Mes compétences :
support utilisateurs
gestion des incidents
disponibilité
Entreprises
Computacenter
- Service Manager
Roissy-en-France2015 - maintenant
Computacenter France
- Service Delivery Manager
2009 - maintenant
IBM France
- Team Leader
Bois-Colombes 2003 - 2008• Encadrement des techniciens sur site client
• Interface avec le client
• Comités de pilotage
• Gestion du Parc Micro
• Queue Manager
• Préparations et installations de nouvelles configurations
• Maintenance matériel (ordinateur de bureau, portable, imprimante)
• Hot Line logiciels N2 (Office XP, Office 2003, Lotus Notes)
• Support aux utilisateurs (600 pcs sur différents sites)
Electrolux France
- Responsable Micro Informatique
2000 - 2003• Coordination de l'équipe Micro (5 personnes)
• Administration du Domaine NT (gestion des comptes utilisateurs,
partage Dossiers…)
• Gestion du Leasing
• Formation utilisateurs (Windows 2000, XP, Microsoft Office, Lotus
Notes)
• Gestion du Parc Micro
• Suivi commandes
• Relations Fournisseurs et Clients
• Utilisation Peregrine (Gestion des incidents)
• Utilisation Tivoli TEC Console
• Préparation et installation de nouvelles configurations
• Recrutement de techniciens
Electrolux France
- Technicien Micro Informatique
1994 - 2000• Mise en place de la Gestion de Parc et Help Desk " Quetzal "
• Installation de Serveurs sous Windows NT
• Création du Domaine NT
• Maintenance matériel et logiciel
• Suivi commandes
• Relations Fournisseurs et Clients
• Support Utilisateurs
