Patricia HECKELE BASALO

En résumé

Entreprises

• CMA CGM - Responsable Grands Comptes Transitaires / Key Account Manager International Freight Forwarders

  Marseille 2010 - maintenant - Point d’entrée pour le client et interface avec divers services: lignes, crédit management, juridique, documentation, … etc.
  - Coordination de demandes tarifaires et de problèmes opérationnels
  - Réalisation et analyse des statistiques de ventes, définition des objectifs par trade et évaluation du potentiel client
  - Contrôle du respect des « global agreement » par toutes les parties (IFF, lignes et agents)
  - Mise en place d’outils techniques (ex : pour statistiques et tender) et pédagogiques (manuel d’utilisateur)
  - Back up Customer Service : mise en place de LOI, litige facture, localisation de conteneurs, etc.
  - Organisation et participation aux réunions clients avec les lignes
  - Entretien des relations locales au niveau mondial via nos agents grâce au « Communication mapping »
  - Analyse des « Carrier Survey »
  

• Rail Link Europe, Groupe CMA CGM - Responsable Marketing

  2008 - 2010 - Mise en place d’un CRM, d’un outil de gestion des devis et d’un outil de réservation en ligne en coopération avec l’équipe informatique (NAVISION)
  - Mise en place d’outils pédagogiques (manuel d’utilisateur)
  - Formation des équipes et agents au nouveau logiciel NAVISION
  - Elaboration d’un mode de calcul de l’émission de CO2 et sa présentation au client
  - Réalisation et analyse d’enquêtes de satisfaction client
  - Mise à jour du site internet, conception de newsletters
  - Conception et suivi de la fabrication de brochures et produits publicitaires
  - Elaboration de devis client pour le transport ferroviaire et routier
  

• International Air Charter - Directeur Adjoint

  2006 - 2007 Location de jets et d'hélicoptères privés
  Siège en Angleterre, filiales à Dubai et Nice
  
  - Responsable de l’agence DXB - Contrôle et coordination des activités des différents services
  - Traitement des litiges et recherche de solutions adéquates pour la satisfaction du client
  - Coordination et conduite de réunions
  - Mise en place et suivi de l’application des procédures pour améliorer l’organisation du travail
  - Elaboration de devis - Négociation avec les fournisseurs
  - Relation avec l’agence de presse, validation des communiqués, revue de presse
  - Conception de messages publicitaires, choix des médias
  - Organisation d’événements client et participation aux salons professionnels
  - Recrutement
  

• Air France, Autriche - Responsable Communication

  2003 - 2005 - Planification et contrôle de budget réservé à la communication
  - Conception de messages publicitaires, newsletters, choix des médias (e-mailings, print …etc.)
  - Gestion du site internet: contenu et animation (bannières, e-quiz, affiliation, promotions, partenariats, etc.)
  - Gestion du moteur de vente en ligne
  - Revue de presse
  - Suivi des relations avec les partenaires et les professionnels du Tourisme (Accor, Maison de la France…)
  - Gestion de l'interface entre les différents membres et le siège (SkyTeam)
  - Organisation d’événements client
  - Conception et suivi de la fabrication de produits publicitaires et d’articles promotionnels
  - Négociation avec les fournisseurs

Formations

• ISM - International School Of Management (Dortmund)

  Dortmund 1999 - 2003 Marketing, Public Relations & Media Management, Tourism Markets & Strategies,
  
  International Management - Service Management, Entrepreneurship & Law, Leadership & Project Management
  
  Mémoire: Les stratégies de positionnement des "Business Travel Management Tools" appliquées au produit AirPlus.

Réseau

• Caroline GUERITAUD

• Eulalie LELONG

• Flore BROUILLET (DAUZAT)

• Jerome CLEMENT

• Justine PHILIPPE

• Karine LANGLADE

• Lionel CHATELET