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SEA TPI
- Delivery Manager - Responsable opérationnel
La Ciotat
2014 - 2019
Suivi des prestations réalisées chez les clients.
- Gestion de la relation client et la satisfaction client.
- Respect des engagements de service (SLA) et la rentabilité financière des prestations.
- Responsable opérationnel des prestations.
- Mise en place de plans d’amélioration continue. Gestion de projets.
- Réalisation des comités de pilotage et stratégiques. (Gouvernance, Reporting)
- Organisation et management de service.
- Gestion des moyens humains nécessaires aux prestations. (Recrutements, budgets)
- Gestion d’équipe de 9 personnes.
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EUROFOS
- IT MANAGER
2013 - 2013
-Etat des lieux de tout le périmètre IT.
-Mise en place d’outils de capitalisation de l’information, documentation, suivi du changement.
-Mise en place d’outils de monitoring.
-Mise en place d’un outil de gestion de parc et de helpdesk.
-Préconisation d’organisation et d’évolutions (fonctionnalités, budgets)
-Appel d’offre pour l’évolution de l’infrastructure informatique (réseau fibre, wifi, architecture serveur et stockage redondante)
-Suivi des mises en place des solutions retenues
- Environnement technologique : W2003-W2008-W2012, UNIX AIX, ORACLE 11G , VmWare Vcenter 5, Nagios Centos, Dude, Ocs/GLPI Debian
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Chambre de Métiers et de l'Artisanat des Bouches du Rhône
- Responsable Informatique
Paris
2010 - 2012
• Responsable des systèmes d'information.
De– 01/2010 à 01/2012 CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DES BOUCHES DU RHONE - MARSEILLE (13 )
RESPONSABLE DES SYSTEMES D'INFORMATION
Responsable de la qualité, de l'efficacité et de la fiabilité des systèmes d'information, en coordination avec la direction.
- Gestion du service :
- Une vision basée sur l’efficacité, l’utilisation des meilleures bonnes pratiques (livres blancs, ITIL)
- Définition et mise en œuvre de la stratégie, du schéma directeur et du budget informatique de la structure.
- Réorganisation complète du service informatique (définition et répartition des missions, fiches de poste, plan de recrutement et de formation)
- Gestion des recrutements et des formations.
- Gestion de la sous-traitance et des fournisseurs (Marchés Publics, CCTP, étude comparative des devis et solutions).
- Mise en œuvre d’outils nécessaires l’analyse et l’amélioration des performances des services.( tableaux de bord , capacity planning, monitoring)
- Gestion de projets:
- Mise en place d’un CRM (Gestion de Relation Client)
- Mise en place d’un PRA (plan de reprise d’activité) pour les applications critiques.
- Définition et mise en œuvre de la nouvelle architecture informatique (Virtualisation VmWare ESXI, NAS/SAN salles redondantes).
- Amélioration de l’efficacité et de la fiabilité du SI :
- Etat des lieux de l’existant, cartographie des flux, identification des points critiques et préconisations chiffrées des axes d’amélioration, schéma directeur dans le respect des contraintes budgétaires.
- Mise en place de documentations, procédures et outils simples et efficaces.
- Amélioration de l’efficacité du support utilisateur :
- Mise en place d’un outil de HELP DESK et de gestion de parc (OCS/ GLPI )
- Mise en place d’une politique de Masters des postes de travail et de standardisation des PC et imprimantes.
- Mise en place de procédures, d’une base de connaissance pour les documentations et les problèmes rencontrés.
- Environnement technologique multi sites : 100 personnes, 4 sites, 4 salles de formation, 200 PC, Automate carte bleue, téléphonie (Alcatel, Orange Business) W2003, Linux debian, Linux Centos, monitoring (Linux/NAGIOS XI), UNIX AIX, IBM Unidata/DB2, SQL SERVEUR 2005,MYSQL, IIS, APACHE, EXCHANGE 2007, NAS/SAN, FIREWALL hsrp NETASQ U250, VmWare ESXI, Vcenter 4
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MIYOWA (Marseille 13 )
- Responsable informatique / Administrateur Systemes Reseaux et Bases de Donnees
2006 - 2009
09/ 2006 - 06/2009 MIYOWA - MARSEILLE (13 )
Responsable informatique / Administrateur Systemes Reseaux et Bases de Donnees:
Responsable de la qualité, de l'efficacité et de la fiabilité des systèmes d'information, en coordination avec les directions techniques et financières, je suis en charge de la gestion du système d’information (fonctionnement 24h/24h)
- Mise en œuvre de solutions efficaces dans un environnement technique exigeant (Services WEB).
- Gestion de la sous-traitance et des fournisseurs (demande et étude comparative des devis et solutions proposées)
- Définition et mise en œuvre de plateformes de test et de production haute disponibilité (Blade, SAN, NAS, Redondance et load balancing).
