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Spb
- Directeur Général Adjoint, Directeur Commercial et Marketing
Le Havre
2016 - maintenant
C.A. 2016 = 307 M€, 1900 collaborateurs. Actif en France et dans 11 autres pays. Membre du COMEX.
SPB Group est le leader historique des assurances affinitaires sur les secteurs de la banque, des télécoms, de la distribution. SPB co-construit avec ses clients grands comptes et ses partenaires assureurs des solutions d’assurance et de service affinitaires. Créée en 1965, la Société de Prévoyance Bancaire, devenue SPB, leader de l’assurance commercialisée dans les réseaux bancaires, a étendu son activité aux secteurs des télécoms, de la distribution, de la santé, etc.
Réalisations :
. Élaboration et mise en œuvre de la stratégie commerciale alliant rétention des clients grands comptes, cross selling et relance de la prospection.
. Réorganisation des équipes, spécialisation et développement des compétences.
. Mise en place d’une fonction AMOA dédiée pour piloter les projets majeurs.
. Partage des meilleures pratiques en France et à l’international.
. Création d’une fonction marketing intégrée et mise en œuvre des premières opérations multicanales.
. Refonte des tableaux de bord de pilotage commercial. Refonte du CRM B2B.
. Contribution à la refonte des parcours clients et à la diffusion d’une culture client au sein de l’entreprise.
. Définition des processus commerciaux dans le cadre de la gestion des risques et de la politique qualité.
. Mise en place des KPI pour le pilotage des prestataires.
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ICARE, Groupe Europ Assistance puis BNP Paribas Cardif
- Directeur Général / Managing Director / CEO
2011 - 2016
CA = 83 M€. 133 collaborateurs.
Icare apporte aux professionnels de l'automobile des services adaptés aux besoins de mobilité de leurs clients. Icare est le partenaire de constructeurs, groupes de distribution, organismes financiers et assureurs, dans une approche B2B ou B2B2C et gère un portefeuille de 0,70 million de véhicules.
Résultat : travail en profondeur sur la chaîne de valeur menant au redressement de l'entreprise et au retour au profit.
. Re-positionnement de l’entreprise
. Réorganisation des équipes commerciales et marketing
. Reprise des produits
. Refonte de la rémunération
. Dynamisation du management par l’implication dans les réflexions stratégiques
. Renforcement du pilotage et du contrôle interne : tableaux de bord, comité de suivi de la rentabilité
. Refonte du modèle budgétaire
. Refonte du modèle de cotation
. Mise en place d’un plan d’audit des fournisseurs
. Plan d’économie achats
. Plan d’évolution moyen terme du SI
Mandats :
Icare
Europ Assistance
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Europ Assistance
- Directeur Commercial et Marketing, Directeur Assurance Voyage
LEVALLOIS PERRET
2005 - 2011
CA 2010 = 305 M€. 800 personnes.
Europ Assistance est le leader historique de l’assistance dans les secteurs du voyage, de l’automobile, de la santé et de l’assistance à la famille.
En charge d’une équipe de 110 personnes (ventes B2B et B2C, marketing, communication, qualité, assurance voyage, relations clientèle, assistance à maîtrise d'ouvrage).
Réalisations :
. Relance commerciale de l’entreprise se traduisant par un doublement du CA et un triplement de l’EBIT en 6 ans.
. Conduite d’une des 4 équipes de projet « métier » chargées d’élaborer le plan stratégique 2011-2015 du Groupe Europ Assistance.
. Réorganisation en profondeur des équipes commerciales, spécialisation, développement des compétences.
. Redéfinition du positionnement de l’entreprise : « créateur de valeur client » traduisant un changement complet de l’approche client.
. Relance de l’innovation permettant de combler l’écart avec certains concurrents et de regagner le leadership sur nos marchés.
. Élargissement de la gamme de services et de garanties permettant de fidéliser les clients existants.
. Intégration de l’activité Assurance Voyage acquise de Generali. Gain de nouveaux grands comptes et gain du contrat mondial avec Club Med, premier client global d’Europ Assistance.
. Renouvellement du contrat avec Visa Carte Bleue qui constitue le plus grand compte de l’ensemble des filiales d’Europ Assistance.
. Refonte de la stratégie Internet : sites thématiques, sites B2B, site B2C, campagnes e-mailing, etc.
