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Patrice LANCRY

SANNOIS

En résumé

Fort de 10 ans d'expérience en CRM et en conduite du changement, j'ai participé à de nombreux projets de transformations notamment dans le secteur de l'énergie impliquant une dimenseion d'accelérateur du changement importante. J'ai de fortes compétences en relation client, en gestion de projet et en gestion d'équipe. Je dispose par ailleurs d'une bonne expérience opérationnelle en Knowledge Management.

Compétences fonctionnelles :
- Pilotage projet
- Maîtrise d'ouvrage
- Refonte d'organisation et de processus métier
- Conduite du changement
- Formations
- CRM

Compétences sectorielles :
- Energie
- Entreprises
- Banque

Mes compétences :
Conduite du changement
MOA
Animation de formations
Gestion de la relation client
Customer Relationship Management
Siebel
Oracle
Microsoft Windows 7
Microsoft Office
Transformation de projet
Knowledge Management
Gestion des connaissances
CRM

Entreprises

  • Prizme conseil - Gérant

    2015 - maintenant prestations de conseil en relation client, formation et conduite du changement.

  • BearingPoint - CRM / Change Management

    Paris la Défense cedex 2006 - maintenant

  • BearingPoint - Chef de projet

    Paris la Défense cedex 2006 - maintenant * EDF (Jui. 2010 - à aujourd'hui) : Marché Entreprises / Collectivités locales - Projet Cap Commerce - Conduite du changement et déploiement des processus commerciaux ;
    * Pilotage du chantier de déploiement et d'animation des réseaux des 4 métiers de la DMEP (Vente, RC, Facturation, Recouvrement) ;
    * Pilotage d'une équipe de 4 personnes (animations de réseau par activité, construction et animation des supports de formation liées aux montées de version outil et documents pérennes, suivi des déploiements)

  • BearingPoint - Knowledge Manager & Responsable du knowledge

    Paris la Défense cedex 2000 - 2006 * Responsable du knowledge externe (analyse de marché entreprises et sectoriel) pour tous les départements du cabinet de Paris.

  • Roland Berger & Partners - Responsable Infocentre & Responsable du knowledge

    Paris 1999 - 2000 * Responsable du knowledge externe (analyse de marché entreprises et sectoriel) pour tous les départements du cabinet de Paris et des autres bureaux en europe.

  • McKINSEY & Company - Responsable du quick

    PARIS 1990 - 1999 formation desk
    * Responsable du knowledge externe (analyse de marché entreprises et sectoriel) pour toutes les secteurs et départements du cabinet de Paris et des autres bureaux dans le monde.

Formations

  • Université Paris VIII Vincennes Saint Denis (Saint Denis)

    Saint Denis 1989 - 1993 Master economics

Réseau

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