreprise (coûts fixes et variables, marges, trésorerie, …).
•Conception des procédures internes, contrôle hebdomadaire de la bonne exécution, vérification de l’efficacité.
•Ouverture d’établissements annexes, recherche d’implantations, recrutement des responsables de site, mise en place d’outils permettant de superviser à distance.
•Création d’une société immobilière, mise en concurrence des établissements financiers, négociation et achat des biens convoités, rénovation, visites, signature des baux et gestion locative, comptabilité et fiscalité.
Développement commercial - Satisfaire les attentes clients et augmenter le chiffre d’affaires
•Définition de la stratégie marketing, étude des différents supports de prospection, mise en place des opérations, analyse des retombées.
•Suivi journalier des prospects, prise en charge complète (rendez-vous clientèle, rédaction des devis et contrats de prestations, relances téléphoniques…), lancement en production des commandes, contrôle de l’avancement et facturation.
•Contrôle de la qualité, examen hebdomadaire du respect des exigences clients (argumentaire, planning, cible…).
•Traitement des réclamations, écoute des clients, analyse des litiges et élaboration d’un plan d’actions correctives.
•Etude de la rentabilité, prise en compte de tous les paramètres et recadrement éventuel de chaque dossier.
Encadrement des équipes - Développer le potentiel de chaque employé
•Recrutement des collaborateurs, choix des supports publicitaires, lecture des candidatures, entretiens d’embauche, rédaction des contrats de travail.
•Analyse de la performance individuelle, prise de décisions personnalisées (explications, formations, licenciements).
•Motivation du personnel, conception de challenges et de systèmes de bonus, animation de réunions hebdomadaires.
•Direction d’une équipe de tennis en championnat inter-entreprises, organisation des rencontres, élaboration des stratégies, encouragements des joueurs.
