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Pascale BARET

BORDEAUX

En résumé

Femme de conviction, je place l’ humain au centre des organisations : l’adhésion des hommes et des femmes est un véritable levier de performance pour l’entreprise.
Grâce à mes qualités d'écoute et de pédagogie, je sais mobiliser les énergies pour créer une émulation au sein du groupe.
Je m’épanouis en tant que Responsable de Service Client au sein d’une grande entreprises engagée dans une démarche de performance commerciale, d’amélioration continue, de gestion de projet et de changements, avec déploiement de nouveaux process internes.
Ce que j’apprécie dans le travail en groupe, c’est l’énergie qui est générée pour construire ensemble. Convaincue que nous sommes, souvent, plus intelligents à plusieurs que tout seul, je me plais à confronter les points de vue, roder les arguments, à faire émerger de nouvelles solutions.
J’aime apprendre, découvrir ; la curiosité est un de mes moteurs. Impliquée et dynamique, j’ai pour objectif de m’amuser dans mon travail.

Mes compétences :
Prescriptions
Siebel
Propane
Microsoft Office
Internet

Entreprises

  • Gan Assurances - Responsable Coordination

    2014 - maintenant Responsable Coordination au sein de la division Santé collective.
  • Crédit Immobilier de France - Responsable de Secteur

    Paris 2011 - 2012 Mission Marketing de Août 2011 à Mars 2012 : Créer et suivre les opérations pour stimuler la prescription de nos 3000 partenaires : challenge apporteur, formation, publicité, salons ...

    Crédit Immobilier de France - Bordeaux - Mai 2010, Juillet 2011

    Animation de 10 commerciaux répartis sur la moitié Est de la Gironde, et de 3 assistantes commerciales à l'agence de Bordeaux : objectifs atteints en 2010 et 2011, accompagnement terrain des commerciaux, analyse des dossiers de crédits.
    Animation des prescripteurs grands comptes de la région (IGC, Géoxia, Crédit Agricole...).

    Responsable Plateforme Téléphonique ,
  • Crédit Immobilier de France - Responsable Fonctions Supports Back Office Commercial

    Paris 2011 - 2014 Animation de deux services et deux cadres de proximité :
    Service de Défense d'Encours (5 personnes - 33 Bordeaux).
    Activité : fidéliser la clientèle, renégocier les prêts.
    Plateforme Téléphonique (9 personnes - 31 Toulouse).
    Activité : renseigner les prospects et clients.

    Gestion de projets :
    Rassembler un groupe autour d’un projet d’avenir, faire émerger des solutions et fédérer autour d’une solution commune.
    Projets : développement de la performance commerciale, réduction des délais, création de challenges commerciaux, création d’un commissionnement apporteur innovant …

    Mission Marketing de Août 2011 à Mars 2012 :
    Créer et suivre les opérations pour stimuler la prescription de nos 3000 partenaires (Agents Immobiliers, Constructeurs de maison individuelle …) : challenge apporteur, formation, publicité, foires et salons …
  • Crédit Immobilier de France - Responsable de Secteur

    Paris 2010 - 2011 Animation de 10 commerciaux répartis sur la moitié Est de la Gironde, et de 3 assistantes commerciales à l’agence de Bordeaux : objectifs atteints en 2010 et 2011.
    * Accompagnement terrain des commerciaux,
    * Analyse des dossiers de crédits.

    Animation du réseau des prescripteurs grands comptes de la région (IGC, Géoxia, Crédit Agricole…).
  • Macif - Responsable PlateformeTéléphonique

    Niort 2004 - 2010 Animation d’une équipe de 2 cadres et de 30 télé-conseillers
    * Réception d’appels de clients et prospects pour la commercialisation des produits d’assurance IARD et assurance de personnes,
    * Prise en charge et suivi des sinistres automobiles et habitations.

    Développement du niveau de qualité de service
    * Augmentation de la productivité en prise d’appels et du nombre de ventes,
    * Accompagnement commercial,
    * Ecoutes téléphoniques, supervision, formation,
    * Organisation du service pour assurer la qualité de service aux clients.
  • Totalgaz - Responsable du Service Relation Client

    COURBEVOIE 2001 - 2004 Animation d’une équipe de 12 conseillers et un superviseur
    * Réception de courriers et d’appels clients pour renégocier et pour modifier leurs contrats.

    Développement du niveau de qualité du service
    * Prise d’appels et taux de fidélisation performants,
    * Ecoutes téléphoniques, supervision, formation,
    * Organisation du planning.
  • Totalgaz - Superviseur Conseiller Clientèle

    COURBEVOIE 1998 - 2001 Animation d’une équipe de 6 conseillers
    * Réception de courriers et d’appels de clients pour renégocier et pour modifier leurs contrats.

    Gestion d’un portefeuille de clients :
    * Renégociation des conditions tarifaires, fidélisation clients
  • Totalgaz - Assitante Marketing

    COURBEVOIE 1996 - 1998 * Animer un réseau de partenaires (environ 500 actifs)
    * Créer et suivre des opérations de stimulations (foires et salons, voyages, formation…)
    * Analyser l’impact des animations promotionnelles sur les ventes

Formations

Réseau

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