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Patrice THOREL

Paris

En résumé

Les fonctions occupées au cours de ces dernières années au sein d’acteurs majeurs des SSII m’ont permis d’acquérir une expertise sur les métiers de l’infogérance. Management d’équipes technique, de management de P&L, de développement commercial et de rationalisation d’activité. Ces activités opérées tant en Insourcing qu'en Outsourcing me permettent à ce jour d'avoir une bonne maitrise du métier de l'Infogérance Globale et de forfaits conséquents..

Compétences
- Management d'entités ou d'agence opérationnelles
- Gestion d'agence (financière & RH)
- Gestion de comptes CLient
- Gestion de Forfaits conséquents.

Mes compétences :
Informatique

Entreprises

  • Orange Cloud for Business - Program Director

    Paris 2017 - maintenant esponsable de Prestations d'Infrastructure, je suis en charge :
    - de l'atteinte des Engagements (Opérationnels et Financiers)
    - Développement commercial
    - Coordination des ressources affectées à la prestation et du PNL Global
    - Application des processus du Groupe
    - Gestion de la relation Delivery et de la relation contractuelle avec le client
    - Gestion de la relation avec les projets

  • Atos - Client & Service Delivery Manager Senior

    Bezons 2014 - maintenant Responsable du Global Delivery et de la relation client (Contrat et Financier) d'un forfait d'exploitation dans le domaine du Retail, je suis en charge :
    - de l'atteinte des SLAs
    - Coordination des ressources affectées à la prestation (France, Maroc et Pologne), des charges et couts du Délivery (Consommations et prévisions)
    - En charge du Projet de Réversibilité du Contrat
    - Application des processus Global Atos
    - Gestion de la relation avec les projets

  • Atos - Service Delivery Manager Senior

    Bezons 2013 - 2014 Détaché sur un compte client à GENEVE

    Responsable du Global Delivery d'un forfait d'exploitation en Suisse, je suis en charge :
    - de l'atteinte des SLAs
    - Coordination des ressources affectées à la prestation (Suisse, France et Pologne) des charges et couts du Délivery (Consommations et prévisions)
    - de l'Organisation du Delivery au travers les Towers de la Factory Groupe
    - Application des processus Global Atos concernant le Delivery
    - Gestion de la relation Delivery avec le client
    - Gestion de la relation avec les projets
    - Gestion de la relation avec le Contract Manager

  • Atos - Service Delivery Manager Sénior

    Bezons 2013 - 2013 Responsable du Global Delivery d'un forfait Ile de France Bureautique (Manufactory), je suis en charge
    - de l'atteinte des SLAs
    - des charges et couts du Délivery (Consommations et prévisions)
    - de l'Organisation du Delivery au travers les Towers de la Factory Groupe
    - Application des processus Global Atos concernant le Delivery
    - Gestion de la relation Delivery avec le client
    - Gestion de la relation avec les projets
    - Gestion de la relation avec le Contract Manager

  • Atos - Account Market Manager

    Bezons 2011 - 2013 En charge, d'un forfait conséquent de 180 pilotes (Centre de pilotage international d'une banque majeure) :
    - du P&L
    - de la relation client
    - du Delivery et de son organisation (Géré par 3 Service Delivery Managers)
    - Gestion des plans de transformation (Géré par un DIrecteur de Programme)
    - du Contract Management
    - Reconduction du contrat
    - du foisonnement commercial

  • ATOS - Account Delivery Manager - Directeur d'Agence

    Bezons 2007 - 2011 l Suivi opérationnel des forfaits clients
    Gestion de l'agence (PNL, RRH, DAF, etc...)
    Foisonnement commercial
    Suivi et gestion de la relation clients
    Respopnsable des Forfaits (Risk, Delivery, SLAs, Contract)
    Support aux équipes et aux Delivery Managers
    Solution Manager lors des réponses à AO

  • Steria Infogérance - Directeur de Clientèle

    Paris 2001 - 2007 Management du Lancement des Opérations
    Management des opérations récurrentes
    Management des managers de la prestation
    Gestion des contrats, des budgets et de la relation client
    Application du concept ITIL sur les prestations
    Mise en place des environnements documentaires qualité
    Mise en place des Reportings (Indicateurs Qualité et Activités)

  • SINTIA (GIE d'assurance) - Responsable du Service Client

    1990 - 2001 - Mise en place, gestion et coordination d'un plateau de Help Desk
    - Établissement des cahiers de charges et des Contrats de Services.
    - Migration de l’outil ARS vers HD4 de REMEDY
    - Mise en place d’un site Intranet dédié au Help Desk.
    - Management des personnels du help desk
    - Participation à l'établissement et à la gestion du budget du service

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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