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Patricia BOURRIANNE

bruguieres

En résumé

Après une quinzaine d'années passées au poste d'assistante de direction, j'ai évolué vers la gestion d'un grand compte clients. Par la suite, j'ai été chargée en 2008 de mettre en place un service clients dans une imprimerie intégrée au groupe LexisNexis.
EVOLUPRINT développe son chiffre d'affaires extérieur depuis moins de 10 ans.

Mes compétences :
Management de projet
Excel, Word, Access
Gestion de projets
Service clients
Imprimerie
Sens du client

Entreprises

  • EVOLUPRINT - Responsable du service clients

    bruguieres 2008 - maintenant Création du service clients, mise en place des outils indispensables au bon traitement des commandes de la prise d'ordre jusqu'à la facturation, création de reportings commerciaux
    Mise en place de procédures et documents type
    Formation et accompagnement de collaborateurs issus de services de production
    Suivi du plus gros compte clients, hotline sur plateforme dédiée, gestion des stocks, KPI, business review
    Gestion des dossiers Appels d'offres
    Gestion de projets "nouvelle identité visuelle" et "portes ouvertes"
  • EVOLUPRINT - Assistante de direction - Relation clients

    bruguieres 2001 - 2008 L'arrivée d'un nouveau directeur d'usine, qui devient également membre du comex du groupe, fait place à un management dynamique et novateur avec la création d'une équipe de direction, dont je fais partie.
  • EVOLUPRINT - Assistante de Direction

    bruguieres 1995 - 2001 Avec le regroupement des entités de l'époque (SGIT, SGIM, NRE), outre mon rôle d'assistante du directeur d'usine et du directeur industriel : création des tableaux de bord, création d'un plan de charge pour l'atelier Reliure, création d'une base de gestion des commandes magasins pour le compte EMC
  • EVOLUPRINT (anciennement SGIT) - Secrétaire

    1990 - 1995 Embauchée en remplacement d'un départ en retraite, mon poste a fondamentalement changé en 5 ans.
    Mes premières missions de secrétariat basique ont rapidement évolué avec l'arrivée d'un PC : création des tableurs permettant les calculs et suivi des routages, la facturation, les budgets et contrôles budgétaires des ventes (pour l'unité de Toulouse puis pour l'unité de production de Clermont Ferrand), les consommations de papiers par produits
    Participation active (sous l'autorité du directeur industriel du groupe) au projet de construction de l'usine actuelle Evoluprint à Bruguières et au regroupement de 3 sites de production
  • LECLERC ROUFFIAC - Opératrice au service informatique

    1988 - 1990 J'ai participé à la mise en service du premier système de caisse à lecture optique. par la suite, j'ai été en charge de la mise à jour des prix, en relation avec la centrale d'achats.

Formations

  • CEGOS (Toulouse)

    Toulouse 2013 - 2013 Formation Responsable qualité - Comprendre les principes Qualité, mettre en oeuvre la démarche, mettre en oeuvre un système de management de la qualité, mettre en oeuvre des méthodes de contrôle et de prévention, assurer les missions et le rôle du responsable qualité - 4 jours présentiel + E-learning
  • CEGOS

    Paris 2010 - 2010 Enrichir sa relation Client
  • CEGOS

    Paris 2008 - 2009 Les fondamentaux d'un management de projet
    L'efficacité personnelle d'un chef de projet
    Les techniques et outils
    L'efficacité collective de l'équipe projet : du projet de l'un au projet de tous
    Les nouvelles dimensions du management de projet
    12 jours en présentiel + E-learning
  • Ecole Pigier

    Toulouse 1986 - 1988
  • Lycée Raymond Naves

    Toulouse 1983 - 1986 BAC G1

Réseau