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Ourdia SALMI

Levallois-Perret

En résumé

Tempérament de manager, ma recherche actuellement est axée sur un poste de superviseur en centre d'appels ou dans une structure en interne qui gère sa propre cellule commerciale.
Belle expérience de 7 ans de la supervision et du management dans sa globalité.
Gérante d'une entreprise durant 10 ans j'ai le sens de la responsabilité et de la prise de décision avec une parfaite autonomie.
Recruteurs, vous recherchez un manager qui saura mener son équipe et la faire progresser, n'hésitez pas à me contacter.


Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel

Entreprises

  • Entreparticuliers.com - Conseiller immobilier

    Levallois-Perret 2014 - maintenant

  • Assicurazioni Generali - Agent qualite/commerciale

    PARIS 2014 - 2014 En tant qu'agent qualité valider la conformité des ventes réalisées par les télévendeurs.

  • FERI CONSEIL - COMMERCIALE SEDENTAIRE

    2013 - 2013

  • EAT&DRINK - FORMATRICE

    2012 - 2013 2012-2013 EAT & DRINK – Paris 1er
    Formatrice à la création d’entreprise
    Formation du personnel
    Élaboration des cartes clients.
    Recherche de fournisseurs

  • RESTAURANT TRADITIONNEL - GERANTE

    2002 - 2012 Gestion de l'administratif, des achats, des stocks.
    Recrutement et formation du personnel.
    Responsable de la salle (accueil, installation, service, caisse...)

  • B2S - RESPONSABLE DE PRODUCTION

    1999 - 2002 Symphoning Groupe AIG à Gennevilliers 93500
    Encadrement, formation, management de 5 à 7 superviseurs.
    Garantir l'atteinte des objectifs fixés par les clients.
    Réalisation des objectifs clients : 2%à 5% sur fichier prospects,20% à 40% sur fichier
    assurés (ventes croisées ou ventes additionnelles).
    Recruter les télé-opérateurs et les former aux produits..
    Programmer et gérer les campagne d'appels
    Conception des argumentaires.
    Mise en place des primes variables, budget étudié avec la Direction.

  • B2S - SUPERVISEUR

    1995 - 1999 Encadrer et motiver une équipe de télévendeurs (8 à 15), créer émulation dans l'équipe.
    Formation aux produits.
    Ecouter, enregistrer et contrôler les appels des chargés de clientèle améliorer leur discours.
    Reporting quotidiens.

  • B2S - TELE-VENDEUSE

    1994 - 1995 Vente de produits d'assurances (assurance-vie, assurance décès)

  • GMV CONSEIL - CHARGEE D'ETUDES

    Paris 1993 - 1993 Elaboration des conclusions et exposé aux clients des compte-rendu d'enquêtes, reporting.

  • GMV CONSEIL - ENQUETRICE

    Paris 1992 - 1993 Enquêtes de satisfaction auprès de particuliers et de professionnels.

Formations

  • Université Paris VIII

    Universite Paris Viii 1993 - 1994 Maîtrise de Droit Privé

  • Université Paris VIII (Saint Denis)

    Saint Denis 1988 - 1993 maîrise de droit privé

Réseau

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