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Pascal SACCAVINI

VALENCE

En résumé

Entré en 1994 dans le groupe France Telecom, j'ai su évoluer au gré des réorganisations en sachant tirer partie de ma formation généraliste.

C'est ainsi que tout au long de mon parcours professionnel j'ai occupé des postes à responsabilité dans divers domaines et acquis une polyvalence significative en terme de management : Qualité, développement commercial, Finance, gestion de centre de profits, mais aussi dans le domaine des ressources humaines.

Cette capacité d'adaptation m'a permis d'aborder des missions de toute nature, et ce, en appréhendant au mieux toutes les spécificités ainsi que les interactions qui existent entre différents départements, fédérant ainsi les énergies pour mettre en place une organisation répondant au mieux aux attentes de chacun.

Je suis passionné par la technologie et les relations humaines. Depuis le début de ma carrière j'ai développé une réelle aisance dans le management. Cela se traduit par une forte motivation pour exercer une responsabilité globale, diriger des équipes et les rendre heureuses de réussir, des équipes heureuses au travail font les entreprises qui gagnent.

Je me réjouis de motiver les gens autour de moi, d'être à l'écoute des besoins, de trouver des solutions. Le retour d'investissement sur ces relations de confiance est indéniable sur l'efficacité du personnel et le climat social.

Je suis convaincu de l'efficacité du travail en équipe et de l'écoute attentive du besoin client. Je cherche aujourd'hui à réorienter ma carrière, par exemple dans le domaine des loisirs, du tourisme ou du bien-être.

Mes compétences :
Centre d'appels
Directeur centre de profits
Service client
Ressources humaines
Conseil
Formation professionnelle
Accompagnement
Formation
Pédagogie
Communication
Management
Coaching
Contrôle de gestion
Gestion administrative

Entreprises

  • SAS REVEIL DES SENS - Président - Fondateur & Thérapteure

    VALENCE 2012 - maintenant www.reveildessens.com
    Après une formation en Médecine Traditionnelle Chinoise, j'ai créé le Spa Réveil des Sens à Valence, un véritable centre de santé & bien-être, un concept innovant qui propose un mix entre les soins esthétiques et thérapeutiques pour une vie saine, en bonne santé dans les meilleures conditions. J'interviens aussi dans la structure en tant que praticien en Médecine Traditionnelle Chinoise, Auriculothérapie, Réflexologie plantaire, masseur.
  • CELIA FRANCE - Directeur Général - Fondateur

    2011 - maintenant www.celia-france.com
    CELIA France est un établissement d'enseignement supérieur spécialisé dans la formation au français d'étudiants étrangers afin de les préparer à réussir leurs études supérieures en France.
  • PS Partners - Directeur Général - Fondateur

    2008 - maintenant Organisme de formation
    J'interviens en tant que formateur pour les spécialités suivantes : économie, droit du travail, droit des sociétés, management, GRH, comptabilité.
    Intervention auprès d'étudiants (niveua secondes jusqu'à Master) et en inter/intra entreprises
  • France Telecom - Directeur Délégué aux renseignements

    Paris 2006 - 2008 Dans le cadre de l’ouverture à la concurrence des renseignements téléphoniques, je suis chargé de conduire le changement et d’optimiser l’organisation des centres d’appels du CCO&R Rhône Méditerranée (220 Collaborateurs, répartis sur 7 centres Sud-Est France) afin de contribuer à faire du ‘118712’ le service de référence. Parallèlement j’ai pour mission d’imaginer et mettre en œuvre des solutions afin de relancer l’activité sur le service des renseignements internationaux dont l’activité est en forte décroissance. Mes missions principales :
    - assurer l’évolution des compétences des collaborateurs dans la professionnalisation du métier : Le Client au cœur de l’activité,
    - contribuer au développement de l’activité et à la fidélisation de la clientèle : aucun client sans réponse, + 50% MBO, évolution ranking centre 8e > 3e
    - relancer l’activité du service des renseignements internationaux (118700) – mise en œuvre service bilingue de ‘Tourist Information’
    - assurer activement la réussite d’ACT (mobilités, départs, évolution de carrière, déploiement métiers prioritaires, gestion cas difficiles) : +20%
    - accompagner l’évolution de 3 centres vers d’autres activités dans le cadre du schéma directeur (déploiement salariés vers autres activités)
    - assurer les relations sociales au sein de la Direction Déléguée (réunion DP, audiences syndicales)
  • France Telecom - Directeur Pole Contentieux

    Paris 2005 - 2006 Dans le cadre de cette mission, j’ai été chargé contribuer à l’amélioration des résultats du groupe FT par l’efficacité des actions de recouvrement sur les créances grand public et professionnelles sur la moitié est de la France : (200 000 dossiers, 35 M€ déférés, Efficacité Recouvrement 62%)
    - optimiser l’organisation du département et mise en place d’une réelle gestion de centre de profits
    - mise en place des IRP (Président instance DP & CHSCT)
    - assurer la mise en place de la démarche Qualité et obtenir la certification Qualité (certification ISO 9001 v 2000 obtenue en 04/05)
    - assurer le management d’une équipe de 92 personnes (dont 12 cadres)
  • France Telecom cable - Directeur Comptabilité Clients

    2002 - 2004 J’ai été chargé de mettre en place le Service National de Comptabilité Clients (création ex-nihilo), dont j’ai assuré la direction et dont les missions principales ont été d’assurer la gestion des encaissements/décaissements (500 000 clients individuels, 10 000 clients grands comptes), de constater et comptabiliser le CA pour l’activité clients individuels & grands comptes pour l’ensemble des 21 réseaux et d’assurer le recouvrement des créances impayées :
    - mise en facturation et le contrôle de la chaîne de facturation (montant mensuel 14 M€)
    - justification des comptes clients auprès du Cabinet Ernst & Young sur un rythme trimestriel
    - l’optimisation de la gestion des encaissements et des remboursements (22000 opérations mois hors prélèvements)
    (25 boutiques réparties sur l’ensemble du territoire, 4 centre d’appels clients régionaux)
    - déploiement d’une solution monétique (plateaux clients, boutiques) permettant le règlement CB en ligne
    - mise en place du recouvrement des créances auprès de nos clients Individuels et grand comptes (appels d’offres, debt surveillance)
    - management des équipes de comptables clients et chargés de recouvrement terrain (multi-sites) 15 personnes
  • France Telecom cable - Responsable service clients

    1994 - 2002 Responsable du Service Client, j’ai eu pour mission d’assurer la planification, l’organisation la direction et le contrôle de ce service pour les sites de Drôme et Provence (110 000 prises, 26000 abonnés). J’ai été notamment chargé d’assurer :
    - la qualité de l’accueil physique et téléphonique des abonnés (95% de réponse en moins de 3 secondes)
    - la gestion des impayés : actions précontentieuses et contentieuses : taux d’évitement résiliation 60%
    - la qualité du suivi des dossiers clients : mise en œuvre gestion en temps réel
    - le management des équipes de chargées de clientèle, comptabilité client et chargé de recouvrement (12 personnes)
    - la gestion du parc informatique des sites de Valence et d’Avignon (60 postes, 10 Imprimantes)

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