Compétences liées à la Relation client:
- Définition de stratégies, multicanal, internationales
- Management de centres de contacts (jusque 150 agents internes)
- Pilotages de centres d’appels
- Mise en œuvre des outils, moyens, procédures
- Amélioration de la performance opérationnelle
- Gestion complète des ressources humaines (recrutement, politique de motivation…)
- Mise en place du reporting et d'indicateurs de qualité
- Formation, animation, management et évaluation
- Dimensionnement et planification
Compétences transverses en Gestion de Projets:
- Pilotage de projet (cadrage, chiffrage, planification, animation, communication…)
- Suivi et contrôle budgétaire,
- Contrôle et management qualité.
- Force de proposition et de conviction, capacité à décider, sens des responsabilités.