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Pascale MAZAUDON

PARIS

En résumé

Spécialiste de la Relation Client, du SAV, de l'Administration Commerciale, Manager de proximité, je définis, mets en oeuvre et contrôle les moyens humains, financiers et opérationnels qui contribuent à la réussite des objectifs commerciaux, au respect de la qualité de service et à la satisfaction client.

Mes compétences :
Management et animation d'équipe
Contrôle de gestion
Développement et pilotage de process
Management de la relation client
Administration des ventes
Animation de réseau
Développement et animation SAV
Conduite de projet

Entreprises

  • ELECTROLUX Professionnel France - Responsable Relation Clients des Services Techniques Blanchisserie et Grande Cuisine

    2016 - maintenant Dans le cadre de l'activité commerciale des Services Techniques ELECTROLUX Professionnel France, je suis responsable de la relation clients des services techniques, de l'organisation et de la mise en oeuvre des modalités de traitement des demandes clients, du développement commercial de l'activité pièces détachées, du déploiement et du suivi technique de l'activité Grands Comptes, de l'élaboration, de la mise en place et du suivi des processus, de leur contrôle et de leur application. J'établis les supports de suivi d'activité, propose des axes d'évolution, manage l'équipe Front Office et coordonne son activité. J'optimise la performance et accrois la satisfaction client.

  • ELECTROLUX PROFESSIONNEL FRANCE - Responsable Administration Commerciale Service Technique Client

    2010 - maintenant Management front office, management activité commerciale pièces détachées, management et organisation sous-traitance technique Grands Comptes, animation du réseau technique, management de la relation client, gestion de process, définition et suivi des KPI

  • ELECTROLUX Laundry Systems France - Coordinatrice Relations Clients

    Senlis 2005 - 2009 Déploiement et organisation de l'activité technique sur 15 départements, management de projet, administration commerciale, management d'équipes sédentaires et d'équipes terrain, gestion de la relation client, organisation d'évènements

  • ELECTROLUX Laundry Systems France - Assistante de Direction SAV

    Senlis 2004 - 2004 Organisation, tableaux de bord, gestion des réclamations

  • Electrolux Laundry Systems France - Assistante Commerciale SAV Export

    1998 - 2003 0rganisation et management de l'activité commerciale pièces détachées export (de l'offre au paiement)

  • CQE, PETIT BATEAU, VACHETTE à TROYES - Assistante Commerciale Export

    1997 - 1997 Missions d'intérim

  • SAV BULL Strasbourg - TNT Strasbourg - ISTA Strasbourg - Assistante commerciale

    1993 - 1996 Développement et suivi sédentaire de l'activité commerciale

  • Papèteries de CRONENBOURG - Strasbourg - Commerciale

    1992 - 1992

  • GESTETNER Bureautique - Télévendeuse

    1990 - 1991 Développement sédentaire de l'activité commerciale

  • NECKERMANN - Strasbourg - Agent en centre d'appels

    1989 - 1989

  • GAULT & FREMONT - Tours - Commerciale

    1983 - 1984

Formations

  • ESAM GROUPE IGS PARIS

    Paris 2009 - 2012 MASTER1

    Démarche personnelle réalisée en CIF

    Sujet de mon mémoire : "La satisfaction client au coeur de l'organisation"
    "Think globally, act locally"

  • IUT De Troyes

    Troyes 1981 - 1983 DUT Techniques de Commercialisation

Réseau

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