18 ans d'expérience commerciale, 3 ans d'expérience dans l'industrie et 2 ans dans la Grande Distribution.
A ce jour, j'ai rejoint le Service Relation Clientèle d'un Constructeur Automobile Premium.
Entreprises
BMW Group France via COMDATA
- Chargé de clientèle / Responsable Pôle Assistance
Munich2014 - maintenantGestion et règlement des litiges SAV et gestion des Prestations d'Assistance et au delà du Contrat d'Assistance Constructeur dans l'intérêt de la société dans un esprit commercial dans le cadre prédéfini par BMW Group France.
Informations Techniques : Réponse aux demandes d'informations techniques émanant des particuliers.
Informations Services: Réponse aux demandes d'informations relatives aux services offerts à la clientèle BMW, MINI et MOTORRAD notamment au niveau de l'Assistance émanant du réseau ou des particuliers.
Traçabilité : Consultation et renseignement du logiciel de gestion des dossiers client et gestion du fichier d'Assistance.
Règlement des litiges SAV: Règlement de l'ensemble des problèmes soulevés par le clientèle BMW, MINI et MOTORRAD sur le réseau de BMW France en France métropolitaine, Corse et Monaco.
BMW Group France
- Superviseur / Responsable Pôle Assistance
Munich2013 - 2014Organisation des tâches (répartition, quantification et gestion des polyvalences, animation d'équipe).
Accompagnement de collaborateurs.
Gestion des Prestations d'Assistance et au delà du Contrat d'Assistance Constructeur dans l'intérêt de la société dans un esprit commercial dans le cadre prédéfini par BMW Group France.
Informations Techniques : Réponse aux demandes d'informations techniques émanant des particuliers.
Informations Services: Réponse aux demandes d'informations relatives aux services offerts à la clientèle BMW, MINI et MOTORRAD notamment au niveau de l'Assistance émanant du réseau ou des particuliers. notamment au niveau de l'Assistance.
Traçabilité : Consultation et renseignement du logiciel de gestion des dossiers client et gestion du fichier d'Assistance.
Règlement des litiges SAV: Règlement de l'ensemble des problèmes soulevés par le clientèle BMW, MINI et MOTORRAD sur le réseau de BMW France en France métropolitaine, Corse et Monaco.
BMW Group France
- Chargé de clientèle / Responsable Pôle Assistance
Munich2009 - 2013Gestion des Prestations d'Assistance et au delà du Contrat d'Assistance Constructeur dans l'intérêt de la société dans un esprit commercial dans le cadre prédéfini par BMW Group France.
Gestion et règlement des litiges SAV dans l'intérêt de la société tout en incluant la satisfaction des clients.
Informations Techniques: Réponse aux demandes d'informations techniques émanant des particuliers.
Informations Services: Réponse aux demandes d'informations relatives aux services offerts à la clientèle BMW et MINI et notamment au niveau de l'Assistance.
Traçabilité : Consultation et renseignement du logiciel de gestion des dossiers client et gestion du fichier d'Assistance.
Règlement des litiges SAV: Règlement de l'ensemble des problèmes soulevés par le clientèle BMW, MINI et MOTORRAD sur le réseau de BMW France en France métropolitaine, Corse et Monaco.
Polygone Automobile
- Responsable Commercial
2004 - 2008Suivi des commandes de la signature du bon de commande à la livraison.
Encadrement de l'ensemble des activités administratives.
Suivi de l'activité.
Gestion de stock et de l'approvisionnement des véhicules neufs, d'occasions.
Asseoir un relationnel client de qualité dans la gestion des portefeuilles existants.
Gestion des réclamations et des litiges.
Développer l’esprit de conquête de nouveaux clients (favoriser la recommandation, mener une politique «Jeunes » agressive, organiser des actions commerciales innovantes).
DEROCLES CARROSSIERS
- Conseiller commercial
2003 - 2004Vente de Véhicules neufs et d'occasions.
Vente de produits financiers
Groupe Hess - Autostadium
- Responsable Commercial
2000 - 2003Vente de Véhicules neufs et d'Occasions
Ventes de produits financiers
Développer l’esprit de conquête de nouveaux clients (favoriser la recommandation, mener une politique « Jeunes » agressive, organiser des actions commerciales innovantes).
Asseoir un relationnel client de qualité dans la gestion des portefeuilles existants.
Développer et gérer un portefeuille de clients Haut de Gamme, de Notables et d’Elus.
Gestion des réclamations et des litiges.
Pilotage de l’activité en respectant les orientations stratégiques (réalisation de diagnostics, de plans d’action, de tableaux de suivi des objectifs et de reporting).
Gestion de stock et de l'approvisionnement des véhicules neufs, d'occasions.
Élaboration et suivi du budget annuel du service de vente et d'après-vente.
Négociations des conditions d'achat auprès des fournisseurs.
Organisation des tâches (répartition, quantification et gestion des polyvalences) .
Animation d'Équipe (communication et partage de valeurs communes, gestion de réunions) .
Gestion des Ressources Humaines (donner envie, motiver, développer les potentiels et piloter la performance).
Accompagnement de collaborateur.
Encadrement de l'ensemble des activités administratives.
Évaluer les retombées des actions en communication.
Proposer les moyens , la mise en œuvre des actions et des supports de communication.
Recueillir, vérifier, sélectionner des informations actualisées pour une diffusion interne et externe.
PEUGEOT ROSER SAVERNE
- Conseiller Commercial
1999 - 2000Vente de Véhicules neufs et d'Occasions
Vente de produits financiers
KUHN SA
- Ouvrier spécialisé
Saverne1997 - 1999Connaissances dans le domaine de l'électricité Connaissances dans le domaine de la Maintenance Montage et Finitions de machines agricoles
Marie Brizard et Roger International
- Responsable de secteur
Bordeaux1993 - 1995Négociation commercial auprès des Acheteurs dans les Grandes et moyennes surface de produits :