- Définition et mise en œuvre de procédures d’exploitation, sauvegarde, maintenance de serveurs, système, bases de données et logiciels.
- Mise en œuvre d’outils nécessaires à la détection, l’analyse et l’amélioration des performances des services.( tableaux de bord de performance, capacity planning, monitoring)
- Gestion des sauvegardes (Linux/Bacula) et du monitoring (Linux/cacti ; w2003/Hostmonitor)
- Gestion de l’équipement informatique des services (100 personnes)(Gestion du parc et des achats )
- Gestion du serveur de messagerie, du portail Sharepoint, de la téléphonie, du contrôle d’accès ( Alarme).
- Scripting WMI (vbs), Active Directory Group policy ( GPO )
- Encadrement de stagiaire.
- Environnement technologique : 30 Serveurs / Lames Blades W2003, Linux debian, SQL SERVEUR 2005,MYSQL, IIS6, APACHE, Cluster Microsoft, Terminal serveur(TSE), NAS/SAN NetAPP, Routeurs hsrp Cisco 73xx, switchs stack Cisco 3750, Load Balancer Alteon AD3,VmWare,altiris, sharepoint, Linux/Bacula, Linux/Cacti
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Groupe AVENIR TELECOM - MARSEILLE (13 )
- Responsable d'équipe support / SPECIALISTE DECISIONNEL:
2002 - 2006
Responsable de la qualité, de l'efficacité et de la fiabilité des systèmes d'information, en coordination avec les directions techniques et financières du groupe Avenir-Telecom, j’ai réalisé l’audit des Systèmes d'Informations liés à l'alimentation et à la gestion de la balance client, proposé des actions correctives (développements, sous-traitance ), estimé les coûts et les retours financiers et également réalisé des tableaux de bord (BO) pour analyser l’impact des actions correctives mises en place.
-Suivi des corrections sur les différents dysfonctionnements techniques et fonctionnels liés au programme de facturation et aux processus de recouvrement ( INFRANET ).
-Analyse des demandes des tiers externes et leur prise en compte technique avec les directions concernées, suivi des délais de passages en production
-Contrôle de la disponibilité des services.
-Chargé du support aux utilisateurs pour les applications comptables et financières de l’ERP IFS APPLICATION.
-Encadrement et formation aux outils informatiques (BO) d’une équipe de dix personnes à la cellule support service client et litiges/recouvrement.
-Développement d’outils Web et d’une application pour les virements bancaires (apache/php/javascript) ainsi qu’une application Business Objects de visualisation de la balance client.
-Gestion des Bases de Données des outils du service.
- SPECIALISTE DECISIONNNEL :
-Etude du modèle de données de l’application de facturation INFRANET.
-Génération de requêtes de contrôle sur la base de production (ORACLE/UNIX) et sur l’infocentre SYBASE IQ /NT
-Identification des déviances des résultats par rapport au fonctionnement prévu dans le cahier des charges.
-Bonne maîtrise de la problématique d’alimentation (SQL Loader, PL/SQL ETL).
-Etude des scripts de chargement de l’infocentre, suivi du bon déroulement du chargement.
-Développement de sripts de chargement ( chargement des données de prestataires : création BDD et chargement)
-Développement d’états BO dans le cadre du suivi de la titrisation des créances NET-UP , de la cession des créances à l’assurance et pour le suivi du portefeuille de client.
-Réalisation d’une application BO de visualisation de la balance client (NET-UP) utilisée par le service client et litiges /recouvrement. ( multiples fournisseurs de données ; multi environnement : oracle sybase iq)
-Réalisation d’une application BO de visualisation des détails des connexions des clients.
-Réalisation de publipostages avec BO .
-Réalisation d’univers pour les utilisateurs.
-Mise en place une bibliothèque d’états Business Objects pour l’analyse de la performance des magasins INTERNITY ( 85 magasins ) ( états de contrôle simples et tableaux de bord complexes avec multiples fournisseurs de données, vues, SQL à la carte etc..)
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SEM SIGEC S.A - AUBAGNE (13 )
- ADMINISTRATEUR SYSTEMES, RESEAUX ET BASES DE DONNEES
1996 - 2001
Mes missions étaient la gestion des systèmes d'information des mairies et l’installation de progiciels client serveur destinés aux collectivités locales.
-Encadrement et formation de techniciens.
-Assistance technique tous domaines.
-Administration de réseaux, gestion des serveurs de messagerie.
-Installation de bases de données Oracle, gestion des sauvegardes
-Installation d’applications client-serveur ( Bases ORACLE / INGRES – UNIX / NT ).
-Montage, Configuration, Test et Dépannage de Serveurs NT.
-Intervention sur réseaux hétérogènes NT- NOVELL - UNIX.
-Réseaux LAN / WAN .
-Déploiement de logiciels bureautiques, émulation grand système.
-Mise en route des installations réseau.
-Assistance et formation des utilisateurs sur site.