. Refonte de processus-clefs de l’entreprise avec l’objectif de réduire le « time-to-market », d’améliorer la productivité, la réactivité et la qualité de service.
Mandats sociaux :
. Administrateur de Trieste Courtage, filiale de Generali Assurances.
. Administrateur de Bien Etre Assistance, société de services, filiale d’Europ Assistance et d’Accor Services.
. Administrateur d’Icare
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Compagnie des Alpes
- Directeur Général du Parc Astérix
Paris
2004 - 2005
CA 2004 = 65 M€. 165 employés permanents et 1200 saisonniers.
Compagnie des Alpes est le leader français et l’un des leaders européens des sites de divertissement.
EBE = 6 M€. 1,8 million de visiteurs. 6 boutiques, 3 restaurants, 1 hôtel, 30 attractions et spectacles.
Réalisations :
. Mise en place d’une stratégie visant à maximiser la profitabilité de l’entreprise et son efficacité opérationnelle : refonte de la politique marketing et commerciale, nouvelle approche du pricing et du yield management, réduction des coûts, mise en place d’une nouvelle organisation, nouvelle méthode budgétaire, plan qualité, responsabilisation des équipes.
. Nouvelle approche du management permettant de libérer les énergies et les talents.
. Nouvelle méthode budgétaire responsabilisant les managers
. Conception et déploiement de standards de service propres à Parc Astérix.
. Introduction de nouvelles approches en pricing et yield management.
. Refonte du site web dans le but d’accroître les ventes en ligne en B to C et B to B.
. Projet de mise en place d’une fonction Achats.
. Mise en place d’un tableau de bord.
. Organisation de la maintenance.
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Air Transat
- Directeur Général Adjoint / Executive Vice-President
Montréal
2001 - 2003
CA 2002 = 533 M€. 2500 employés.
3 millions de passagers. Flotte : A330, A310, B757.
Redressement de la compagnie après le 11 septembre 2001 : dépassement des objectifs de chiffre d'affaires, augmentation de 30% de la recette unitaire sur les ventes vols secs et de plus de 10% sur les ventes aux tour-opérateurs, entraînant une profitabilité supérieure aux prévisions : la première année, la perte de 27 millions de dollars prévue au budget est transformée en un profit de 23 millions de dollars. La deuxième année, la compagnie réalise le profit le plus élevé de son histoire.
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Air France
- Directeur Général pour le Canada / Managing Director
Roissy CDG
1998 - 2001
CA 2001 = 117 M€. 270 employés.
Augmentation du chiffre d’affaires de 60% en trois ans sur un marché qui croît de 20%. Augmentation de la part de marché de 8 à 12%. Baisse des coûts de distribution de 20% et baisse des coûts unitaires de fonctionnement de 10%.
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Air France
- Adjoint au Directeur Général Affaires Commerciales
Roissy CDG
1996 - 1998
CA 1998 = 6,3 milliards €. 18 000 employés (personnels de bord compris).
En charge de la coordination des projets stratégiques et de l’organisation du pôle commercial. La Direction Générale Affaires Commerciales est responsable de l’activité commerciale « passagers » au niveau mondial.
Le portefeuille de projets comprenait notamment : politique de distribution globale d’Air France, stratégie et organisation commerciales en France, politique Internet et lancement du site Internet, fusion des équipes commerciales d'Air France et d'Air Inter, entente commerciale Air France-SNCF, révision du processus budgétaire, etc.
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BDPA, Groupe Caisse des Dépôts Développement
- Directeur du Développement
1993 - 1996
CA = 21 M€. 140 employés.
Société de conseil et d’ingénierie leader de son secteur d’activité, intervient dans les secteurs agricole et agroalimentaire sur les 5 continents.
Taux de réussite de 50% sur appels d'offres internationaux.
Responsable des nouveaux secteurs et des activités en croissance de l’entreprise (agroalimentaire, environnement, formation, gestion de l’information). Acquisition et direction de projets en Europe, en Asie et en Afrique. Responsable de centre de profit.
CA de mon département = 4,6 millions d’euros. 25 employés. Mes clients sont des entreprises privées, des gouvernements, des collectivités territoriales, des associations professionnelles et des bailleurs de fonds internationaux.
