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Pascal COLLET

PONTLEVOY

En résumé

4 ans de gestion des aires d'accueil des Gens du Voyage
2 ans superviseur d'un centre d'appels
5 ans dirigeant d'une entreprise au service des personnes
5 ans de direction générale dans l'industrie textile

Mes compétences :
eCommerce
Relations avec les Gens du Voyage

Entreprises

  • Vago - Responsable des régions Centre et Ile de France

    2011 - maintenant VAGO - plus de 200 salariés - C.A. 8.4M EUR - LA ROCHELLE (17)
    est spécialisée dans la gestion des aires d'accueil des gens du voyage, leader sur son
    marché avec 100 collectivités clientes et 200 terrains gérés.
    Je gère 30 collectivités qui nous confient 35 aires d'accueil avec 40 responsables de sites et agents. Ces régions ont au sein de Vago une des meilleures progressions en termes de parts de marché.
    Mes compétences s'exercent dans quatre domaines principaux :
    * Relation avec les collectivités clientes : entretien du portefeuille, garant de la satisfaction et du respect
    des engagements, prospection active en relation avec le service commercial.
    * Prévention des conflits et médiateur auprès des gens du voyage
    * Gestion des ressources humaines : recrutement et encadrement des équipes d'exploitation.
    * Contrôle qualité : mise en œuvre et respect des procédures, vérification de l'application des normes
    d'hygiène et de sécurité.
  • Vago - Responsable des sites de Blois et Vendôme

    2010 - 2011 Organisation quotidienne du fonctionnement des 4 aires d'accueil des gens du voyage
    * Relations avec les gens du voyage et prévention des conflits
    * Suivi administratif et comptable ;
    * Lien avec les collectivités clientes en relation avec le service commercial ;
    * Contrôle et suivi des régies ;
    * Recrutement et gestion des activités des agents
  • TCM - SUPERVISEUR d'un Centre de Relation Client

    2009 - 2010 SARL TCM - 15 salariés - C.A. 700 000 EUR - TOURS (37).

    Cette entreprise s'occupe des services consommateurs des grandes marques de la distribution (Nestlé,
    Henkel, Ricard, Kellogg's, etc.) : réception des appels, traitement des courriers et des mails, enquêtes,
    jeux concours, prise de rendez-vous, etc.
    Ma mission a consisté en :
    * Déménagement de l'entreprise sur un nouveau site (également situé à Tours) ;
    * Encadrement dynamique des équipes de conseillers ;
    * Suivi quantitatif et qualitatif des contacts clients traités par les équipes : formation et mise en place
    des procédures, double écoute, débriefings, réunion d'équipe
    * Assistance aux conseillers et évaluation des résultats individuels et collectifs
    * Interlocuteur des clients en relais des questions produits et de l'intendance du plateau
    * Réactualisation ou adaptation de la structure en fonction de mes observations et de mon expérience
    * Interface avec les prestataires de bureautique pour la bonne maintenance des moyens
    * Contrôle de l'activité par la mise en place et le suivi des tableaux de bord
  • FESTILOISIRS - GERANT

    2003 - 2009 EURL FESTILOISIRS - 1 salarié - C.A. 100 000 EUR - Nice (06)

    Club de loisirs :
    * Création, animation et référencement d'un site Internet ;
    * Prospection des membres par le biais de ce site ;
    * Fabrication d'un programme d'activités et de loisirs (détente et fêtes, sports et tourisme) pour 230
    adhérents.
    * Accompagnement et animation des sorties
  • T.S.A. INDUSTRIES - Directeur Commercial et bras droit du Président Directeur Général

    1993 - 1997 * Direction et animation de cinq commerciaux et gestion des grands comptes
    * Adaptation de l'ordre commercial aux exigences de la production
    Chargé des analyses et des projets, j'ai informé le Président Directeur Général en établissant les
    tableaux de bord de la production et en contrôlant les budgets de fonctionnement du site de Montceau
  • T.S.A. INDUSTRIES - Directeur géneral de l'unité de production

    1993 - 2002 Cette usine fabriquait depuis 10 ans un mono produit : le T.Shirt, pour les plus gros clients français du sport, la grande distribution alimentaire, les institutionnels (armées).
    Le personnel fut formé à 4 métiers : tricotage, teinture, confection, conditionnement et nous produisions
    plus de 16 000 T.S. par jour en flux tendu.
    Mes compétences s'exerçaient dans cinq domaines principaux :
    * Management
    * Gestion de production
    * Contrôle qualité
    * Administration générale
    * Direction commerciale
  • Société AQUAVICTORIA - Co-gérant

    1982 - 1993 Exploitation de commerce de détails d'animaux de compagnie :
    * 15 points de vente en région parisienne implantés pour la plupart en galerie marchande
    * Stock à références multiples (poissons d'aquarium, oiseaux, petits rongeurs)
  • LABORATOIRES QUICK SERVICE - Attaché Commercial

    1978 - 1982 20 salariés - C.A. 1,5M EUR - Maisons-Alfort (77)

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