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Patricia HECKELE BASALO

Marseille

En résumé

Experience internationale dans le secteur du transport maritime, ferroviaire et aérien.

Parfaitement trilingue (Français, Anglais, Allemand).

Mes compétences :
Allemand
Anglais
Commercial
Communication
Communication - Marketing
Europe
International
ISM
Marketing
Tourisme
Transitaire
Transport
Transport ferroviaire

Entreprises

  • CMA CGM - Responsable Grands Comptes Transitaires / Key Account Manager International Freight Forwarders

    Marseille 2010 - maintenant - Point d’entrée pour le client et interface avec divers services: lignes, crédit management, juridique, documentation, … etc.
    - Coordination de demandes tarifaires et de problèmes opérationnels
    - Réalisation et analyse des statistiques de ventes, définition des objectifs par trade et évaluation du potentiel client
    - Contrôle du respect des « global agreement » par toutes les parties (IFF, lignes et agents)
    - Mise en place d’outils techniques (ex : pour statistiques et tender) et pédagogiques (manuel d’utilisateur)
    - Back up Customer Service : mise en place de LOI, litige facture, localisation de conteneurs, etc.
    - Organisation et participation aux réunions clients avec les lignes
    - Entretien des relations locales au niveau mondial via nos agents grâce au « Communication mapping »
    - Analyse des « Carrier Survey »
  • Rail Link Europe, Groupe CMA CGM - Responsable Marketing

    2008 - 2010 - Mise en place d’un CRM, d’un outil de gestion des devis et d’un outil de réservation en ligne en coopération avec l’équipe informatique (NAVISION)
    - Mise en place d’outils pédagogiques (manuel d’utilisateur)
    - Formation des équipes et agents au nouveau logiciel NAVISION
    - Elaboration d’un mode de calcul de l’émission de CO2 et sa présentation au client
    - Réalisation et analyse d’enquêtes de satisfaction client
    - Mise à jour du site internet, conception de newsletters
    - Conception et suivi de la fabrication de brochures et produits publicitaires
    - Elaboration de devis client pour le transport ferroviaire et routier
  • International Air Charter - Directeur Adjoint

    2006 - 2007 Location de jets et d'hélicoptères privés
    Siège en Angleterre, filiales à Dubai et Nice

    - Responsable de l’agence DXB - Contrôle et coordination des activités des différents services
    - Traitement des litiges et recherche de solutions adéquates pour la satisfaction du client
    - Coordination et conduite de réunions
    - Mise en place et suivi de l’application des procédures pour améliorer l’organisation du travail
    - Elaboration de devis - Négociation avec les fournisseurs
    - Relation avec l’agence de presse, validation des communiqués, revue de presse
    - Conception de messages publicitaires, choix des médias
    - Organisation d’événements client et participation aux salons professionnels
    - Recrutement
  • Air France, Autriche - Responsable Communication

    2003 - 2005 - Planification et contrôle de budget réservé à la communication
    - Conception de messages publicitaires, newsletters, choix des médias (e-mailings, print …etc.)
    - Gestion du site internet: contenu et animation (bannières, e-quiz, affiliation, promotions, partenariats, etc.)
    - Gestion du moteur de vente en ligne
    - Revue de presse
    - Suivi des relations avec les partenaires et les professionnels du Tourisme (Accor, Maison de la France…)
    - Gestion de l'interface entre les différents membres et le siège (SkyTeam)
    - Organisation d’événements client
    - Conception et suivi de la fabrication de produits publicitaires et d’articles promotionnels
    - Négociation avec les fournisseurs

Formations

  • ISM - International School Of Management (Dortmund)

    Dortmund 1999 - 2003 Marketing, Public Relations & Media Management, Tourism Markets & Strategies,

    International Management - Service Management, Entrepreneurship & Law, Leadership & Project Management

    Mémoire: Les stratégies de positionnement des "Business Travel Management Tools" appliquées au produit AirPlus.

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