Mes compétences :
Gestion de projet
ITIL Foundation V2
Gestion budgétaire
Entreprises
Econocom
- Manager
Puteaux2015 - maintenant
Econocom Osiatis
- Responsable Opérationnel
Puteaux2011 - maintenantResponsable de la production de service (delivery) dans le cadre de contrats d’infogérance support aux utilisateurs en obligation de résultats au sein d'un centre de services international
Principales missions :
Gestion de la relation client :
Interlocuteur privilégié et garant de la bonne exécution de la prestation dans le respect des engagements contractuels,
Animer les comités de pilotage réguliers,
Assurer le reporting client : compte-rendu de réunion, suivi des SLA, suivi des plans d’actions,
Assurer le suivi du budget et de la facturation
Détecter de nouveaux besoins, être force de proposition et accompagner le client dans ses différentes évolutions,
Gestion des opérations :
Production des prestations de type support utilisateurs N1 et N2, gestion des demandes d'habilitation et d'approvisionnement, support de proximité, gestion de parc et supervision d'éléments réseaux et serveurs
Coordonner et valider les plans d’actions et s'assurer du respect des délais
Garantir le niveau de qualité en pilotant le suivi du socle documentaire (processus et procédures, documents techniques et base de connaissance)
Osiatis Ingénierie
- Ingénieur Production
2005 - 2011Participer à l’élaboration des solutions techniques en relation avec le service Etudes Techniques
Assurer leur mise en œuvre dans le respect des normes de production et anticiper leurs évolutions.
Assister et conseiller les chefs de projets
Rédiger et maintenir les procédures opérationnelles
Assurer le deuxième niveau des solutions opérationnelles
Focal Ingénierie
- Coordinateur projet
2005 - 2005Gestion et coordination d’une équipe pour établir la cartographie du parc informatique réparti sur 7 sites en France
Mise en place des plannings de réalisation avec gestion des priorités
Assistance maitrise d’ouvrage, comités de pilotage avec suivi des indicateurs de progression.
Focal Ingénierie
- Team Leader Centre d’expertise Unix
2004 - 2005Gestion et coordination des différents projets en veillant à leur bon déroulement et en assurant les délais de réalisation
Force de proposition pour améliorer le service délivré
Participation technique ponctuelle (expertise niveau 3)
Focal Ingénierie
- Ingénieur Système - Centre d’expertise Unix
2000 - 2004Administration et support stations de travail HP-UX (10.20, 11.x) et Linux
Support serveurs Unix (serveurs de fichiers, serveurs de mail, etc.)
Résolution d’incidents, 2nd et 3ième niveau - Root cause analysis
